Engagement ManagerCertification Capgemini EM2 : Entreprise Engagement ManagerLVMH - DIOR CoutureCA-GIP - Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformDASSAULT Aviation

Suivi opérationnel de comptes : • domaine d'activité : Tierce Maintenance Applicative , Infogérance• infrastructure : Cloud , On Premise• solutions : Dynamics AX, Dynamics NAV et Dynamics CRMMissions : • Assurer le respect des engagements contractuels• Effectuer la coordination opérationnelle des équipes impliquées dans la fourniture des services• Gérer les escalades et mettre en place des cellules de crise suivant la criticité des incidents• Préparer et animer les comités de pilotage, d'exploitation et stratégiques • Mettre en place les tableaux de bord client et contrôler les KPI et SLAs • Participer à la rédaction des offres techniques et commerciales • Négocier, rédiger et faire valider par les clients les documents contractuels (avenants, PAQ, PV de recette, …)• Assurer le contrôle et l'ajustement de la facturation au regard des évolutions et de la consommation en ressources de production

• Encadrement, Conseil et Assistance de Consultants/Chef de projet• Développement de l'activité SaaS autour des offres logicielles de CRM• Direction de projet sur des projets stratégiques, à dimension internationale• Achats opérationnels sur : Serveurs, Storage, Backbone, Datacenter, prestations intellectuelles … (montant annuel : 2,5 M€)• Suivi de facturation, contrôle de gestion• Mise en place de processus achats • Définition des stratégies achats avec les directions opérationnelles (budgets, forecast, contrôle gestion achats…)

- Encadrement, Conseil et Assistance de Consultants/Chef de projet- Développement de l'activité SaaS autour des offres logicielles de CRM- Direction de projet sur des projets stratégiques, à dimension internationale- Suivi opérationnel (technique et fonctionnel) et budgétaire de comptes client

- Marketing strategy : - Communication / Press relations

Business development in System and Business Management software Integration(Turnover increased 35% to 3 M€, Profit 9%)Development of Security and Business Intelligence activity : - Data Warehousing : business intelligence software (Business Objects) and ETL solution (Ascential DataStage) - Firewall, VPN (Check Point) - Centralized architecture (Citrix MetaFrame)ERP & CRM activity launch

Support sales representative by customizing and delivering product demonstrations, helping at RFP’s responses and defining and explaining the adequate to the customerLAN/WAN Integration : Operating Systems (NOVELL Netware, Windows NT), COMPAQ Servers, WAN Interconnexion (CISCO)Project management : Groupware applications(NOVELL Groupwise, LOTUS Notes)

Responsible for power cable accessories for german marketMarket survey, new products launches and performance analysis, sales promotion, marketing plan.Realization of a product catalog presenting the energy cable product range of ALCATEL CABLE Group in acccessories for electrical cables from high to low voltage .

Marketing audit of a control system for hydraulic presses.Consumer’s needs market analysis in quality management and in maintenance scheduling.In charge of the marketing policy concerning the control system : realization of technical and trading brochures, promotion (press articles, advertisements, exhibitions, ...)Build-up of an information system within the Press Department : trading information management and follow-up.