Brand content, stratégie de service et relation clientSomething different accompagne les marques premium (beauté & bien-être, hôtellerie, spa, food, luxe, retail) désireuses de se distinguer par la qualité de leur offre et de leur service et d'offrir une expérience d'achat unique et mémorable à chacun de leurs clients.Quelques références client :Sofitel, Novotel, ibis, Thalassa sea & spa, Hôtel Le Meurice, Nespresso, Biotherm, Helena Rubinstein, Yves Saint Laurent Beauté… Show more Brand content, stratégie de service et relation clientSomething different accompagne les marques premium (beauté & bien-être, hôtellerie, spa, food, luxe, retail) désireuses de se distinguer par la qualité de leur offre et de leur service et d'offrir une expérience d'achat unique et mémorable à chacun de leurs clients.Quelques références client :Sofitel, Novotel, ibis, Thalassa sea & spa, Hôtel Le Meurice, Nespresso, Biotherm, Helena Rubinstein, Yves Saint Laurent Beauté, Giorgio Armani, Spa Valmont pour le Meurice, Laboratoire Ducastel, Infraslim, Cegid, Givenchy, Chanel, Kering, Monoprix, Hanes, Un jour un regard, Laboratoires Subtil, Orange, Fondation Carrefour, Pitaya, Edenred, Siena, Laboratoire Roche, Les Jardins d'Hebe...Principaux domaines d'expertise1 - SERVICE & RELATION CLIENT- Audit qualité / Visites mystères- Analyse de parcours digitaux (onboarding...)- Design de service : référentiels de service, de management et de communication, protocoles de soins, chartes qualité...- Co-construction de stratégies de service- Storytelling- Conception de parcours et d'outils de formation- Formations sur site et on-line (collaborateurs et managers)2 - BRAND CONTENT- Conseil éditorial & production de contenus print & web- Suivi de productionInterlocuteurs :Les directions générales, les DRH, les directions commerciales, les directions de la qualité/formation, les directions de la communication et les agences de communication.www.something-different.fr@something_different_conseil Show less

Direction de clientèle du projet Culture Service de McDonald's France.Direction de Projet pour Metlife.Consulting en stratégie client pour Nexity et Indigo.

Audits qualitéDesign de stratégies de serviceFormation Conseil en communicationConseil éditorialSecteurs : hôtellerie, beauté, bien-être, luxe.

Relations presse et relations publiques pour :- Hôtel Le Meurice- Spa Valmont pour Le Meurice- Comité Colbert- Parfums Mémo

Direction du Medi-spa Pilotage de la phase d’ouverture, définition de l’offre, création des outils de communication, développement commercial, formation des équipes et gestion quotidienne du site Process qualité / Formation- Audits, définition et mise en application de standards de qualité (accueil, hygiène, vente, relations clientèle…)- Formation et évaluation des équipes d’accueil, de vente et des esthéticiennes (protocoles de soins, vente…)Ressources humaines /… Show more Direction du Medi-spa Pilotage de la phase d’ouverture, définition de l’offre, création des outils de communication, développement commercial, formation des équipes et gestion quotidienne du site Process qualité / Formation- Audits, définition et mise en application de standards de qualité (accueil, hygiène, vente, relations clientèle…)- Formation et évaluation des équipes d’accueil, de vente et des esthéticiennes (protocoles de soins, vente…)Ressources humaines / Management - Recrutement, gestion et formation du personnel, incentive, séminaires - Gestion des équipes et des prestatairesMarketing & Communication- Définition et développement des offres, pricing, introduction de nouvelles disciplines - Edition print et web pour la promotion des produits, des soins et des activités - Evénementiel : organisation d’animations et de Journées Portes Ouvertes avec les marques partenaires (Sothys, Inovo, Lpg, Rhenophase…)- Fidélisation et développement de la clientèle Show less

REGUS, premier opérateur mondial de centres d’affaires (50 pays)Création du département communication en France et développement en Europe du Sud (13 pays)- Sensibilisation des publics (communauté des affaires, médias, leaders d’opinion, agents immobiliers, collectivités locales) au concept des centres d’affaires- Lancement de produits et de services- Promotion et inauguration de nouveaux centres d’affaires implantés à des adresses stratégiques - Formation et motivation… Show more REGUS, premier opérateur mondial de centres d’affaires (50 pays)Création du département communication en France et développement en Europe du Sud (13 pays)- Sensibilisation des publics (communauté des affaires, médias, leaders d’opinion, agents immobiliers, collectivités locales) au concept des centres d’affaires- Lancement de produits et de services- Promotion et inauguration de nouveaux centres d’affaires implantés à des adresses stratégiques - Formation et motivation des équipes (force de vente, directeurs de centres, responsables conférences)- Fidélisation de la clientèle, mesures de satisfaction, mise en place d’un service client, relations clientèles - Adaptation aux marchés locaux et mise en application des 250 standards de qualité du groupe- Sélection et pilotage d’agences de communication/RP, mise en place de partenariats- Elaboration de dossiers de candidature (réponse à des appels d’offre) pour de nouveaux bâtiments Show less

- Lancement et promotion de produits immobiliers haut de gamme (programme Paris Rive Gauche, immeubles de bureaux, centres d’affaires, centres commerciaux) : création noms et identités visuelles, rédaction et édition de plaquettes, marketing direct, salons (MIPIM , SIMI), inaugurations, relations presse…

- Conseil, production et suivi de manifestations événementielles, production vidéo.- Lancement de produits, remises de prix, motivation force de vente… (Manpower, HP, La Maison du Café…)