Remedy ITSM développer

Collaborer, à titre de spécialiste, à la faisabilité/conception détaillée de la solution.Travailler en cocréation avec nos partenaires d’affaires sur l'élaboration du besoin et lagestion des carnets de produits («backlogs»).Définir les spécifications fonctionnelles spécifiques/exceptionsen collaboration avec lepropriétaire du produit (Product Owner) et l’équipe de projets.Conseiller et orienter l’équipe de développement et le propriétaire du produit enrecommandant différentes alternatives fonctionnelles alignées sur l’architectureParticiper aux définitions et orientations des différentes portées (récits, release, sprint,projet, essais).Prendre en charge l'élaboration des stratégies reliées aux essais fonctionnels encollaboration avec l’architecte.Définir, orienter et s’assurer de l’exécution des essais automatisés et/ou manuels sous votreportée(cas spécifiques/exception) dans une perspective bout en bout.S’assurer de la production ou de la mise à jour la documentation requise. Assumer laresponsabilité de l'implantation et de la gestion incidents/problèmes sous votre portée.Assurer une vigie des technologies et pratiques de développement et agir en tant quementor auprès de l'équipe de développements au niveau des technologies et des façons defaire.

Effectuer la conception et le développement Remedy AR System de solutions complexes au niveaud’un éventail d’applications.Participer à des rencontres avec les clients internes et traduire les besoins d’affaires en solutionsinformatiques, ou bien, est reconnu comme une véritable référence technique en son domaine, saspécialité.Rédiger des analyses fonctionnelles et/ou organiques adaptées pour l’environnement Remedy.Définir des plans de tests et coordonner la mise en production.Participer à la rédaction des instructions de mise en production.Assister l’équipe de mise en opération (MEO) au moment des essais et maintenir à jour ladocumentation.Effectuer une vigie proactive des applications en vue de proposer des améliorations.Assister nos partenaires externes dans la livraison de code (livrables) en mode projet.Effectuer la révision de code (livrables) fourni par des partenaires externes.Participer au support d’applications en production en analysant les anomalies signalées, de façon àrecommander des correctifs (ITSM).Maîtriser les processus, procédures et méthodes de travail en place.

Responsable de la conception, de la codification, de la mise à l'essai et du débogage de solutions PL/SQL, SQL et Java.Effectuer la conception et le développement de solutions complexes au niveau d'un éventail d'applications.Participer à des rencontres avec les clients internes et traduire les besoins d'affaires en solutions informatiques, ou bien, est reconnu comme une véritable référence technique en son domaine, sa spécialité.Rédiger des analyses fonctionnelles, définir des plans de tests et coordonner la mise en production.Assister l'équipe de mise en opération au moment des essais et maintenir à jour la documentation.Effectuer une vigie proactive des applications en vue de proposer des améliorations.Participer au support d'applications en production en analysant les anomalies signalées, de façon à recommander des correctifs.Maîtriser les processus, procédures et méthodes de travail en place.

Effectuer la conception et le développement Remedy AR System de solutions complexes au niveaud’un éventail d’applications.Participer à des rencontres avec les clients internes et traduire les besoins d’affaires en solutionsinformatiques, ou bien, est reconnu comme une véritable référence technique en son domaine, saspécialité.Rédiger des analyses fonctionnelles et/ou organiques adaptées pour l’environnement Remedy.Définir des plans de tests et coordonner la mise en production.Participer à la rédaction des instructions de mise en production.Assister l’équipe de mise en opération (MEO) au moment des essais et maintenir à jour ladocumentation.Effectuer une vigie proactive des applications en vue de proposer des améliorations.Assister nos partenaires externes dans la livraison de code (livrables) en mode projet.Effectuer la révision de code (livrables) fourni par des partenaires externes.Participer au support d’applications en production en analysant les anomalies signalées, de façon àrecommander des correctifs (ITSM).Maîtriser les processus, procédures et méthodes de travail en place.

Assurer le support aux usagers selon les priorités établies.Diagnostiquer les problèmes techniques et rechercher les solutions pour répondre aux besoins des utilisateurs.Recevoir les requêtes d'installation du système d’exploitation et de logiciel et s'assurer de respecter les politiques d’assurance qualité de l’entreprise.Documenter les anomalies selon la procédure établie et effectuer un suivi du correctif.Recevoir les requêtes d'installation de logiciel ou de matériel des utilisateurs et s'assurer de respecter les politiques d'entreprise concernant les autorisations d'achats.Livrer les postes informatiques aux utilisateurs et s'assurer avec eux que le tout fonctionne.Installer et configurer le matériel sur les postes de travail des utilisateurs.Remplacer les composantes matérielles défectueuses des postes de travail et des imprimantes. Réassigner les bons de travail vers les ressources concernées lors d'une mauvaise assignation et assurer le suivi du dépannage jusqu'à la résolution du problème.Informer les gestionnaires d'inventaire de tout mouvement du matériel informatique.Travailler conjointement avec l'équipe d'intégration à l'implantation de nouveaux logiciels.Rédiger et mettre à jour les procédures d'installations des composantes matérielles et logiciels de l'entreprise.Rédiger et commenter les actions posées lors de la résolution des bons de travail dans le système de suivi des appels.Participer aux différents projets bureautiques.

• Placer le produit dans l'entrepôt par emplacement. • Étiqueter les boîtes et produits prêts à l'expédition. • Utiliser de l'équipement en toute sécurité et utiliser des habitudes de travail sécuritaires.

• Donner le soutien téléphonique de première instance à la clientèle corporatif de bombardier pour les applicatifs informatiques tels que Windows, lotus notes, SAP, active directory et téléphonie;• Enregistrer et résoudre les incidents rapportés par les clients;• Faire le suivi et l’escalade des incidents non-résolus;• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées tels que téléphonie et sécurité.

• Coordonner l’amélioration continue de tous les procédés ainsi que la maintenance préventive et corrective conformément aux normes et aux standards de qualité de l'entreprise;• Assurer l'efficacité et la rentabilité du département en planifiant et gérant rigoureusement l'utilisation des diverses ressources (financières, matérielles et humaines);• Garantir et faire l’entretien des appareils électriques et électroniques de l’entreprise (Automates programmables PLC, génératrices électriques, UPS, régulateurs électriques, panneaux de alimentation électrique et de contrôle, transformateurs);• Réaliser la conception de projets électriques et électroniques (plans et devis);• Donner le soutien technique nécessaire afin de garantir l’opération continue du système électrique et électronique de la compagnie;• Fournir un soutien aux usagers sur les solutions liées à l’utilisation des applications, équipements, logiciels et progiciels et effectuer le dépannage pour les applications standards et les bases de données (Access 2000 et Visual Basic);• Administrer l’entrepôt des équipements de maintenance électrique, électronique;• Faire la programmation et le contrôle de la feuille de temps du personnel à charge;• Surveiller et gérer des contrats de projets signés avec les fournisseurs.

• Apporter le soutien technique nécessaire aux opérations en électricité, automatisation, instrumentation et contrôle de processus afin de garantir l’opération continue des lignes de production de la compagnie;• Faire le design, l’installation et la mise en œuvre des nouveaux systèmes automatiques, électriques et électroniques de la compagnie;• Assurer l’amélioration continue et l’optimisation des équipements existants;• Assumer la programmation et le contrôle de la feuille de temps du personnel à charge.• Utilisation du logiciel SAP R3 afin d’accomplir les taches d’entretien• Planifier et gérer les appels d’offres, négocier les contrats et les soumissions avec les fournisseurs.