Elio Giancarlo Chavez Pachas Email & Phone Number

Peru

Lima, Perú

Lima, Perú

QuickPay es una nueva Startup que viene para recuperar el tiempo de las personas. Esto por medio de una App que sirve para la autogestión al momento de las compras en distintos comercios, también podrán pagar tickets de estacionamiento y servicios varios. Tendremos nuestro programa de lealtad para premiar a nuestros clientes frecuentes. Seremos la mejor solución para todo tipo de pago. Logros:• Identifiqué y analicé las demandas cambiantes del mercado retail a través de… Show more QuickPay es una nueva Startup que viene para recuperar el tiempo de las personas. Esto por medio de una App que sirve para la autogestión al momento de las compras en distintos comercios, también podrán pagar tickets de estacionamiento y servicios varios. Tendremos nuestro programa de lealtad para premiar a nuestros clientes frecuentes. Seremos la mejor solución para todo tipo de pago. Logros:• Identifiqué y analicé las demandas cambiantes del mercado retail a través de investigaciones y encuestas,estimamos mejorar en un 20% la satisfacción del cliente.• Reduje los costos operativos en un 15% mediante la identificación de áreas de optimización y larenegociación de contratos con proveedores clave.• Diseñe un proceso de monetización escalable que permitirá la expansión a nuevos mercados con facilidad y eficiencia.• Utilicé análisis de costos-beneficios para tomar decisiones informadas sobre asignaciones de recursos, lo que resultó en un uso más eficiente de los recursos disponibles.• Coordiné esfuerzos cruzados con equipos de diseño, desarrollo y marketing para garantizar un producto final coherente y de alta calidad.• Gestionar y dar seguimiento a la integración con plataformas de proveedores.• Guíe al equipo de desarrollo y UX/CX hacia una mayor colaboración y eficiencia, lo que resultó en unaumento del 30% en la velocidad de desarrollo y una mejora perceptible en la experiencia del usuario.• Utilicé habilidades de negociación efectiva para establecer acuerdos beneficiosos que resultaron enentregas puntuales y relaciones de colaboración a largo plazo. Show less

Lima, Perú

Logros: • Se mejoró el tiempo de atención al cliente en 40% con el despliegue de Salesforce (Cliente 360°).• Elabore el informe semanal detallado que proporcionaron una visión clara y detallada del progreso delproyecto de deprecación, lo que permitió a las partes interesadas estar informadas y tomar decisionesoportunas.• Lideré la capacitación efectiva de los Canales, lo que contribuyó al éxito del proyecto al capacitar a losCanales (DCA, Afluente, Outbound) en el… Show more Logros: • Se mejoró el tiempo de atención al cliente en 40% con el despliegue de Salesforce (Cliente 360°).• Elabore el informe semanal detallado que proporcionaron una visión clara y detallada del progreso delproyecto de deprecación, lo que permitió a las partes interesadas estar informadas y tomar decisionesoportunas.• Lideré la capacitación efectiva de los Canales, lo que contribuyó al éxito del proyecto al capacitar a losCanales (DCA, Afluente, Outbound) en el uso de Salesforce (Cliente 360°), lo que resultó en una adopciónmás rápida y en un mejor aprovechamiento de la plataforma.• Coordiné y ejecuté exitosamente los despliegues de los productos en Salesforce, asegurando que loscambios se implementarán de manera fluida y sin interrupciones en el sistema de Cliente 360°. Show less

Perú

Distrito De Miraflores, Departamento De Lima, Peru

Logros:• Se mejoró el tiempo promedio de atención de 14.2 días a 8.1 días.• Se modificó la respuesta al cliente, bajando el número de reclamos por apelación en 30%.• Se logró bajar el gasto del presupuesto en 20%.Funciones:• Control y seguimiento de la gestión de los reclamos de la tipología de consumos no reconocidos.• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de repuesta de los reclamos.• Mejorar del proceso de atención de reclamos.• Ahorro de gasto… Show more Logros:• Se mejoró el tiempo promedio de atención de 14.2 días a 8.1 días.• Se modificó la respuesta al cliente, bajando el número de reclamos por apelación en 30%.• Se logró bajar el gasto del presupuesto en 20%.Funciones:• Control y seguimiento de la gestión de los reclamos de la tipología de consumos no reconocidos.• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de repuesta de los reclamos.• Mejorar del proceso de atención de reclamos.• Ahorro de gasto presupuestado de los consumos no reconocidos. Show less

Distrito De Surquillo, Departamento De Lima, Peru

Logros:• Superar de forma consecutiva por más de 6 meses el presupuesto designado en 25% promedio mensual.• Implementación y seguimiento del proyecto de PagoEfectivo (Proyecto digital), con el cual se obtuvieron los siguientes resultados: - Aumento del 20% en el cierre de ventas. - Mejora de la experiencia cliente al momento del pago. - Reducción de reclamos en un 65%.• Incorporación de 4 clientes (BanBif, BBVA Consumer… Show more Logros:• Superar de forma consecutiva por más de 6 meses el presupuesto designado en 25% promedio mensual.• Implementación y seguimiento del proyecto de PagoEfectivo (Proyecto digital), con el cual se obtuvieron los siguientes resultados: - Aumento del 20% en el cierre de ventas. - Mejora de la experiencia cliente al momento del pago. - Reducción de reclamos en un 65%.• Incorporación de 4 clientes (BanBif, BBVA Consumer, Originarsa y Falabella) Producto constitución de garantías vehiculares.• Lanzamiento de nuevo producto “Conversiones GNV”, con ingresos de S/ 73M en los primeros 3 meses.• Disminución de reclamos en un 25% por parte de clientes, con una revisión preventiva de las gestiones a cargo.• Implementación del proyecto Beetrack, con el cual se mejoró los tiempos de atención en un 30% la gestión de procuradores.Funciones:• Generar campañas para la venta del producto “Levantamiento de Prenda Vehicular”• Elaboración y cumplimiento de la escala de comisiones de ejecutivos a cargo.• Responsable del cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos de la unidad de garantías vehiculares.• Responsable de las mejoras en procesos de la unidad.• Búsqueda de nuevos clientes y lanzamiento de nuevos productos. Show less

Av. Republica De Panama 3055, Piso 12, Hall 1 San Isidro

Logros:• Disminución del 30% de operaciones observadas, trabajo en conjunto con Riesgos.• Implementación del proyecto de mejora de tiempos de desembolso, con lo cual se logró la mejora del 20% del tiempo de duración de los desembolsos.• Implementación y seguimiento del proyecto de reestructuración de distribución documentaría. Se logró la mejora del 70% en la efectividad y tiempo de respuesta del proveedor.• Elaboración y actualización de los manuales de… Show more Logros:• Disminución del 30% de operaciones observadas, trabajo en conjunto con Riesgos.• Implementación del proyecto de mejora de tiempos de desembolso, con lo cual se logró la mejora del 20% del tiempo de duración de los desembolsos.• Implementación y seguimiento del proyecto de reestructuración de distribución documentaría. Se logró la mejora del 70% en la efectividad y tiempo de respuesta del proveedor.• Elaboración y actualización de los manuales de operaciones.Funciones:• Coordinar y validar con riesgos el estado final de los clientes para desembolso.• Revisión y custodia de documentación de riesgos y contratos de garantía mobiliaria.• Coordinador de la reestructuración de la gestión de distribución documentaría a nivel nacional.• Capacitación de ejecutivos nuevos y reforzamiento de colaboradores antiguos.• Encargado de la reestructuración de procesos del área. Show less

Logros:• Reestructuración de funciones del área en general, con ello se logró una eficiencia en el soporte al área comercial, disminuyendo el tiempo de atención en 20% y los reclamos en 15%. Funciones:• Análisis y resolución de denuncias y reclamos de clientes.• Análisis de rectificaciones de calificaciones en la SBS de clientes.• Procesar y posteriormente cuadrar mediante el sistema de convcob las nóminas de pagos de créditos de distintas empresas.

Logros:• Incremento de las captaciones (Cuentas a Plazo, Millonaria, Ahorros y Sueldo) a nivel nacional del 20% en el primer trimestre de gestión.• Elaboración, implementación y seguimiento de campañas comerciales con la red tiendas de la zona asignada, con ello se logró el incremento del 25% de la captación mensual.• Incremento del 25% en la captación del producto de cuenta sueldo.Funciones:• Encargado de las capacitaciones la red de tiendas sobre productos de… Show more Logros:• Incremento de las captaciones (Cuentas a Plazo, Millonaria, Ahorros y Sueldo) a nivel nacional del 20% en el primer trimestre de gestión.• Elaboración, implementación y seguimiento de campañas comerciales con la red tiendas de la zona asignada, con ello se logró el incremento del 25% de la captación mensual.• Incremento del 25% en la captación del producto de cuenta sueldo.Funciones:• Encargado de las capacitaciones la red de tiendas sobre productos de captaciones.• Elaboración, seguimiento y medición de campañas en conjunto con las tiendas asignadas.• Soporte comercial y operativo a la Fuerza de Ventas.• Seguimiento de productividad y efectividad de la red de tiendas.• Desarrollo de estrategias para la venta de los productos, así como para la retención y fidelización de clientes. Show less

Master'S Degree

Master Internacional En Gerencia Y Administración

Curso Edex, Finanzas Corporativas Aplicadas

Bachillerato, Ingenieria Industrial