Edwin Roelofs Email & Phone Number

'S-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland

Nederland

Ondersteuning management en middenkader met passende vormen van teamontwikkeling door gebruik van actuele HRM-technieken. Aandacht voor gewenste competentie-ontwikkeling vertaald in een persoonlijk plan voor elke medewerker. Doorbreken 'ja-maar-cultuur' met de beste combinatie van leiderschapstechnieken. Werken aan vertrouwen geven, loslaten, faciliteren, luisteren en leren van elkaar en vooral het stimuleren van pro-activiteit binnen en tussen de ketens van het bedrijf. ‘Opmaat’ ontwikkelde coach- en trainingstrajecten om elk teamlid in zijn/haar juiste kracht te zetten en met nieuwe energie direct aan de slag te kunnen gaan.

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Den Haag, Zwolle

Het ontwikkelen, trainen en stimuleren van het juiste vakmanschap met de juiste leiderschapskwaliteiten in de transitie naar Agile-werken werken incl. blended werkvormen binnen de nieuwe Customer journeys en WFM. Verantwoordelijk om binnen een klantcontactdivisie teammanagers via Agile werkwijze mee te nemen in deze verandering zodat zij volledig data driven kunnen werken, hun KPI’s en SLA’s gaan behalen in nauwe samenwerking met WFM/Traffic

'S-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland

Verantwoordelijk voor snelle, juiste en klantgerichte beantwoording van 1e-lijns klantvragen via telefonie, chat, mail en socials. Leidinggevend aan groot team van agents, teamcoaches, en WFM/Traffic. Door middel van Quality Monitoring, coaching en sturing op kwantitatieve en kwalitatieve targets almede op de gestelde SLA’s, KPI’s binnen de verschillende contactkanalen. Focus op continue verbetering van de klantprocessen, slimmere kanaalsturing via datasturing en het voorkomen van onnodig klantcontact. Daarnaast verantwoordelijk voor vergroten klantbeleving en klanttevredenheid en bewaking van de operationele kosten. Gebruikmakend van technieken Agile en Scrum bij transitie naar nieuw CRM-systeem voor front- en backoffice.

Utrecht, Nederland

Coaching persoonlijke competenties en nieuw eigenaarschap in groeiende virtuele dienstverlening met o.a. Microsoft Teams en Zoom. Mensen beter maken door inzicht te bieden hoe zij ‘grip’ op de zaak houden en met maximale toewijding in verbinding blijven met zichzelf en met collega’s. Bewustwording creëren voor de impact op medewerkers door steeds verder dalende fysieke contacten als gevolg van werken op afstand.

Amersfoort

Werkgebied Bussum, Huizen, Laren Nh. Fusiebegeleiding met Hilversum Vecht en Plassen

Bewustzijnsverhoging lijnmanagement en medewerkers via interactieve sessies door klantervaringen te delen tijdens de volledige ‘klantreis’. Aantonen samenhang tussen competentie-ontwikkeling en ‘gewenst gedrag’.

Utrecht

Consultancy ter ondersteuning van lokale banken bij de kwaliteitsborging van de hypotheekadvisering:- Begeleiden management en directies lokale banken;- Quickscans op de lokale banken voor het gehele hypotheekadviesproces;- Opvolging aanwijzing AFM;- Borging kwaliteit nieuwe Hypotheek Advieskader;- Coaching Houding & Gedrag nieuwe stijl.

Druten

Een praktische aanvulling op uw strategische visieNiet terugdeinzen, maar inspelen op snel veranderende marktomstandighedenGeen reorganisatie, maar revitalisatie van uw bestaande organisatieNiet beknotten, maar stimuleren van creativiteit en talent van de eigen loyale medewerkers.

Maas En Waal

Resultaatgebieden: beleidsontwikkeling, leiding geven en organiseren, realiseren segmentdoelstellingen, verkoopresultaten, bewaking evenwicht tussen commercie, risico en kosten. Opzetten netwerken ussen makelaardij, projectontwikkelaars en aangesloten banken.

Maas En Waal

Leidinggevende van verkoopteam van accountmanagers en assistenten op gebied van hypotheken en vermogensvraagstukken

Ondersteuning Managementteam bij opstellen project- en businessplannen alsmede vormgeving aan beleid en uitvoering strategie. Impactanalyses van projectveranderingen en nieuwe projecten. Beoordelen en begeleiden verandervoorstellen ter vergroting commerciële slagvaardigheid in verschillende marktsegmenten.

Drs., Bedrijfskunde

Bachelor Of Science (Bs), Rabobank Management Programm

Bachelor, Management, Economie En Recht