Implementación de servicios de Microsoft: Ayudo a las empresas a aprovechar al máximo las soluciones de Microsoft, como Office 365, Azure y Dynamics 365, para mejorar la colaboración, la productividad y la eficiencia en toda la organización. Desde la planificación y configuración inicial hasta la migración y adopción de estas herramientas, garantizo una implementación exitosa y una experiencia sin problemas.Soporte técnico y gestión de incidentes: Proporciono servicios de soporte técnico de alto nivel, asegurando la disponibilidad y el rendimiento óptimo de los sistemas críticos de TI.Automatización de procesos: Mediante el uso de herramientas de Microsoft Power Platform, implemento soluciones de automatización de procesos que optimizan las tareas manuales y repetitivas, mejorando la eficiencia y reduciendo errores. Desarrollo de políticas y procedimientos de TI: Creo políticas y procedimientos de TI personalizados, alineados con los estándares de seguridad y cumplimiento, para garantizar la protección de los datos y la continuidad del negocio. Estas políticas establecen directrices claras para el uso adecuado de los recursos tecnológicos y promueven prácticas seguras y eficientes.Transformación digital y estrategia tecnológica: Colaboro estrechamente con las organizaciones para desarrollar estrategias de transformación digital adaptadas a sus necesidades específicas. Identifico oportunidades de mejora y recomiendo soluciones tecnológicas innovadoras que impulsen la eficiencia, mejoren la experiencia del cliente y aumenten la competitividad en el mercado.Gestión de proyectos y liderazgo: Utilizo mi experiencia en gestión de proyectos para liderar la implementación exitosa de iniciativas tecnológicas complejas. Desde la planificación y ejecución hasta el seguimiento y control, me aseguro de que los proyectos se entreguen dentro del alcance, el tiempo y el presupuesto previstos.

Garantizo la operatividad de los sistemas, seguridad de la información, cumplimiento normativo, automatización de procesos y auditorias. Encargado de la Infraestructura empresarial basada en Microsoft 365 y arquitectura de negocio zero trust.Me especializo en:-Microsoft Azure-Microsoft Intune-Microsoft Defender fot Cloud-Microsoft Identity Governance -Microsoft Active Directory -Microsoft Office 365-Microsoft Dynamics -Microsoft Power Automate-Microsoft Power Apps-VPN-VMWARE-SQL ServerGestiono el área de Soporte y Proyectos con herramientas como:-Jira-FreshService-Monday-Team ViewerEntre otros.

Administración de los sistemas de Directorio Activo y listas de control de acceso.Revisión y supervisión de las tareas del equipo.Actualización, difusión y creación de políticas y procesos del departamento.Administración de los gastos del departamento, creación de presupuestos y control de los gastos.Creación de reportes ejecutivos del área.Analisis del sistema de servicio y áreas de oportunidad.Implementación de nuevas tecnologías.Administración y seguimiento de proyectos del área.Escalamiento y enlace con el área de soporte del corporativo.Administración de servidores e Infraestructura de México.Responsable de la administación de activos de hardware y software.Planeación y coordinación de mantenimiento y actualizaciones a los sistemas de la compañía.Coordinación de las áreas de soporte, infraestructura de servidores y redes locales.Responsable de mantener los niveles de servicio establecidos por la compañia para el área de soporte.

-Coordinación/Implementación de Service Desk para colaboradores de Edenred Mexico.-Gestión de Inventarios de Equipo de Computo y Equipos Móviles.-Gestión Active Directory (Creación de Usuarios y Buzones Exchange & Office 365)-Coordinación de Equipo de 12 personas-Gestión de Software & Licenciamiento-Administración de Compras (Equipo de computo e Insumos)-Gestión de Impresoras-Administración de Usuarios-Implementación de múltiples proyectos de mejora-Creación de procesos y políticas de servicio-Mapeo de servicios y procesos-Comunicación y Escalación a corporativo en Francia y Brasil-Practicas de Mejora Continua NPS, Planeación de Objetivos.-Seguimiento y supervisión de KPI y SLA para tickets (Odoo, Jira)-Supervisión de Incidencias y Requerimientos.

-Coordinador del equipo técnico e ingenieros, proporcionando soluciones operativas y críticas de las implementaciones y estrategias futuras.-Coordinación de múltiples iniciativas y proyectos con grupos de trabajo multifuncional.-Supervisión y Coordinación de Field Service, KPIS, SLAS.-Supervisión de Incidencias y Requerimientos.-Creación de Estrategias Basadas en Etiquetas de Calidad en Soporte Telefónico.-Supervisión de IDVRS, Soluciones, Soporte y Apego a procedimientos.-Seguimiento a todas las fases de soporte a equipo de cómputo, asegurando los niveles de servicio al aplicar las mejores prácticas basadas en ITIL.-Monitoreo y evaluación de llamadas de atención.

Diagnóstico y Soporte remoto vía telefónica de primer nivel.• Creación y asignación de Incidencias/Requerimientos en plataforma de tickets.• Manejo de herramientas remotas para proporcionar soporte e instalaciones.• Soporte 2º Nivel en sitio ocasionalmente.• Creación de manuales y Check List de aplicativos del área TI• Formateo y Clonación de equipo de cómputo.• Monitoreo de Redes y Alertas a nivel MeCCa.• Creación de reportes semanales de métricas de servicio y NPS.