Trainer Gastvrijheid
CurrentTRAINING IN GASTVRIJHEID – YOU´RE WELCOME !Bij gastvrijheid gaat het erom dat de gast dat prettige, welkome en veilige gevoel ervaart in het contact met de gastheer en daardoor met het gehele bedrijf. Het gaat om het goede gevoel dat bij de gast achterblijft. Om de gast dit welkome gevoel te laten ervaren gebruikt de gastheer zijn sociaal emotionele persoonseigenschappen. Bij gastvrijheid gaat het namelijk om écht contact maken. Het is het immateriële cadeau wat we aan onze gasten geven. Empatisch en inlevend als ik ben, stapte ik na mijn HEAO studie het gast gerichte bedrijfsleven in. Ruim twaalf jaar heb ik relaties en delegaties voor KLM ontvangen. Nog steeds maak ik onvermoeibaar en gepassioneerd het verschil door KLM gasten aan boord dat welkome gevoel te laten ervaren. Nog gelukkiger word ik wanneer ik mijn passie, kunde en opgedane ervaringen kan delen. Door mijn eigen ervaringen ben ik goed in staat het begrip gastvrijheid te verwoorden en tastbaar te maken. Zo bied ik de deelnemers duidelijk richting hoe zij individueel en per team gastvrijheid binnen de organisatie kunnen optimaliseren. Gastvrijheid wordt altijd beloondIn mijn trainingen draait het voor een groot deel om bewustwording. Bewustwording wat gastvrijheid nu precies is, hoe je het vorm geeft en welke unieke persoonseigenschappen je er voor inzet. Tevens behandel ik het positieve effect van gastvrijheid voor een ieder die het uitdraagt en voor de gehele organisatie, want gastvrijheid wordt namelijk altijd beloont. Tijdens de trainingen zal tevens aandacht besteed worden aan mogelijke obstakels en hoe hier mee om te gaan. Tenslotte nemen de deelnemers gezamenlijk initiatief en verantwoordelijkheid door het opstellen van een breed gedragen actieplan. Ik leer u en uw organisatie graag kennen. Door de huidige situatie af te zetten tegen de gewenste situatie ontstaat een plan van aanpak om de gewenste situatie te gaan bereiken. You´re Welcome!