Profissional com mais de 13 anos de experiência na Link TI (Centro de Serviço Autorizado Apple), onde ingressei como meu primeiro emprego e tive a oportunidade de crescer até o cargo de Supervisor Geral.Ao longo da minha carreira, desempenhei funções em todos os setores da empresa, o que me permitiu dominar diversas atribuições e assumir a responsabilidade pela capacitação de novos colaboradores.Essa vivência abrangente me proporcionou uma visão holística e estratégica do negócio, essencial para identificar falhas de comunicação que geravam problemas, retrabalhos, atrasos e insatisfações entre clientes internos e externos.Conquistei a Certificação Apple, me tornando especialista na reparação de equipamentos e atendimento ao cliente, sempre buscando atender aos altos padrões de qualidade exigidos pela Apple.Sou orientado para a resolução e prevenção de problemas, utilizando a análise de rotinas operacionais para descentralizar informações, promover a tomada de decisões e reduzir custos, retrabalhos e conflitos.Acredito no potencial de desenvolvimento dos profissionais por meio de treinamentos e delegação de responsabilidades, fundamentais para criar um ambiente de trabalho colaborativo, responsável e menos hostil. Essa visão deve ser incorporada em todos os níveis da empresa, desde o recrutamento até a alta diretoria.Com minhas contribuições, a Link TI atingiu o status de Serviço Autorizado Premium da Apple, superando as expectativas em métricas de desempenho e alcançando uma satisfação do cliente superior a 90%.Formado em Secretariado Executivo, busquei constante aprimoramento por meio de cursos, palestras e conteúdos variados. Tive a sorte de encontrar mentores que me ofereceram perspectivas valiosas para enfrentar desafios, permitindo-me enxergar as causas dos problemas sob novos ângulos.Essas experiências moldaram minha trajetória profissional e me impulsionam em busca de novos desafios e oportunidades!