Als SDM'er ben ik verantwoordelijk voor de operationele IT dienstverlening van het pensioenbedrijf. Daarbij is het belangrijk een goede samenwerking te creëren tussen de Business en de IT afdelingen.Werkzaamheden omvatten:* Leveren van de best mogelijke service aan onze klanten.* Ontwikkelen, afstemmen (intern & extern), monitoren en behalen van SLA’s.* Zorgdragen voor optimale bezettingsgraad van de engineers.* Sparringspartner met klanten voor o.a. nieuwe (Managed)… Show more Als SDM'er ben ik verantwoordelijk voor de operationele IT dienstverlening van het pensioenbedrijf. Daarbij is het belangrijk een goede samenwerking te creëren tussen de Business en de IT afdelingen.Werkzaamheden omvatten:* Leveren van de best mogelijke service aan onze klanten.* Ontwikkelen, afstemmen (intern & extern), monitoren en behalen van SLA’s.* Zorgdragen voor optimale bezettingsgraad van de engineers.* Sparringspartner met klanten voor o.a. nieuwe (Managed) Services.* Planning.* Aansturing support medewerkers. Show less

Dit was een niet bestaande functie binnen REAAL verzekeringen en heb ik samen met 2 collega's opgezet.Enkele werkzaamheden waren:* Het bewaken, bevorderen en sturen op de klanttevredenheid; * Verantwoordelijk voor het (laten)nakomen van de met de klant overeengekomen Service Level Agreements (SLA); * Het plannen en bewaken van beheertaken en overige contractuele verplichtingen; * Deel nemen aan reguliere overleggen bij de klant, rapporteert over de afgesproken… Show more Dit was een niet bestaande functie binnen REAAL verzekeringen en heb ik samen met 2 collega's opgezet.Enkele werkzaamheden waren:* Het bewaken, bevorderen en sturen op de klanttevredenheid; * Verantwoordelijk voor het (laten)nakomen van de met de klant overeengekomen Service Level Agreements (SLA); * Het plannen en bewaken van beheertaken en overige contractuele verplichtingen; * Deel nemen aan reguliere overleggen bij de klant, rapporteert over de afgesproken Service Levels, signaleert opportunities en bespreekt deze met Accountmanagement; * Een positieve bijdrage leveren aan het verbeterproces van Service Level Management; Show less

De personele inzetbaarheid van ongeveer 18 medewerkers coördineren. Tevens het periodiek beoordelen en persoonlijk coachen hoorden tot de primaire taken.Werkzaamheden die ik tijdens deze functie heb verricht zijn:* beheer en de performance van alle applicaties die onder de verantwoordelijkheid vallen van het team en het rapporteren over de performance indicatoren.* gestructureerd realiseren van verbeteringen in de werkwijze en procedures van het team.* het onderhouden… Show more De personele inzetbaarheid van ongeveer 18 medewerkers coördineren. Tevens het periodiek beoordelen en persoonlijk coachen hoorden tot de primaire taken.Werkzaamheden die ik tijdens deze functie heb verricht zijn:* beheer en de performance van alle applicaties die onder de verantwoordelijkheid vallen van het team en het rapporteren over de performance indicatoren.* gestructureerd realiseren van verbeteringen in de werkwijze en procedures van het team.* het onderhouden van de roadmap voor de Netwerk- en Storage infrastructuur.* coachen en ontwikkelen van de leden van het team.* inrichten van de financiële (controle-)processen in het team en bijdragen aan kostenbesparingen en het realiseren van jaarplannen.* leveranciersmanagement en het beheer van de contracten en SLA’s met deze leveranciers.* planmatige bijhouden en verbeteren van de documentatie door het team.* motiveren en stimuleren van de teamleden op een open en positieve manier. Show less

Technisch en functioneel verantwoordelijk voor de telefonische beschikbaarheid van alle afdelingen binnen Hooge Huys.

Onderhoud en reparatie aan uiteenlopende communicatiemiddel aan boord van verschillende Marine fregatten.