Eduardo T. Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Analisar dados e realizar o onboarding de clientes, automatizando processos e gerenciando integraçõessistêmicas. Monitorar a experiência do cliente, garantindo satisfação, solucionando problemas eidentificando oportunidades de upsell e cross-sell. Manter relacionamento ativo com uma carteira declientes, oferecendo suporte contínuo e otimizando o uso da plataforma. Aprender sobre diferentesmercados e adaptar soluções para atender diversas indústrias.

São Paulo, Brasil

Responsável por oferecer suporte à equipe jurídica e aos escritórios de advocacia parceiros, investigando e fornecendo informações sobre produtos e cadastros através da elaboração de dossiês de casos relacionados a fraudes, segurança do cliente e cobranças.

Brasil

Dentre as demandas e competências do cargo, destaco:● Comunicação e Colaboração: Comunicação eficaz e adaptativa, promovendo um ambientecolaborativo, oferecendo mentoria analistas júnior. Elaboração de dashboards e apresentação defóruns e comitês sobre resultados.● Análise de Dados e Solução de Problemas: Extração, manipulação e visualização dadosutilizando SQL e Python e ferramentas de DataViz para formulação hipóteses e análisesdetalhadas, propondo soluções orientadas por dados.● Estratégia e Projetos: Planejamento e execução de ações de melhoria contínua e execução de projetos com metodologias como Ágil e Scrum.● Resolução de Problemas e Melhoria de Processos: Reporte proativo de problemas e soluções,sugestão, planejamento e implementação de melhorias de processos e automações comferramentas adequadas.● Qualidade e Monitoria: Análise de qualidade e monitoria multicanal de casos sensíveis

São Paulo, São Paulo

● Atendimento multicanal a clientes para sanar suas dúvidas, atender solicitações referente aprocedimentos bancários, como ofertas de negociações, renegociações e refinanciamentos.● Sugestão de melhorias na comunicação e no produto e registro de feedback dos clientes.● Atendimento especializado em recuperação de créditos, cartão de crédito, conta de pagamentos eempréstimos, além de atendimento sensíveis, como casos de óbito e procurações, e resolução deproblemas em casos de erros de processos e bugs.

Bauru

Responsável por realizar serviços secretariais para a Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação, incluindo o auxílio a estudantes, professores, coordenadores e o público em geral, fornecendo informações sobre cursos de pós-graduação profissional e acadêmica. Manipulação de diversos documentos e garantia da conformidade com todos os procedimentos necessários. Condução de processos de registro e matrícula para estudantes de pós-graduação, recebimento de documentação, verificação de entradas de dados e organização de registros. Atualização do sistema com informações do corpo docente, registro de cursos e disciplinas, e geração de listas de turmas.

Bauru, São Paulo, Brasil

Responsável por auxiliar clientes, realizar pesquisas para pedidos, receber mercadorias, fazer transferências e atuar como caixa.

Bauru, São Paulo, Brasil

● Monitoramento e avaliação do desempenho qualitativo e quantitativo do atendimento telefônico doagente, visando atingir a excelência esperada pelo cliente-parceiro.● Melhoria contínua dos processos de qualidade em parceria com o cliente-parceiro e aprimoramentodos aspectos técnicos de argumentação e habilidades de comunicação dos operadores por meio demonitorias, feedback, calibração e treinamento.● Elaboração de cronogramas e material de treinamento de Onboarding e reciclagem, além deaplicação dos mesmos para os agentes.● Ponto focal e replicador dos treinamentos elaborados pelo cliente-parceiro a analistas e instrutores.● Melhor Instrutor de Treinamento - 2º Semestre de 2013 - Operação de Carteira de VarejoPaschoalotto pelo Santander Call Center.

Bauru, São Paulo, Brasil

Responsável por atender e prestar suporte a clientes bancários inadimplentes e resolversuas dúvidas e solicitações, garantindo excelência no atendimento.