Eduardo Parra - Mba, Itil Email & Phone Number

São Paulo

Cargo: Analista de Sistemas Sr. De : 05/08 até o presente momento.Função : Apoio de pré-vendas, implantação e manutenção de soluções integradas Avaya e Nortel. Atuei em implantações de sistemas para Contact Center no sul do Brasil ( Curitiba e Porto Alegre ), e também 7 anos como analista residente no Itaú na equipe de suporte N2 à callcenters, com suporte e planejamento de mudanças junto a fornecedores de soluções de comuicação para ambiente corporativo e callcenter , além de design de procedimentos técnicos de sustentação, processos de atualizações em servidores Windows, atividades de auditoria de infra-estrutura e de serviços de tecnologia em empresas prestadoras de serviço para o banco Itaú por todo território nacional ( Assessments ).- Atualmente atuo com suporte e implantação de sistemas integrados de comunicação para ambiente corporativo e Contact Center TDM e VoIP, dos players Avaya, Nortel, Mitel, Cisco , SBC Oracle, switches e roteadores.

Rio De Janeiro E Salvador /Ba

Inicialmente fui contratado no Rio de Janeiro para atuar como analista de Telecomunicações, atuando em pré-venda com produtos Avaya, Nortel e Genesys, além de realizar suporte de 3º nível para plataforma Nortel , projetos, e participar de respostas de RFP para o mercado . E após a implantação do serviço de Outbound em Salvador, em 03/06 fui convidado a assumir a gerência de tecnologia do site (Contact Center de Salvador que possuia 1680 PA´s ) como coordenador de TI , gerenciando equipes de especialistas de Tecnologia multi-skill, equipe de Produção e monitoração do ambiente, e equipe de service Desk.

Macaé / Rj

No ano 2000 aceitei um desafio fora de São Paulo no Call Center da Vésper S.A que fica na 'cidade do petróleo' - Macaé / RJ, e lá atuei como como contato de fornecedores na implantação da plataforma Nortel . Houve então a terceirização desse serviço e com a formação de uma equipe de suporte, assumi a função de Coordenador Técnico de Telefonia até 2004 pela Sitcom até que fomos contratados pela BrasilCenter e continuamos com as mesmas funções na Vésper até em 2005 quando parti para um novo desafio na Contax Matriz RJ.

São Paulo

(à serviço no Instituto Cultural Itaú ,Unibanco Seguros, Call Center TVA).Atuei como técnico de campo com plataformas Matec MD110 e Tadiran Coral III em Call Center ,e como coordenador de PABX no Itaú, lidando com administração de fornecedores, prestadores de serviço e equipe técnica.

São Paulo

A serviço no Banco Nacional - Central Trânsito Sul do Brasil e Call Center Cartão Nacional - Atuando também no gerenciamento e manutenção de múltiplas plataformas de telefonia do parque do banco. ( Ericson MD110, Alcatel 4300L, Phillips Sopho 1000 e TBX 100, NEC Neax, etc.

São Paulo E Região, Brasil

Auxiliar Continuo- Serviços administrativos servindo a diretoria de Crédito e Cobrança e diretoria executiva do Banco Itaú.

Master Of Business Administration (Mba), Computer Systems Networking And Telecommunications

Gestão - Call Center, Business Administration And Management, General

Tecnologia, Telecomunicações