Eduardo Casagrande Email & Phone Number

Santo André, Sp, Br

Santo André, São Paulo, Brasil

São Paulo Area, Brazil

Responsável pela operação de tramitação das solicitações comerciais oriundas dos clientes PJ e representantes comerciais que atendiam o segmento de grandes Empresas, com 6 funcionários próprios e 130 funcionários prestadores de serviços (4 fornecedores).• Desenvolvi e coordenei projetos de melhoria e otimização dos processos operacionais, redefini as responsabilidades e prazos entre as áreas, atuei na sistematização dos indicadores e intensifiquei a gestão junto aos fornecedores, reduzindo as solicitações pendentes no backoffice em 79% e o tempo médio de execução em 41%.• Atuei na integração operacional entre as empresas Telefonica e Vivo, adaptando as operações de tramitação da Telefonica para operar produtos da Vivo.• Gerenciei e revisei todo os contratos com os fornecedores, ajustando atividades dos fornecedores aos itens contratuais, obtendo redução de custos e aumento de produtividade, para a Telefonica e para os fornecedores.• Desenhei e implantei uma estrutura operacional, segmentada de acordo com a carteira comercial das grandes Empresas, focada no relacionamento com os clientes e no pronto atendimento das necessidades das áreas comerciais.

São Paulo Area, Brazil

Responsável pelas áreas operações de tramitação dos pedidos de vendas de produtos de Dados, Voz e TI, oriundos das áreas comerciais e dos clientes PJ – grandes Empresas.

São Paulo Area, Brazil

Suporte e diagnósticos para as operações de backoffice e temas estratégicos dos processos de faturamento fim a fim.• Coordenei o projeto de Gestão de Contratos dos clientes PJ do segmento de Grandes Empresas, obtendo aumento em 95 p.p. das vendas respaldadas por contratos, por meio da readequação do processo comercial, centralização do recebimento dos contratos e validação das vendas, contratação de fornecedor especializado em GED e implantação de uma nova cultura de trabalho.• Atuei junto a liderança do segmento, obtendo uma redução da Inadimplência dos Clientes em 69% (dívidas vencidas acima de 30 dias), por meio da estruturação do programa 3F (Faturamento Fim a Fim), objetivando melhorias em toda a cadeia de faturamento desde a venda até a arrecadação, o qual continha ações corretivas, projetos preventivos, intensificação da gestão, e principalmente um modelo de governança envolvendo todas as áreas da empresa.• Participei ativamente das definições do modelo de atuação das operações de backoffice, obtendo um aumento na Satisfação dos Clientes em 40% para o processo de faturamento, por meio da contratação de novo fornecedor, estruturação do modelo de gestão e operação matricial - responsabilidades operacionais e de relacionamento com o comercial, implantação da Gestão de Demandas e do Centro de Serviço Compartilhado.• Desenvolvi a sistemática e coordenei a ampliação da capacidade de cobrança sobre o valor contestado, obtendo 32% de aumento, por meio da adequação das contestações dos clientes - produtos e motivos das reclamações, ajustes nos vínculos entre a fatura pendente de pag. em relação a contestação, reorientação nas operações e gestão dos indicadores. • Coordenei estudos e ações operacionais corretivas, reduzindo o valor do faturamento cancelado em 38%, por meio da identificação dos principais clientes e altos valores envolvidos nas faturas canceladas, oficialização contratual dos valores de tarifas, priorização e acertos nas divergências cadastrais.

São Paulo Area, Brazil

Responsável pela condução de projetos de melhoria contínua na Telefonica por meio da Metodologia Seis Sigma, suporte na coordenação dos projetos de qualidade, satisfação de clientes e indicadores operacionais do grupo Telefonica. • Conduzi o projeto Seis Sigma de Redução do Tempo de Reparo, obtendo redução de 30%, por meio da readequação do modelo de reparo, implantação de uma nova ferramenta de workflow e gestão das reclamações, unificação da ferramenta de controle dos técnicos, intensificação da gestão e informes periódicos aos executivos.• Conduzi o projeto Seis Sigma de Redução do Tempo de Instalaçao dos Serviços de Voz Fora de São Paulo, obtendo redução de 69% no tempo médio, por meio da sistematização do processo, responsabilização das áreas internas, intensificação da gestão e visibilidade dos resultados à liderança.

São Paulo Area, Brazil

Atuaçao na gestão das demandas comerciais e dos clientes (Pós-vendas Comercial e Técnico em atividades de Instalação e Reparo dos serviços) – Grupo de Atendimento Especial (GAE), Monitoraçao e Gestão dos Prazos de instalaçao e reparo (MGP), Controle dos Indicadores Operacionais e Reclamações Reincidentes.

São Paulo Area, Brazil

Atuaçao técnica nas centrais telefônicas e nos clientes, para instalação, operação e manutenção dos serviços prestados pela Telefonica em equipamentos e conexões de voz e dados.

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Curso Superior De Tecnologia (Cst), Tecnologia Em Informática Com Ênfase Em Gestão De Negócios, Business/Commerce, General

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Tecnologia Em Projetos, Gestão De Projetos

Técnico Em Eletrônica, Técnico Em Eletrônica, Crea 5060862540