コール立上げ支援のコンサルティング会社ラボセンターに勤務し、オペレーターからSV、マネージャー、コンサルタントとしての経験をつみました。大手不動産デベロッパーの全国統括コールセンターの立ち上げに参画し、フレームワークや指標の構築、システム化をマネジメントし、セールス支援貢献の実績に貢献しました。2005年より17年間コンサルティング会社である株式会社プロシードにて主に品質改善コンサルタントとして従事し、多くのクライアントの品質改善から顧客満足度、セールス実績、効率性等パフォーマンス向上に貢献しました。長年の顧客応対力向上支援の経験を活かし2022年3月株式会社Value of Lifeを立上げ、顧客接点品質サポートプログラム、コーチングプログラム、メンターサポートプログラムを中心に、顧客接点改善支援及び人材開発支援を行っています。