Work on mapping (AS IS), analyzing and redesigning business processes (TO BE) and process automation for the City of Recife; Develop process scope diagrams and other documents related to the modeled business process; Monitor process results by creating and monitoring operational indicators (dashboards); Develop electronic forms in a BPMS tool; Integrate applications via webservice or APIs; Structure and develop queries and functions in databases; Focused on the development and support of… Show more Work on mapping (AS IS), analyzing and redesigning business processes (TO BE) and process automation for the City of Recife; Develop process scope diagrams and other documents related to the modeled business process; Monitor process results by creating and monitoring operational indicators (dashboards); Develop electronic forms in a BPMS tool; Integrate applications via webservice or APIs; Structure and develop queries and functions in databases; Focused on the development and support of internal systems. Show less

Conhecimento dos fluxos das ações realizadas pela secretaria da SPVD; Sistematização das ações para Excel, Google Sheets e blogger; Modelagem e Tratamento das bases para a criação indicadores em Gráficos e relatório, gerado através do Google Sheets e excel, para tomada de decisão.

Suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, resolver dificuldades ou dúvidas relacionadas a hardwares, redes e a sistemas de gestão e apoio, preferencialmente RM TOTVS; Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone, E-mail para resolução de dúvidas e problemas sobre a plataforma da instituição; Suporte e soluções de problemas no Windows, contas de e-mail corporativo como Office 365 e Outlook; Acesso e resolução de problema em servidores de impressão e de aplicação; Acesso e pedido de… Show more Suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, resolver dificuldades ou dúvidas relacionadas a hardwares, redes e a sistemas de gestão e apoio, preferencialmente RM TOTVS; Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone, E-mail para resolução de dúvidas e problemas sobre a plataforma da instituição; Suporte e soluções de problemas no Windows, contas de e-mail corporativo como Office 365 e Outlook; Acesso e resolução de problema em servidores de impressão e de aplicação; Acesso e pedido de permissão a diretório em Servidor de Arquivo; Criação de script de rede, conta de usuário e reinicialização de senha no Active Directory; serviços de rede (AD, DNS, DHCP, IPV4). Show less

Registrar, classificar por prioridade as incidências. Pré-diagnosticar as incidências. Designar as unidades responsáveis pela resolução de incidências, seguindo os procedimentos de escalonamento do TJPE. Solução de perguntas e incidências de primeiro nível segundo procedimentos documentados. Envio e recebimento de pesquisas de satisfação.Instalação e configuração de software; conduzir e manter usuários (interno/externo) informados sobre serviços novos/alterados do TJPE; Atendimento telefônico… Show more Registrar, classificar por prioridade as incidências. Pré-diagnosticar as incidências. Designar as unidades responsáveis pela resolução de incidências, seguindo os procedimentos de escalonamento do TJPE. Solução de perguntas e incidências de primeiro nível segundo procedimentos documentados. Envio e recebimento de pesquisas de satisfação.Instalação e configuração de software; conduzir e manter usuários (interno/externo) informados sobre serviços novos/alterados do TJPE; Atendimento telefônico utilizando o processo de gerenciamento de incidentes da ITIL. Show less

Responsável por receber os chamados dos usuários do TJPE, esclarecer dúvidas, colher informações, prestar o primeiro atendimento buscando resolver as solicitações e, caso não seja possivel, encaminhar os chamados para os grupos solucionadores através de registro de chamadas. Prestar atendimento de 1º nível utilizando os scripts de atendimentos dos chamados e encaminhar ao 2º nível os casos de atendimentoineficiente para solução. Efetuar análise de tendência de incidentes buscando… Show more Responsável por receber os chamados dos usuários do TJPE, esclarecer dúvidas, colher informações, prestar o primeiro atendimento buscando resolver as solicitações e, caso não seja possivel, encaminhar os chamados para os grupos solucionadores através de registro de chamadas. Prestar atendimento de 1º nível utilizando os scripts de atendimentos dos chamados e encaminhar ao 2º nível os casos de atendimentoineficiente para solução. Efetuar análise de tendência de incidentes buscando identificar soluções definitivas para diminuir o volume de chamados com base na ITIL. Registrar e classificar os incidentes e requisições de serviços do TJPE, realizando categorização e priorização. Encaminhar as demandas de incidentes esolicitações de serviços para os grupos de suporte adequados do TJPE; Instalação e configuração de software; Orientar, conduzir e manter usuários (interno/externo) informados sobre serviços novos/alterados do TJPE; Prover diagnóstico, investigação e resolução de problemas. Show less

Criação de infraestrutura de rede, Lançamentos dos cabos UTP, Ativação e desativação de pontos de rede, Criação e Realocação de pontos de rede, Montagem de rack, Instalação de switchs, Teste e certificação do cabeamento, Reconectorização do cabeamento, Ambiente de Rede (Física – Cabeamento estruturado, Hub, Switch, Router), Atendimento à usuários.

Suporte, manutenção, atualização e acréscimo de novas funcionalidades ao sistema responsável pelo trâmite de documentos e processos administrativo dentro da empresa (Sistema Integrado de Gestão Administrativa – SIGA) na linguagem Java.