Eduardo Duran F De A Email & Phone Number

Las Condes, Cl

Gestión de proyectos orientados a la fidelización y experiencia del cliente tanto a nivel de diseño, como en la estrategia de implementación de la tecnología necesaria para su ejecución.

Santiago, Chile

- Consultoría Proyecto CRM - CORFO- Consultoría en Procesos de Negocio y Operaciones, Despegar Argentina/Uruguay- Consultoría Proyecto Prometeo, VTR- Consultoría en ventas de Proyectos Loyalty Cloud, Oracle Argentina- Consultoría en Proyecto Retail Financiero

1.- Gerente de proyecto implementación de Siebel para la fusión de los Programas de Pasajeros Frencuentes de LAN y TAM hoy Latam Pass Oracle Chile con un fuerte liderazgo de equipos de trabajo.2.- Consultor en la implementación proyecto Fybeca - Oracle, Ecuador, orientado al marketing strategy en la industria de farmacias y dejando las herramientas para la ejecución del businees intelligence y gestión de relaciones con clientes.

Provincia De Santiago, Chile

Consultoría en la gestión de Proyectos Full Stack dentro de la estrategia empresarial y plan de negocio de VTR

Santiago De Chile

1. Manejo de los P&L, Forecast, Gestión de Proyectos y liderazgo de equipos para todos los proyectos y operación del FFP de Lan y Tam (Latam) dando sustento al desarrollo de negocio de las áreas comerciales.2. Implementación de un nuevo sistema de fidelización Siebel Loyalty – Oracle para la atención de los clientes frecuentes con el objetivo de robustecer el negocio de Award Management, Producto y Alianzas Comerciales. 3. Diseño para la atención a los 22 millones de clientes del… Show more 1. Manejo de los P&L, Forecast, Gestión de Proyectos y liderazgo de equipos para todos los proyectos y operación del FFP de Lan y Tam (Latam) dando sustento al desarrollo de negocio de las áreas comerciales.2. Implementación de un nuevo sistema de fidelización Siebel Loyalty – Oracle para la atención de los clientes frecuentes con el objetivo de robustecer el negocio de Award Management, Producto y Alianzas Comerciales. 3. Diseño para la atención a los 22 millones de clientes del Programa mediante una estrategia mixta de canales presenciales propios y outsourcing segmentado por tipo de clientes.4. Creación de un modelo de mejora continua y mantenimiento que asegure la calidad en el servicio en el largo plazo y al mismo tiempo robustecer el modelo de información para el business intelligence.5. Implementar y operar todas las alianzas aéreas que mantiene la Compañía 6. Operacionalizar las alianzas no aéreas (Retail) 7. Asegurar la continuidad operacional de todos los procesos críticos que sustentan el P&L del negocio que representan un ingreso aproximado de US$700MM anuales.8. Desarrollo de todas las definiciones y estrategias de los programas de fidelización de Lan y de Tam, incluyendo todo el proceso de armonización y fusión de ambos programas.9. Planificación e implementación de proyectos estratégicos, liderando equipos profesionales, técnicos, internacionales, nacionales e interdisciplinarios para la matriz y todas las filiales. Show less

Santiago De Chile

Post Grado

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