Elaina Araujo Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão e entrega de projetos dos maiores clientes da carteira.

São Paulo, Brasil

● Gestora de contratos, responsável por assegurar a satisfação, fidelização e cumprimento contratual. Realizo análise dos indicadores de satisfação e identifico oportunidades de upselling e cross-selling. Supervisiono a evolução dos projetos, priorizando melhorias para garantir entregas de alta qualidade e clientes satisfeitos. Desempenho papel fundamental na gestão dos relacionamentos com os clientes, oferecendo suporte técnico e atendendo às necessidades específicas para manter a satisfação e fidelidade contínua. Além disso, elaboro e acompanho planos de trabalho personalizados para cada cliente, visando otimizar resultados e atender às expectativas.

São Paulo, Brasil

● Atuação com a gestão, planejamento e controle de operações e grandes contas, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis; ● Responsável pela gestão de pessoas (squads), bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio; ● Interface direta com stakeholders para o levantamento de requisitos e desenvolvimento de novas soluções, realizando o acompanhamento dos cronogramas em todas as etapas; ● Análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais;● Gerenciamento da escala de veículos e tripulação, otimizando recursos e garantindo uma operação fluida e eficiente;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados: Aumento da carteira de um dos maiores clientes - Mercado Livre.

São Paulo, Brasil

● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso;● Atuação na gestão de pessoas e projetos, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, visando garantir a excelência no atendimento aos clientes e o sucesso de suas jornadas;● Desenvolvimento e implementação de uma estrutura de atribuições e processos para a área, a fim de otimizar a eficiência e garantir resultados consistentes;● Monitoramento de falhas e desenvolvimento de planos de ação, desenvolvendo projetos personalizados focados em melhoria contínua e maximização dos resultados;● Responsável pela entrega de todos os relatórios gerenciais e apresentações mensais dentro dos prazos estipulados pela companhia.Principais clientes: Mercado Livre, Amazon, Magazine Luiza, DHL e Heineken.Principais resultados: Capacitação e acompanhamento diário da equipe gerando engajamento do time e a satisfação com crescimento nas carteiras de clientes.

São Paulo, Brasil

● Atuação na gestão dos processos da área de atendimento, compreendendo de forma aprofundada as necessidades dos clientes, de modo a propor ações estratégicas para conduzi-los ao alcance de seus objetivos;● Responsável pela gestão de equipe, realizando atividades de média a alta complexidade, envolvendo planejamento, programação de etapas, avaliação e seleção de técnicas, métodos e critérios de trabalho;● Responsável pela disseminação da cultura de melhoria contínua entre a equipe, desenvolvendo estratégias e implementando melhorias nos processos com base nas metas da empresa e nos indicadores de desempenho;● Desenvolvimento e capacitação da equipe de customer success, promovendo a integração, treinamentos e feedbacks constantes, buscando excelência em qualidade, produtividade e inovação na entrega dos resultados;● Responsável por estabelecer e fortalecer o relacionamento com parceiros e áreas estratégicas, identificando oportunidades relacionadas a produtos, processos e fluxos, com o objetivo de garantir um alto NPS (Net Promoter Score);● Mapeamento das ações da concorrência, buscando o alinhamento da empresa com as tendências do mercado.Principais resultados: Implantação das metodologias ágil nas carteiras de cliente, gerando novas formas de mensuração de resultados e KPIS.

São Paulo

● Participação ativa no planejamento de marketing online e offline com o intuito de fortalecer o posicionamento da marca em diversos canais (branding), contando com a gestão de um orçamento de R$28 milhões destinado a ações estratégicas;● Responsável pela comunicação interna e externa, coordenando canais como TV corporativa, intranet e revistas digitais, visando engajar colaboradores, corretores e clientes;● Planejamento de ações de endomarketing e comunicação institucional em sinergia com agências parceiras, envolvendo anúncios, banners, landing pages e campanhas 360º;● Organização de eventos corporativos e institucionais, além de programas de desenvolvimento de liderança, contribuindo para fortalecer a cultura da empresa e alinhar equipes;● Responsável pela gestão de fornecedores terceirizados, assegurando o cumprimento de prazos e a qualidade dos serviços prestados, otimizando recursos e garantindo eficiência nos processos;● Interface junto à área comercial, alinhando estratégias de marketing e vendas para impulsionar o crescimento dos negócios e fortalecer a marca junto aos parceiros;● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais clientes: Clientes internos, Área comercial e Corretores/Assessorias.Principais resultados: (1) Criação de relatório gerencial para a melhor gestão do budget de Marketing, auxiliando as demais áreas de negócios nas estratégias de comunicação e projetos. (2) Liderança em projeto para padronização de contratação de fornecedores. (3) Implementação de políticas e processos via sistema JIRA, permitindo maior controle, questões de compliance e o cumprimento estabelecido pela matriz no Japão.

São Paulo

● Atuação na área comercial, desenvolvendo e apoiando a conexão entre estratégia, performance, ações de estratégia de crescimento e mercado para as frentes prioritárias da empresa;● Responsável por desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe comercial e corretores, em alinhamento com o gerente de estratégia de crescimento;● Responsável com a gestão da agenda de treinamentos, desde o planejamento e organização até a avaliação pós-treinamento, garantindo uma execução eficiente e de alta qualidade;● Utilização de ferramentas (Survey Monkey) para realizar pesquisas que permitam avaliar a eficiência e o engajamento dos treinamentos comerciais, fornecendo insights para aprimoramentos futuros;● Responsável por colaborar ativamente com a área de marketing na criação e execução de micro campanhas direcionadas à equipe comercial, com foco no aumento das vendas e no alcance de metas;● Elaboração de relatórios gerenciais, indicadores de performance e apresentações executivas para a alta direção.Principais clientes: Corretores e Assessorias e clientes internos.Principais resultados: (1) Responsável pela automatização dos controles da área, garantindo maior eficiência na gestão dos resultados, bem como a acuracidade dos dados fornecidos. (2) Implementação de metodologias ágeis e modelo de squads. (3) Criação de relatório gerencial para a melhor gestão do budget de marketing, auxiliando as demais áreas de negócios nas estratégias de comunicação e projetos. (4) Liderança em projeto para padronização de contratação de fornecedores, implementando políticas e processos via sistema JIRA, permitindo maior controle, questões de compliance e o cumprimento estabelecido pela matriz no Japão.

São Paulo E Região, Brasil

● Cadastro de corretores;● Programas de Comissão adicional;● Programa de incentivo a vendas.

São Paulo, Brasil

● Atendimento e suporte a dúvidas dos segurados;● Realização de cotação para seguros novos e retenção das carteiras premium;● Renovação dos seguros das carteiras Premium da seguradora.

● Atendimento Geral;● Análise e monitoramento de qualidade;● Criação e auditoria de processos.

Captação de Recursos

Master Of Business Administration - Mba, Marketing E Inteligência De Negócios Digitais

Ensino Superior, Planejamento Em Marketing

Excel Modulo I E Ii

Ensino Superior, Comunicação Social Com Habilitação Em Publicidade E Propaganda