Johan Manuel Riascos Hernandez Email & Phone Number

San Jose De Cucuta, Norte De Santander, Colombia

Logros:📈 Optimización de Gestión de Proyectos: Instituí un plan de trabajo estructurado en Trello, implementando un proceso de cuatro fases: recolección de requisitos, presentación, corrección y aprobación. Esto mejoró significativamente el seguimiento del progreso y las expectativas del cliente.Funciones Diarias:✔️ Desarrollo de Landing Pages: Creo landing pages utilizando React, Node.js y MySQL2, integrando formularios para recopilar datos de clientes potenciales y desplegando servidores en Render.✔️ Integración de Analíticas: Integro Google Analytics y el píxel de Facebook a través de Google Tag Manager, monitoreando conversiones en campañas de Google Ads y Facebook Ads.✔️ Desarrollo de Campañas Publicitarias: Desarrollo y presento campañas de Google Ads y Facebook Ads al CEO, configurando eventos personalizados para rastrear clics en botones de WhatsApp y otros elementos clave.✔️ Propuestas y Mejoras Web: Propongo mejoras en páginas web departamentales y lidero la creación de nuevas páginas, como la de Activos Digitales.✔️ Administración de VPS: Administro un VPS en Hostinger desde Ubuntu Linux, desplegando y actualizando sitios web de manera eficiente.✔️ Implementación de Soluciones Ágiles: Desarrollo de soluciones ágiles para clientes corporativos utilizando WordPress.

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Logros:🌟Captación de Nuevas Conversiones :Creación de landing page e implementación de campañas de trafico en meta ADS con conversiones personalizadas. Esta estrategia no solo incrementó significativamente el tráfico y la interacción con la página, sino que también resultó en un aumento notable en las conversiones, permitiéndome alcanzar comisiones considerablesFunciones Diarias:✔️ Administración de EKIA:Encargado de la gestión integral de EKIA, una herramienta esencial para la creación y modificación de perfiles de clientes, manejo de novedades, facturación y administración de servicios de telecomunicaciones.

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Logros:🌟 Automatización de Procesos y Guía de Uso para Clientes:Implementé la automatización de procesos utilizando Google Sheets y fórmulas avanzadas para el envío de mensajes masivos.Funciones Diarias:✔️ Gestión Integral de Solicitudes:Responsable de la gestión integral de solicitudes, atendiendo y gestionando las solicitudes de los clientes, registrando PQRs (Preguntas, Quejas y Reclamos) y asegurando un seguimiento continuo para resolver sus necesidades de manera oportuna.✔️ Telemercadeo y Comunicación:Realicé telemercadeo y mantuve una comunicación constante con los clientes a través de correos electrónicos y reuniones por Google Meet, donde exponía métricas relacionadas con los envíos aceptados y rechazados por los clientes, así como la cantidad de PQR aceptados y rechazados. Esto aseguraba una relación fluida y efectiva.✔️ Auditoría de Calidad:Actué como Auditor de Calidad, evaluando los tiempos de respuesta y la eficiencia de los diferentes canales de atención, implementando mejoras continuas para optimizar el servicio.✔️ Visitas Estratégicas:Lideré visitas estratégicas a clientes corporativos, fortaleciendo las relaciones, aumentando la fidelización y proporcionando un valor añadido a los clientes más importantes de la compañía.✔️ Uso de Microsoft Excel:Utilicé Microsoft Excel para analizar datos, generar reportes y presentar información clave.

Área Metropolitana De Cúcuta

Logros:🌐 Creación de Sitio Web y Aumento de Visibilidad en Google:Responsable de la creación del primer sitio web de la empresa, mejorando la interacción con los usuarios y fortaleciendo la presencia en línea. Implementé con éxito Google Mi Negocio, aumentando la visibilidad de la empresa en Google. Medición de las conversiones con Google Tag Manager y aprovechamiento del pixel de Facebook para hacer re-marketing.Funciones Diarias:✔️Desarrollo y Mantenimiento del Front End:Responsable del desarrollo y mantenimiento del front end de sitios web, utilizando tecnologías como HTML, CSS y JavaScript, además de integrar formularios y gestionar conexiones a bases de datos mediante PHP.✔️ Marketing y Publicidad:Estructuración de campañas publicitarias con Google ADS y Meta ADS. Utilización de herramientas como Google Trends, SEMrush y Google Search Console para la optimización en motores de búsqueda (SEO)✔️ Community Management:Gestión de comunidades, respondiendo a consultas y necesidades de los clientes a través de redes sociales y otros canales digitales.

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Logros:🌟 Seguimiento Activo de Clientes:Implementé una estrategia para mantener contacto con prospectos que requerían seguimiento posterior. Esto no solo mejoró la satisfacción del cliente, sino que también contribuyó al aumento de las ventas. Superé el techo establecido de 68 tarjetas mensuales vendidas, logrando un impresionante total de más de 90 tarjetas de crédito. Mi enfoque en la atención al cliente y la persistencia en el seguimiento fueron clave para este éxito.Funciones Diarias:✔️ Venta de Productos Financieros:Especializado en la venta de tarjetas de crédito, seguros y servicios de unificación de deuda, siempre enfocado en satisfacer las necesidades de los clientes.✔️ Prospección de Clientes:Realización de llamadas en frío para identificar y captar nuevos clientes potenciales, ampliando la base de clientes del banco.✔️ Auditorías de Clientes:Ejecución de auditorías a clientes con novedades en el proceso de entrega, asegurando una correcta vinculación con la entidad financiera y resolviendo cualquier inconveniente que surja.✔️ Seguimiento y Fidelización:Mantenimiento de un seguimiento continuo con los clientes para garantizar su satisfacción y lealtad hacia el banco.

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Logros:🌟 Implementación del CRM KOMMO:De manera autodidacta, investigué sobre el CRM KOMMO y logré que aprobaran su implementación. Esto permitió brindar una respuesta más rápida a los clientes que no eran aprobados por baja vida crediticia, inspirándolos a traer un familiar para viabilizar el crédito a nombre de esa persona. Además, utilizábamos Sistecrédito para complementar nuestros procesos.Funciones Diarias:✔️ Atención al Cliente:Orientar a los clientes que no alcanzaban a cubrir el costo de su compra, explicándoles cómo podrían realizar su compra y el proceso de pago.✔️ Estudios de Solicitudes de Crédito:Generación y análisis de solicitudes de crédito en diversas plataformas, asegurando la viabilidad de cada estudio.

Desarrollador De Software, Computer Science

Desarrollador Full Stacks, Bootcamp

Técnico, Asistente Administrativo