SPRIL... is een Oud-Gronings woord uit de 19e eeuw dat “levendig, opvallend” betekent, dit is terug te vinden in onze manier van werken. MISSIESPRIL adviseert en ondersteunt bedrijven en organisaties op het gebied van workforcemanagement en personeelsplanning. We helpen deze bedrijven en organisaties om efficiënter te werken, voorspelbaarder te worden in hun kosten en baten, medewerkers tevreden te laten zijn over de balans tussen werk en privé en daarmee hun werktijden. Onze kernwaarden en normen zijn:Transparantie: we zijn eerlijk en open over ons handelen en zeggen ook als we iets niet kunnen. Wij zijn open over de vergoeding die wij vragen voor onze dienstverlening en handelen vanuit vakmanschap.Authenticiteit: Wij behandelen een ieder met respect, en verwachten dit ook van een ander. We geven feedback gevraagd, en ongevraagd waar dit ten goede komt aan het behalen van de beoogde resultaten. Altijd blijven we bij ons zelf en durven ons kwetsbaar op te stellen naar een ander toe.Persoonlijk: Onze aanpak is persoonlijk, dit houdt in dat we ons toegankelijk opstellen naar onze omgeving toe en aandacht hebben voor het perspectief van een ander.We zijn er van overtuigd dat we met onze missie én de kernwaarden die daar bij horen, een opvallend en levendig geluid laten horen in ons vakgebied.VISIEOnze toekomstdroom is dat SPRIL binnen de branches van Zorg, Overheid en Klantcontact (h)erkent wordt als een toonaangevende, opvallende en levendige organisatie waarbij de kernwaarden in de referenties als onderscheidend onderwerp benoemd worden. Een ieder met wie we samenwerken wordt, is en blijft ambassadeur van SPRIL. We helpen het vakgebied verder te ontwikkelen door innovatieve concepten te toetsen en te realiseren met behulp van partners en oriënteren ons actief in het buitenland op “best practises” en nieuwe ontwikkelingen.

Planners.nu is dé specialist op het gebied van Workforcemanagement in Nederland. Gedreven door innovatiebehoefte en een jarenlange expertise in de branche zijn wij constant op zoek naar mogelijkheden om anderen te helpen hun WFM processen te optimaliseren. Wij detacheren planners, forecasters, schedulers en trafficers in klantcontactomgevingen en backoffices.

Previous title: Manager Planning (until 2010)In 2010 KPN Contact launched a changeprogramme called "No1". During this project I initiated altering the Planning division into a WFM division. The essence of this change was separating the forecasting and capacitymanagement tasks from the scheduling and traffic tasks. Upgrading the level of maturity by enhancing the expertise on each step of the WFM cycle. We created a new organisation called WFM.In this challenge we started with a team of 30 planning professionals which we evolved during 2010 in a team of 11 forecasters and 2 managers Traffic & Scheduling, creating a division of 50 WFM professionalsOur goals: Optimization in the quality of our servicelevel performance by constantly aiming to do better on all aspects of the workforce management cycle. Also improving our predictability on the volume and productivity forecast resulting in a accurate outlook on our operational and financial performance.We work on five locations all across the Netherlands: Enschede, Eindhoven, Rotterdam, Groningen and the Hague.

In this profession I was responsible for a team of 16 teammanagers with which we managed a division of 300 contactcenter agents. Our division is the primary customer service channel for all customer contacts concerning the KPN product; InternetPlusBellen (an multiplay service that offers phone and internet services for our customers.Our goal: improving business processes, knowledge and skills of our agents, and implementing improvementmethodologies like NPS (Netto Promotor Score) and First Contact Resolution; all to achieve world class customer service.

The challenge in this job was optimizing the operational ticket management. We improved efficiency over 150% and professionalized the department by focusing on human capital development. Our goal was to minimize run time of access requests of all dutch telecom providers offering broadband services over the KPN network.

My challenge; Implementing internal change projects within the fixed acces department focusing on supply-chain improvement.