Edwin Roelofs

Edwin Roelofs Email and Phone Number

Senior Teammanager Klantmissie Customer Journey and Operations I Pay at Essent @ Essent
bois-le-duc, noord-brabant, netherlands
Edwin Roelofs's Location
Arnhem-Nijmegen Region, Netherlands
Edwin Roelofs's Contact Details

Edwin Roelofs personal email

About Edwin Roelofs

Met mijn bedrijfskundige, financiële en HRM-achtergrond ben ik als teammanager en teamcoach werkzaam voor banken, verzekeraars, gemeentes, ministeries en opleidingsbureaus. Een actieve loopbaan waarin ik werk met uiteenlopende teams binnen organisaties die op dit moment in sneltreintempo worden gevormd naar 'toekomstbestendigheid' ingegeven door steeds sneller veranderende klantwensen, transparantie en digitalisering. Traditionele denk- en werkpatronen zijn daarmee voorgoed verleden tijd. Gevraagde competenties van medewerkers en leidinggevenden zijn eveneens ingrijpend veranderd, waardoor nieuwe ontwikkel- en trainingsbehoeften ontstaan. De keuze van de juiste stijl van ‘aansprekend’ en modern leiderschap vanuit het management is hierbij van cruciaal belang. Om deze transformatie te laten slagen, ondersteun ik als interimmanager teams in het bereiken van hun doelen.

Edwin Roelofs's Current Company Details
Essent

Essent

View
Senior Teammanager Klantmissie Customer Journey and Operations I Pay at Essent
bois-le-duc, noord-brabant, netherlands
Website:
essent.nl
Employees:
2284
Edwin Roelofs Work Experience Details
  • Essent
    Senior Klantmissiemanager Customer Journey And Operations I Use At Essent
    Essent Jan 2024 - Present
    'S-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland
  • Erbomax
    Eigenaar Erbomax: Teammanager En Competentietrainer
    Erbomax Jun 2012 - Present
    Nederland
    Ondersteuning management en middenkader met passende vormen van teamontwikkeling door gebruik van actuele HRM-technieken. Aandacht voor gewenste competentie-ontwikkeling vertaald in een persoonlijk plan voor elke medewerker. Doorbreken 'ja-maar-cultuur' met de beste combinatie van leiderschapstechnieken. Werken aan vertrouwen geven, loslaten, faciliteren, luisteren en leren van elkaar en vooral het stimuleren van pro-activiteit binnen en tussen de ketens van het bedrijf. ‘Opmaat’ ontwikkelde coach- en trainingstrajecten om elk teamlid in zijn/haar juiste kracht te zetten en met nieuwe energie direct aan de slag te kunnen gaan.
  • Smartcenter
    Businessmanager Klantcontact
    Smartcenter Jun 2021 - Jan 2024
    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
  • Ministerie Van Binnenlandse Zaken En Koninkrijksrelaties
    Manager Business Support Klantcontact
    Ministerie Van Binnenlandse Zaken En Koninkrijksrelaties Dec 2022 - Sep 2023
    Den Haag, Zwolle
    Het ontwikkelen, trainen en stimuleren van het juiste vakmanschap met de juiste leiderschapskwaliteiten in de transitie naar Agile-werken werken incl. blended werkvormen binnen de nieuwe Customer journeys en WFM. Verantwoordelijk om binnen een klantcontactdivisie teammanagers via Agile werkwijze mee te nemen in deze verandering zodat zij volledig data driven kunnen werken, hun KPI’s en SLA’s gaan behalen in nauwe samenwerking met WFM/Traffic
  • Brabant Water N.V.
    Manager Customer Care Brabant Water
    Brabant Water N.V. Jun 2021 - Oct 2022
    'S-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland
    Verantwoordelijk voor snelle, juiste en klantgerichte beantwoording van 1e-lijns klantvragen via telefonie, chat, mail en socials. Leidinggevend aan groot team van agents, teamcoaches, en WFM/Traffic. Door middel van Quality Monitoring, coaching en sturing op kwantitatieve en kwalitatieve targets almede op de gestelde SLA’s, KPI’s binnen de verschillende contactkanalen. Focus op continue verbetering van de klantprocessen, slimmere kanaalsturing via datasturing en het voorkomen van onnodig klantcontact. Daarnaast verantwoordelijk voor vergroten klantbeleving en klanttevredenheid en bewaking van de operationele kosten. Gebruikmakend van technieken Agile en Scrum bij transitie naar nieuw CRM-systeem voor front- en backoffice.
  • Rabobank
    Teammanager Teaminnovatie En Digitale Transformatie (Landelijk)
    Rabobank May 2020 - Jan 2021
    Utrecht, Nederland
    Coaching persoonlijke competenties en nieuw eigenaarschap in groeiende virtuele dienstverlening met o.a. Microsoft Teams en Zoom. Mensen beter maken door inzicht te bieden hoe zij ‘grip’ op de zaak houden en met maximale toewijding in verbinding blijven met zichzelf en met collega’s. Bewustwording creëren voor de impact op medewerkers door steeds verder dalende fysieke contacten als gevolg van werken op afstand.
  • Abn Amro Bank N.V.
    Teammanager Kwaliteit & Control
    Abn Amro Bank N.V. Jan 2020 - May 2020
    Amersfoort
  • Rabobank Noord Gooiland
    Manager Financieel Advies
    Rabobank Noord Gooiland Oct 2015 - Jun 2016
    Werkgebied Bussum, Huizen, Laren Nh. Fusiebegeleiding met Hilversum Vecht en Plassen
  • Het Ontwikkelaarsgilde
    Teammanager Competentiemanagement En Klantbeleving
    Het Ontwikkelaarsgilde Aug 2014 - Sep 2015
    Bewustzijnsverhoging lijnmanagement en medewerkers via interactieve sessies door klantervaringen te delen tijdens de volledige ‘klantreis’. Aantonen samenhang tussen competentie-ontwikkeling en ‘gewenst gedrag’.
  • Rabobank Amersfoort E.O.
    Manager Private Banking A.I.
    Rabobank Amersfoort E.O. Jan 2013 - Jul 2014
  • Rabobank Assen En Noord-Drenthe
    Trainer/Teamcoach Financieel Advies/Private Banking
    Rabobank Assen En Noord-Drenthe Aug 2012 - Dec 2012
  • Rabobank Nederland
    Consultant Kwaliteitsteam Hypotheken Rabobank Nederland
    Rabobank Nederland Jan 2012 - Aug 2012
    Utrecht
    Consultancy ter ondersteuning van lokale banken bij de kwaliteitsborging van de hypotheekadvisering:- Begeleiden management en directies lokale banken;- Quickscans op de lokale banken voor het gehele hypotheekadviesproces;- Opvolging aanwijzing AFM;- Borging kwaliteit nieuwe Hypotheek Advieskader;- Coaching Houding & Gedrag nieuwe stijl.
  • Kenneth Smit Consulting
    Senior Consultant
    Kenneth Smit Consulting Aug 2011 - Dec 2013
    Druten
    Een praktische aanvulling op uw strategische visieNiet terugdeinzen, maar inspelen op snel veranderende marktomstandighedenGeen reorganisatie, maar revitalisatie van uw bestaande organisatieNiet beknotten, maar stimuleren van creativiteit en talent van de eigen loyale medewerkers.
  • Rabobank Maas En Waal
    Manager Financieel Advies
    Rabobank Maas En Waal 2009 - Jul 2011
    Maas En Waal
    Resultaatgebieden: beleidsontwikkeling, leiding geven en organiseren, realiseren segmentdoelstellingen, verkoopresultaten, bewaking evenwicht tussen commercie, risico en kosten. Opzetten netwerken ussen makelaardij, projectontwikkelaars en aangesloten banken.
  • Rabobank Maas En Waal
    Manager Hypotheken & Vermogen Rabobank Maas En Waal
    Rabobank Maas En Waal Jun 2005 - 2009
    Maas En Waal
    Leidinggevende van verkoopteam van accountmanagers en assistenten op gebied van hypotheken en vermogensvraagstukken
  • Rabobank Maas En Waal
    Projectmanager
    Rabobank Maas En Waal 2003 - 2005
    Ondersteuning Managementteam bij opstellen project- en businessplannen alsmede vormgeving aan beleid en uitvoering strategie. Impactanalyses van projectveranderingen en nieuwe projecten. Beoordelen en begeleiden verandervoorstellen ter vergroting commerciële slagvaardigheid in verschillende marktsegmenten.

Edwin Roelofs Skills

Business Management Change Management Team Leadership Interim Management Dutch Coaching Management Consulting Team Building Business Strategy English Sales Management Risk Management Personal Development Process Improvement Executive Coaching Management Banking

Edwin Roelofs Education Details

Frequently Asked Questions about Edwin Roelofs

What company does Edwin Roelofs work for?

Edwin Roelofs works for Essent

What is Edwin Roelofs's role at the current company?

Edwin Roelofs's current role is Senior Teammanager Klantmissie Customer Journey and Operations I Pay at Essent.

What is Edwin Roelofs's email address?

Edwin Roelofs's email address is ep****@****ail.com

What schools did Edwin Roelofs attend?

Edwin Roelofs attended Radboud University, Nyenrode Business Universiteit, Heao (Hogeschool Arnhem-Nijmegen).

What are some of Edwin Roelofs's interests?

Edwin Roelofs has interest in Wielrennen, Resultaatverbetering, Social Media, Verandermanagement, Hockey, Gedrag In Organisaties.

What skills is Edwin Roelofs known for?

Edwin Roelofs has skills like Business Management, Change Management, Team Leadership, Interim Management, Dutch, Coaching, Management Consulting, Team Building, Business Strategy, English, Sales Management, Risk Management.

Who are Edwin Roelofs's colleagues?

Edwin Roelofs's colleagues are Miriam Millen, Santhosh Kumar R, Gert-Jan Van Den Hurk, Chris Lesage, Venhar Payas, Arnold Wouters, Angelique Van Soest-Veenman.

Not the Edwin Roelofs you were looking for?

Free Chrome Extension

Find emails, phones & company data instantly

Find verified emails from LinkedIn profiles
Get direct phone numbers & mobile contacts
Access company data & employee information
Works directly on LinkedIn - no copy/paste needed
Get Chrome Extension - Free

Aero Online

Your AI prospecting assistant

Download 750 million emails and 100 million phone numbers

Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.