Profissional com mais de 27 anos de carreira nas áreas de Atendimento ao Consumidor (B2B & B2C), Customer Experience e Operações de Campo com vasta experiência profissional em empresa de grande porte do segmento de bens de consumo.• Interação com diferentes áreas e níveis de senioridade, liderança de projetos, condução de grupos multifuncionais de operação de call center visando melhoria no processo, otimização de custos e satisfação do consumidor.• Perfil com visão analítica, gerenciamento de conflitos, planejamento e execução com foco em resultados. • Habilidade para desenvolver equipes multifuncionais em frentes de relacionamento com o cliente.