Elaina Araujo Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão e entrega de projetos dos maiores clientes da carteira.

São Paulo, Brasil

• Gestora de contratos, responsável por assegurar a satisfação, fidelização e cumprimento contratual. Realizo análise dos indicadores de satisfação e identifico oportunidades de upselling e cross-selling. Supervisiono a.

São Paulo, Brasil

• Atuação com a gestão, planejamento e controle de operações e grandes contas, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis;
• Responsável pela gestão de pessoas (squads), bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho.
• Interface direta com stakeholders para o levantamento de requisitos e desenvolvimento de novas soluções, realizando o acompanhamento dos cronogramas em todas as etapas;
• Análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais;
• Gerenciamento da escala de veículos e tripulação, otimizando recursos e garantindo uma operação fluida e eficiente;
• Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados: Aumento da carteira de um dos.

São Paulo, Brasil

• Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso;
• Atuação na gestão de pessoas e projetos, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, visando garantir a excelência no atendimento aos clientes e o sucesso de suas jornadas;
• Desenvolvimento e implementação de uma estrutura de atribuições e processos para a área, a fim de otimizar a eficiência e garantir resultados consistentes;
• Monitoramento de falhas e desenvolvimento de planos de ação, desenvolvendo projetos personalizados focados em melhoria contínua e maximização dos resultados;
• Responsável pela entrega de todos os relatórios gerenciais e apresentações mensais dentro dos prazos estipulados pela companhia.Principais clientes: Mercado Livre, Amazon, Magazine Luiza, DHL e Heineken.Principais.

São Paulo, Brasil

• Atuação na gestão dos processos da área de atendimento, compreendendo de forma aprofundada as necessidades dos clientes, de modo a propor ações estratégicas para conduzi-los ao alcance de seus objetivos;
• Responsável pela gestão de equipe, realizando atividades de média a alta complexidade, envolvendo planejamento, programação de etapas, avaliação e seleção de técnicas, métodos e critérios de trabalho;
• Responsável pela disseminação da cultura de melhoria contínua entre a equipe, desenvolvendo estratégias e implementando melhorias nos processos com base nas metas da empresa e nos indicadores de desempenho;
• Desenvolvimento e capacitação da equipe de customer success, promovendo a integração, treinamentos e feedbacks constantes, buscando excelência em qualidade, produtividade e inovação na entrega dos resultados;
• Responsável por estabelecer e fortalecer o relacionamento com parceiros e áreas estratégicas, identificando oportunidades relacionadas a produtos, processos e fluxos, com o objetivo de garantir um alto NPS (Net.
• Mapeamento das ações da concorrência, buscando o alinhamento da empresa com as tendências do mercado.Principais resultados: Implantação das metodologias ágil nas carteiras de cliente, gerando novas formas de mensuração.

São Paulo

• Participação ativa no planejamento de marketing online e offline com o intuito de fortalecer o posicionamento da marca em diversos canais (branding), contando com a gestão de um orçamento de R$28 milhões destinado a.
• Responsável pela comunicação interna e externa, coordenando canais como TV corporativa, intranet e revistas digitais, visando engajar colaboradores, corretores e clientes;
• Planejamento de ações de endomarketing e comunicação institucional em sinergia com agências parceiras, envolvendo anúncios, banners, landing pages e campanhas 360º;
• Organização de eventos corporativos e institucionais, além de programas de desenvolvimento de liderança, contribuindo para fortalecer a cultura da empresa e alinhar equipes;
• Responsável pela gestão de fornecedores terceirizados, assegurando o cumprimento de prazos e a qualidade dos serviços prestados, otimizando recursos e garantindo eficiência nos processos;
• Interface junto à área comercial, alinhando estratégias de marketing e vendas para impulsionar o crescimento dos negócios e fortalecer a marca junto aos parceiros;

São Paulo

• Atuação na área comercial, desenvolvendo e apoiando a conexão entre estratégia, performance, ações de estratégia de crescimento e mercado para as frentes prioritárias da empresa;
• Responsável por desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe comercial e corretores, em alinhamento com o gerente de estratégia de crescimento;
• Responsável com a gestão da agenda de treinamentos, desde o planejamento e organização até a avaliação pós-treinamento, garantindo uma execução eficiente e de alta qualidade;
• Utilização de ferramentas (Survey Monkey) para realizar pesquisas que permitam avaliar a eficiência e o engajamento dos treinamentos comerciais, fornecendo insights para aprimoramentos futuros;
• Responsável por colaborar ativamente com a área de marketing na criação e execução de micro campanhas direcionadas à equipe comercial, com foco no aumento das vendas e no alcance de metas;
• Elaboração de relatórios gerenciais, indicadores de performance e apresentações executivas para a alta direção.Principais clientes: Corretores e Assessorias e clientes internos.Principais resultados: (1) Responsável.

São Paulo E Região, Brasil

• Cadastro de corretores;
• Programas de Comissão adicional;
• Programa de incentivo a vendas.

São Paulo, Brasil

• Atendimento e suporte a dúvidas dos segurados;
• Realização de cotação para seguros novos e retenção das carteiras premium;
• Renovação dos seguros das carteiras Premium da seguradora.

• Atendimento Geral;
• Análise e monitoramento de qualidade;
• Criação e auditoria de processos.

Captação de Recursos

Master Of Business Administration - Mba, Marketing E Inteligência De Negócios Digitais

Ensino Superior, Planejamento Em Marketing

Excel Modulo I E Ii

Ensino Superior, Comunicação Social Com Habilitação Em Publicidade E Propaganda