Als programmamanager van het programma Stuurinformatie & Administratie ambtelijk eindverantwoordelijk voor de aansturing van een viertal teams/teamleiders (1) Administratie (financiën, inkoop en personeel & salaris), (2) Informatiecontrol en beheer, (3) SAP-team en (4) het Datalab, en daarnaast voor de aansturing van diverse projecten/projectleiders. Het programma omvat +/- 60 medewerkers en heeft een jaarlijks budget van +/- 2,5 miljoen euro.Onder verantwoordelijkheid van het programma zijn de afgelopen jaren de nodige resultaten geboekt. Enkele in het oog springende zijn:• Het organisatiebreed uitrollen van managementdashboards.• De oprichting en inrichting van het Datalab.• Verregaande digitalisering van administratieve processen (als voorbeeld: de provincie is de eerste overheidsorganisatie in Nederland die e-facturen verplicht stelt).• Diverse Europese aanbestedingen (o.a. digitalisering fysieke archieven, hosting en beheer SAP, internationale dienstreizen).• Een reorganisatie van de centrale ondersteuning op informatiebeheer, dit als onderdeel van een organisatiebreed traject om informatiebeheer een impuls te geven.• Het creëren van een innovatief klimaat rondom SAP (de finale bereikt van een wereldwijde innovatie-award m.b.t. SAP)

Lijn-, project-, programma- en verandermanagement & advies.

Als IV-projectmanager medeverantwoordelijk voor de aanbesteding en implementatie van het personeels- en salarisadministratiesysteem van de gemeente Amsterdam. Naast kwaliteit, geld en planning, staan aspecten als privacy en informatiebeveiliging in deze opdracht ook centraal. De verantwoordelijkheid behelst de aansturing van een projectteam van +/- 20 medewerkers en enkele externe leveranciers. De resultaatgebieden zijn (1) koppelingen, (2) migratie, (3) ICT/Infra en (4) testen. Belangrijke deliverable naast de implementatie van het systeem is het op een hoger niveau brengen van de lijnorganisatie door innovaties vanuit het project te bestendigen in de lijnorganisatie.

Als projectmanager integraal verantwoordelijk voor de Overgang van Onderneming (OvO) van een bedrijfsonderdeel van de zorginstelling Dichterbij naar de welzijnsorganisatie ONS-welzijn.Belangrijke behaalde producten/resultaten zijn: sociaal protocol, OR-adviesaanvraag, communicatieplan, de migratie van het registratiesysteem naar twee nieuwe systemen en het formeel-juridische OvO-document. Het project is zonder formele bezwaren, met een positief advies van de Ondernemingsraad en binnen planning en budget afgerond.

Verantwoordelijk voor de dagdagelijkse aansturing van de IT van Pantar. Aangezien de IT binnen Pantar volledig geoutsourced is hield dit de aansturing van diverse externe leveranciers en een regieorganisatie in.De belangrijkste behaalde resultaten zijn:• Een totale besparing van 20% op externe contracten met daar tegenover geen besparing op (de kwaliteit van) de dienstverlening.• Relevante processen en procedures beschreven en geïmplementeerd.• Administratie (o.a. CMDB en contractadministratie) op orde.• Aanbesteding en implementatie van de printers, het WAN, hosting & beheer en telefonie succesvol doorlopen.• Projecten Informatiebeveiliging en Privacy opgestart met als doel AVG/GDPR-compliant te zijn voor mei 2018.Naast bovenstaande lijnverantwoordelijkheid ook een grote rol gespeeld als facilitator in een organisatie-breed veranderprogramma waarbinnen Exact als ERP-pakket werd geïmplementeerd.

Als consultant verantwoordelijk voor diverse dossiers voortvloeiend uit de voorgaande opdracht bij het Shared Servicecentrum Drechtsteden.• Auteur van het inrichtingsdocument voor de nieuwe afdeling P&O als voorbereiding op een herinrichting/reorganisatie. Dit document bevat onder andere missie en visie, inrichtingsprincipes, het klantbedieningsconcept, organisatiestructuur, functies, producten- & dienstencatalogus en een roadmap om tot de nieuwe situaties te komen.• Opdrachtgever van het succesvol afgeronde project ‘Optimalisatie/herinrichting processen’.• Programmastructuur en -besturing voor een viertal digitaliseringsprojecten ingericht en geïmplementeerd.• Project optimalisatie digitale informatievoorziening P&O aan klanten opgestart.• Voorstel tot inrichting van een nieuw (virtueel) organisatieonderdeel (Business Intelligence Competence Centre) opgesteld en tot positieve besluitvorming gebracht.• Risicobeheersing salarisadministratie geoptimaliseerd en daarmee, met instemming van de accountant, de stap van een gegevensgerichte controle naar een systeemgerichte controle gerealiseerd.

Als leidinggevende verantwoordelijk voor de teams Rechtspositie, Functioneel beheer en de Personeels- en salarisadministratie (headcount +/- 25).In deze rol was ik verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse gang van zaken als voor een verandertraject. Het verandertraject was noodzakelijk aangezien de prestaties van de afdeling achterbleven, het ziekteverzuim te hoog was, er niet de juiste ‘energie’ aanwezig was, processen en systemen niet goed ingericht waren, etc. Naar aanleiding hiervan heb ik een integraal (systemen, processen, structuur en cultuur) verandertraject opgestart. De belangrijkste behaalde resultaten zijn:• Een verlaging van het ziekteverzuimpercentage van 17% naar 6%.• Voornamelijk op basis van diverse proces- en systeemverbeteringen en het implementeren van een besturingsmodel inclusief stuurinformatie: • Een reductie van de gemiddelde doorlooptijd van het hoofdproces (contractmutaties) met 10 dagen. • Een verlaging van het foutpercentage van het hoofdproces met ruim 20%.• Digitale loonstrook geïmplementeerd/papieren loonstrook uitgefaseerd.• Project digitalisering personeelsdossiers opgestart.• Project implementatie self service modules (ESS/MSS) opgestart.• De gegevensgerichte controle/audit over het boekjaar 2015 door de accountant leidde, door intensieve begeleiding van het traject, tot geen noemenswaardige bevindingen.

Als veranderadviseur lid van het portfolioteam dat samen met de portfoliomanager een complex verandertraject bestuurt en de raad van bestuur adviseert. Binnen dit traject zijn onder andere de volgende resultaten behaald: de implementatie van een nieuw primair proces, de implementatie van een nieuwe applicatie voor de uitvoering van het primair proces, nieuwe functieprofielen voor de gehele organisatie en een reductie van circa 500 fte (van 1200 naar 700 fte). De belangrijkste behaalde resultaten waar ik eindverantwoordelijk voor was zijn:• Het ontwikkelen van, en het vormgeven van besluitvorming op, meerdere interne en externe scenario’s rondom wetgeving en organisatieontwikkeling.• Het ontwikkelen van een kostprijs model waarin de beleidsvoornemens voor de nieuwe organisatie vertaald konden worden naar de bijbehorende benodigde formatie en meerjarenbegroting.• Het ontwikkelen en implementeren van een forecasting model en besturingsstructuur op basis waarvan de migratie van de oude naar de nieuwe productiestroom vorm gegeven kon worden.• Het ontwikkelen en implementeren van de transformatieagenda. Na het behalen van de ‘harde’ resultaten is het mogelijk om te kunnen veranderen, maar is de daadwerkelijke verandering pas net begonnen. Om dit proces te ondersteunen wordt de transformatieagenda opgesteld en geïmplementeerd.

Als programmamanager verantwoordelijk voor de integrale (processen, systemen, bemensing, cultuur en structuur) inrichting van een service centrum dat landelijk dienstverlening biedt inzake de financiële administratie, personeels- en salarisadministratie en de ICT-servicedesk. Een van de verantwoordelijkheden behorend bij deze rol was de aansturing van vijf projectleiders en een programma-ondersteuner. De belangrijkste binnen het programma behaalde resultaten zijn:• De redesign en implementatie van de processen van het Serviceportaal. • De inrichting en implementatie van een nieuwe financiële-, project- en inkoopadministratie (Afas en Proquro).• De herinrichting van de personeels- en salarisadministratie (Raet).• De ontwikkeling en implementatie van een digitale declaratiemodule.Hiernaast was ik de auteur van de veranderaanpak ‘cultuurinterventies en teamontwikkeling’. Op basis van deze aanpak hebben de binnen het Serviceportaal vallende teams, onder mijn regie, de verandering richting zelfsturing ingezet.

Advisering van het MT Bedrijfsvoering en directeur Bedrijfsvoering in de breedste zin van het woord. Belangrijkste resultaten/verantwoordelijkheden:• Auteur van het meerjarenperspectief 2011 – 2015. • Gedelegeerd opdrachtgeverschap, deelname aan stuurgroepen, coördinatie van diverse trajecten en lid change advisory board.• Managementrapportages geïmplementeerd. • Geven van trainingen en cursussen.• Medeverantwoordelijk voor het opstarten en inrichten van het reorganisatietraject ‘herinrichting Bedrijfsvoering’.

Projectleider binnen het programma ‘Procesoptimalisatie’, met als doel de vernieuwing van het primair proces van het CIZ (proces, systeem en inhoud).• Verantwoordelijk voor de bijbehorende vernieuwing van de informatievoorziening (business intelligence).• Verantwoordelijk voor de functionele aansturing van de architecten.• Medeverantwoordelijk voor de programma-inrichting en het inrichten en uitvoeren van quality assurance.

• Verantwoordelijk voor alle tactische en strategische verzoeken van de divisie Bedrijfsvoering aan de ICT afdeling. • Verantwoordelijk voor functionele aansturing binnen de ICT afdeling.• Intern ICT-accountmanagement en bijbehorende overlegstructuren geïmplementeerd.• Medeverantwoordelijk voor het optimaliseren van de ICT afdeling. In deze rol de processen inzake vraagverheldering, vraagvertaling, resourcemanagement en portfoliomanagement opgezet en geïmplementeerd.

• Het uitvoeren van business intelligence: vraagverheldering en vraagverduidelijking, opleveren van datasets, rapporten en managementrapportages.• Participatie in diverse projecten en het opstellen en uitvoeren van verbetervoorstellen op het gebied van de informatiehuishouding.