Coordenação das operações de TI, governança em nuvem, conformidade de dados e gestão de fornecedores, alinhando TI aos objetivos estratégicos da empresa para promover a transformação digital.Responsabilidades:• Coordenador do Service Desk e Workplace Digital, otimizando processos com ITSM (GLPI).• Gerenciar infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes e soluções em nuvem (Azure, Microsoft 365) com foco na segurança, governança de TI e compliance.• Monitorar KPIs, SLA e TMA, implementando melhorias contínuas para eficiência operacional e resiliência cibernética.• Gerenciar projetos de TI e transformação digital seguindo práticas ITIL, frameworks como PMBOK e metodologias ágeis (Scrum, DevOps).• Facilitar a comunicação entre TI e outras áreas, garantindo alinhamento estratégico e integrando práticas de governança de TI.• Liderar equipes, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental.• Controlar orçamento de TI, otimizando custos e recursos.Resultados:✓ Atingi SLA superior a 80% e TMA acima de 90%, elevando a satisfação do usuário.✓ Migrei 90% dos dados não estruturados para o Microsoft Teams (SharePoint), melhorando a colaboração e promovendo a transformação digital.✓ Desenvolvi automação de processos com scripts que reduziram significativamente o tempo de resposta.✓ Alcançamos um índice de satisfação superior a 96%.✓ Instrui treinamentos para mais de 500 funcionários em Microsoft Teams, fortalecendo a capacitação e uso eficiente da ferramenta.✓ Gerenciei conflitos e promovi um ambiente de trabalho colaborativo e focado em metas.✓ Implementei processos ágeis, otimizando a comunicação e eficiência operacional.

Responsável pela conformidade com a LGPD, condução de DPIAs e gerenciamento de incidentes de segurança, promovendo governança e proteção de dados nos processos da organização.Responsabilidades:• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de proteção de dados, garantindo conformidade com a LGPD e outras regulamentações.• Conduzir Avaliações de Impacto à Proteção de Dados (DPIA), garantindo o princípio de Privacy by Design.• Monitorar e auditar a conformidade com regulamentações de proteção de dados e cibersegurança.• Gerenciar e responder às obrigações de titulares de dados, promovendo a transparência e os direitos dos titulares.• Elaborar e ministrar treinamentos de conscientização sobre governança e proteção de dados.• Registrar e documentar atividades de processamento de dados, garantindo rastreabilidade e prestação de contas.• Gerenciar incidentes de segurança, incluindo ataques de ransomware, e notificar a ANPD.• Desenvolver documentos jurídicos de conformidade e avaliar medidas de segurança da informação.• Avaliar fornecedores e parceiros, implementando gestão de riscos e compliance em contratos de processamento de dados.• Facilitar a comunicação entre stakeholders, titulares de dados e autoridades reguladoras.Resultados:✓ Criei e revisei o Aviso de Privacidade no site da organização, promovendo transparência e compliance.✓ Condução de um plano de ação para notificação à ANPD e gestão de respostas a transparência de dados.✓ Acompanhei a resposta a ataques de ransomware, implementando estratégias de mitigação de vulnerabilidades e análise de impacto.✓ Desenvolvi um canal de atendimento dedicado para facilitar o exercício dos direitos dos titulares de dados.✓ Atuei como ponto de contato principal em incidentes de segurança, aplicando as melhores práticas de cibersegurança e gestão de riscos.✓ Gerenciei o Plano de Comunicação aos órgãos fiscalizatórios e aos titulares de dados, incluindo avaliação de risco e resposta a incidentes.

Supervisionei TI, otimizando processos por meio de automação, KPIs e segurança cibernética.Responsabilidades:• Supervisionar equipe de TI, distribuindo atividades conforme prioridades e SLAs, monitorando o desempenho.• Monitorar sistemas e servidores, conduzindo análises de causa raiz para garantir alta disponibilidade.• Definir escopo e alocar recursos para projetos de TI e gerenciamento de mudanças.• Estruturar a gestão de documentos, garantindo conformidade com práticas de conformidade.• Desenvolver e acompanhar KPIs para medir eficiência, gerando relatórios gerenciais para decisões estratégicas.• Garantir a segurança da informação com antivírus e firewalls atualizados.• Gerenciar contratos e avaliar serviços com clientes e stakeholders, otimizando uma central de atendimento.• Identificar melhorias em processos de infraestrutura, antecipando necessidades e otimizando recursos.• Fornecer suporte técnico e treinamento contínuo aos usuários, reduzindo o impacto de incidentes.• Supervisionar a instalação e atualização de sistemas e equipamentos, garantindo operações eficientes.• Utilizar metodologias ágeis para gerenciar demandas, promovendo eficiência e flexibilidade.• Implementar melhorias contínuas em processos e infraestrutura, garantindo inovação.Resultados:✓ Criei uma base de conhecimento, aumentando a eficiência da equipe e a resolução de problemas.✓ Automatizei o atendimento com scripts, melhorando a eficiência operacional.✓ Padronizei processos técnicos, aprimorando a experiência do usuário e a consistência dos serviços.✓ Gerenciei o inventário de ativos de TI, garantindo controle e eficiência.✓ Organizar o estoque de equipamentos, otimizando a gestão de ativos.✓ Criei relatórios gerenciais sob demanda, fornecendo dados precisos para decisões estratégicas.✓ Otimizei o ITSM ManageEngine, melhorando o gerenciamento de incidentes e automação.

Analista de qualidade de processos com foco em governança de dados, BPM, melhoria contínua e conformidade.• Desenvolver e otimizar processos de qualidade, focando em governança de dados, gestão de processos (BPM) e melhoria contínua, garantindo o alinhamento dos fluxos de trabalho às melhores práticas de qualidade e conformidade.• Garantir a conformidade com padrões de governança de dados, segurança da informação e compliance regulatória, aplicando políticas para assegurar o cumprimento de normas e regulamentações.• Elaborar políticas de qualidade de dados (consistência, precisão, integridade), implementando estratégias de governança de dados e gestão de qualidade para prevenir falhas e assegurar a robustez dos dados.• Mapear e revisar workflows, utilizando modelagem de processos para identificar ineficiências e aplicar melhorias de processo (BPI).• Implementar KPIs para monitorar a qualidade dos processos e dados, usando análise de dados para garantir o alinhamento dos indicadores ao planejamento estratégico.• Colaborar com equipes multidisciplinares (TI, governança, segurança da informação, operações) para fortalecer a eficiência operacional, gestão de riscos, e fomentar a cultura de qualidade.Resultados:✓ Implementei protocolos de auditoria, aumentando a rastreabilidade dos dados e reduzindo riscos de inconsistência em 30%, usando ferramentas de controle de qualidade e relatórios para garantir a conformidade.✓ Otimizei o tempo de processamento, aumentando em 20% a eficiência operacional, aplicando análise de processos e automatização para eliminar tarefas manuais e melhorar a produtividade.✓ Estabeleci padrões de qualidade de dados, garantindo conformidade com regulamentações, alinhando práticas à governança corporativa e promovendo a segurança da informação e proteção de dados.✓ Melhorei a governança corporativa, alinhando processos à estratégia organizacional, minimizando riscos e assegurando conformidade regulatória e eficiência via COBIT e ITIL.

Suporte técnico bilíngue, gestão de incidentes, controle de inventário e segurança de dados.Responsabilidades:• Prestar suporte técnico bilíngue (remoto e presencial) a usuários expatriados, resolvendo incidentes e requisições em conformidade com SLAs, garantindo atendimento eficiente.• Gerenciar incidentes e requisições usando a ferramenta Jira para registrar, acompanhar e resolver chamados, assegurando conformidade com ITIL e IT Service Management (ITSM).• Controlar estoque de equipamentos de TI, incluindo inventário, solicitação de novos dispositivos e manutenção preventiva e corretiva, garantindo disponibilidade dos recursos.• Executar disk wipe para limpeza segura de dados em equipamentos obsoletos, assegurando conformidade com políticas de segurança da informação e normas de privacidade de dados.• Gerenciar ciclo de vida dos ativos de TI, da aquisição ao descarte seguro, garantindo governança de ativos e alinhamento às melhores práticas de gestão de ativos de TI.• Colaborar com fornecedores de TI, incluindo gestão de contratos e avaliação da qualidade dos serviços, garantindo conformidade com requisitos de segurança e qualidade.Resultados:✓ Melhorei a experiência de suporte técnico, aumentando em 25% a satisfação dos usuários, com feedback positivo sobre a qualidade e rapidez do atendimento.✓ Implementei melhorias no inventário, reduzindo em 30% o tempo de alocação de equipamentos e aumentando a eficiência na reposição, garantindo a continuidade dos serviços de TI.✓ Apliquei práticas seguras de disk wipe e descarte de equipamentos, garantindo conformidade com normas de segurança da informação e proteção de dados pessoais, mitigando riscos de vazamento.✓ Gerenciei o ciclo de vida dos ativos, reduzindo em 20% os custos de manutenção, otimizando o uso dos recursos e prolongando a vida útil dos equipamentos.✓ Reduzi o tempo de resolução de chamados em 15%, garantindo resolução rápida e eficaz dos problemas e aumentando a eficiência operacional.

Analista NOC especializado em monitorar redes, identificando e solucionando falhas de forma preventiva, gerenciando incidentes via ITSM, garantindo alta disponibilidade e resiliência da infraestrutura.Responsabilidades:• Monitorar a rede usando ferramentas como Nagios e Path Track para identificar falhas de desempenho, garantir alta disponibilidade e reduzir incidentes antes de afetarem clientes.• Gerenciar incidentes e requisições via ferramentas ITSM para assegurar o registro, priorização e resolução rápida, garantindo conformidade com SLAs e seguindo as melhores práticas ITIL.• Diagnosticar problemas de rede a partir de alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento, propondo ações preventivas e corretivas para manter a integridade e resiliência da infraestrutura.• Executar ações de mitigação proativas para resolver falhas de rede, coordenando diretamente com a equipe de suporte de campo e aplicando procedimentos definidos.• Interagir com fornecedores de serviços e equipamentos de rede, garantindo a conformidade com padrões de qualidade, SLA e segurança.• Gerar relatórios de rede e desempenho de infraestrutura, contribuindo para a manutenção preventiva e melhoria contínua por meio da análise de dados de monitoramento.Resultados:✓ Reduzi o tempo de resposta em 25% identificando falhas antes de impactarem os clientes e aplicando ações corretivas imediatas.✓ Melhorei a eficiência em 30% ao implementar processos de escalonamento ágeis e automação através das ferramentas ITSM.✓ Aumentei a disponibilidade da rede em 20%, mitigando riscos por meio de monitoramento proativo e manutenção preventiva.✓ Reduzi falhas críticas em 40% com intervenções antecipadas e melhorias na gestão de ativos, aumentando a estabilidade e a resiliência da rede.✓ Aumentei a satisfação dos clientes em 15% por meio da resolução proativa de incidentes e garantia de conformidade com SLAs.