- Atendimento a um grupo seleto de clientes. Responsável por realizar serviços bancários, malotes, fechamento de caixa e tesouraria. Também atuei na recepção da agência com suporte ao caixa eletrônico.- Criamos um fluxo de cooperação da equipe, em que um auxiliava o outro de acordo com o volume de clientes na agência. O time se revezava entre recepção e caixa sempre com o foco em agilizar o atendimento.- Organização dos arquivos: aproveitava épocas de baixo movimento para organizar todos os arquivos dos mil clientes da agência. Separei os arquivos de acordo com a numeração da conta, o que facilitou o controle de todos. - Desenvolvimento de organização e gerenciamento de tempo. Constantemente, organizava as notas de acordo com o valor (do maior para o menor) e dividia os documentos em caixas separadas - ao mesmo tempo em que atendia meus clientes.- Nota 92% em avaliação de cliente misterioso. Foi analisado: organização, qualidade, roteiro de atendimento Prime e simpatia com o cliente.- Desenvolvimento de autonomia e cautela. Trabalhava diretamente com o dinheiro do cliente e, muitas vezes, ficava sozinho no caixa.

- Atendimento online de clientes de todos segmentos do país. Operação de serviços bancários online, assistência aos clientes, solução de problemas e vendas. Auxílio com o uso do aplicativo do banco e do internet banking.- Atingimento de um dos menores tempos de conversação por cliente, em torno de 4:30 por ligação.- Notas entre 90% e 100% na avaliação mensal dos meus clientes, devido a falta de erros no protocolo de atendimento.- Atingimento de metas acima de 100% com vendas de seguro de cartão, seguro de acidentes pessoais e capitalização. Usava um discurso que falava mais em oportunidade do que em vendas diretamente. - Desenvolvimento de agilidade e concentração, pois atendia uma média de 70 clientes por dia.- Liderança: suporte aos colaboradores novatos que tinham dúvidas sobre os processos de atendimento do banco.