Elaine Fernandes De Lima Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Responsável pela análise, implementação, configuração e suporte de soluções SAP em diversas áreas da empresa como SAP FI (Financeiro), SAP MM (Gestão de Materiais), SAP SD (Vendas e Distribuição) e SAP CRM para atender às necessidades específicas dos negócios.Principais Responsabilidades:• Análise de Processos de Negócio: Condução de reuniões com stakeholders para mapear e analisar processos de negócio.• Customização e Integração de Sistemas: Participação na customização dos módulos SAP e integração com outros sistemas empresariais, como ERP e CRM, garantindo que os processos de negócios fluam sem interrupções.• Análise de Requisitos de Negócio: Levantamento e documentação de requisitos de negócio para novos projetos ou melhorias em processos existentes, traduzindo-os em especificações técnicas para os desenvolvedores.• Testes de Sistema e Validação: Condução de testes de integração, UAT (User Acceptance Test) e validação de sistemas para garantir que as funcionalidades atendam aos requisitos e estejam funcionando corretamente antes de serem implantadas.• Gestão de Projetos: Aplicação de metodologias PMBok e Scrum para gerenciamento de projetos de implementação e melhorias.• Apoio na Gestão de Projetos SAP: Atuação como membro da equipe de projetos SAP, apoiando a implementação e o gerenciamento de cronogramas, orçamentos e entregáveis do projeto.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela análise, implementação e otimização de soluções BSS, como faturamento, cobrança e gestão de clientes, para apoiar as operações empresariais e melhorar a experiência do cliente. Principais Responsabilidades:• Análise de Processos de Negócio: Realização de análises detalhadas dos processos de negócios relacionados a faturamento, cobrança e integração de sistemas BSS com outros sistemas operacionais, como OSS (Operations Support Systems).• Implementação de Soluções BSS: Definição de requisitos e participação na implementação de soluções BSS, como Billing, CRM (Customer Relationship Management), Order Management e Revenue Assurance, para otimizar as operações de negócios e melhorar a eficiência do ciclo de vida do cliente.• Gestão de Requisitos de Negócio: Levantamento de requisitos de negócios junto a stakeholders internos, com foco na automação de processos e implementação de sistemas que ofereçam soluções eficazes para faturamento e cobrança, assegurando a integridade dos dados.• Integração de Sistemas: Trabalho na integração de sistemas BSS com soluções ERP, sistemas de pagamento, plataformas de automação de marketing e CRM, garantindo uma experiência fluida e sem interrupções para os clientes e para as operações internas.• Melhoria de Processos e Otimização de Sistemas: Identificação de áreas de melhoria nos processos de negócios e implementação de soluções para melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente, utilizando soluções BSS.• Gestão de Projetos BSS: Coordenação de projetos de implementação de novas funcionalidades e atualizações nos sistemas BSS, incluindo cronogramas, orçamento e alinhamento de recursos.• Suporte e Capacitação: Suporte contínuo aos usuários internos e externos, fornecendo treinamentos sobre novas funcionalidades ou ajustes nos processos de faturamento e cobrança. Apoio na resolução de problemas e otimização de processos operacionais.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela analise e controle de processos de billing, identificação de discrepância que possam impactar a receita da empresa.Principais Responsabilidades:• Faturamento: Gerenciar e executar o ciclo completo de faturamento, desde a emissão de notas fiscais até o envio para os clientes. Assegurar o cumprimento de prazos e a conformidade com normas fiscais e tributárias. • Controle de Receitas: Monitorar fluxos de entrada de receita, garantindo que os valores previstos sejam recebidos corretamente. Identificar e corrigir discrepâncias entre valores faturados e recebidos.Gerenciar e reportar inadimplências ou atrasos em pagamentos.• Análise e Relatórios: Preparar relatórios financeiros que detalhem o desempenho do faturamento e variações na receita. Realizar análises para identificar tendências e propor melhorias nos processos. Trabalhar com indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados a faturamento e receitas, como índice de inadimplência, receita prevista vs. realizada e tempo médio de recebimento.• Garantia de Receita: Implementar processos de revenue assurance, que visam reduzir perdas financeiras, principalmente em setores como telecomunicações, tecnologia e serviços. Revisar sistemas de cobrança e dados de consumo para detectar falhas ou fraudes. Atuar de forma preventiva, implementando controles para evitar a perda de receitas.• Interface com Outras Áreas: Colaborar com equipes de vendas e TI para garantir que os dados financeiros estejam corretos. Suporte às áreas de auditoria e compliance durante inspeções ou revisões financeiras.

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Responsável pela coordenação das atividades de suporte ao assinante, garantindo a qualidade no atendimento e a resolução eficiente de incidentes e solicitações. Liderança de uma equipe de analistas e técnicos, com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento e na satisfação do cliente.Principais Responsabilidades:• Gestão da Equipe de Suporte: Coordenação de uma equipe de analistas de suporte, distribuindo tarefas, monitorando desempenho e assegurando a conformidade com os SLAs (Service Level Agreements). Realização de treinamentos periódicos para garantir a atualização das habilidades da equipe.• Monitoramento de Indicadores de Performance (KPIs): Acompanhamento de métricas de desempenho, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, e taxa de satisfação do cliente. Ações corretivas para melhorar continuamente esses indicadores.• Gestão de Incidentes e Problemas: Supervisão da resolução de incidentes de clientes, garantindo que as soluções sejam fornecidas dentro do prazo e com qualidade. Implementação de soluções definitivas para problemas recorrentes, minimizando futuros incidentes.• Interação com Áreas Internas: Colaboração com as áreas de TI, vendas, e operações para solucionar problemas técnicos, entender as necessidades do cliente e implementar melhorias contínuas no serviço de suporte.• Análise e Melhoria de Processos: Análise de dados de suporte e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos processos e na experiência do assinante. Implementação de melhorias para otimizar o atendimento e reduzir o tempo de resolução.• Escalonamento de Problemas Complexos: Escalonamento de problemas técnicos mais complexos para as equipes de desenvolvimento quando necessário, atuando como elo entre o cliente e as equipes internas.

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Responsável por atender e resolver problemas e garantir a satisfação dos clientes.Principais Responsabilidades:• Atendimento ao Cliente: Responder a solicitações de clientes por e-mail, telefone ou plataformas específicas.• Diagnostico de Problemas: Identificar e analisar problemas relatados pelos clientes, prover soluções rápidas e eficazes ou escalonar para equipes de desenvolvimento quando necessário.• Monitoramento de Sistemas: Utilizar ferramentas para monitorar desempenho e identificar falhas antes que os clientes as notem e acompanhar SLAs (Service Level Agreements) para garantir conformidade.

Sao Paulo

Interface entre clientes e fornecedores para desenvolvimento de funcionalidades no sistema de Billing e integração com ERP. Liderança em projetos de melhoria de processos financeiros e de cobrança para inovar e otimizar processos de faturamento.Análise e controle de indicadores da área de cobrança, nos processos de conciliação bancária e controle de inadimplência.Principais Responsabilidades:• Análise de Requisitos: Capacidade de identificar, documentar e priorizar as necessidades de negócio, entendendo os objetivos estratégicos e as demandas das partes interessadas.• Modelagem de Processos de Negócio: Utilização de ferramentas como BPMN (Business Process Model and Notation) ou UML (Unified Modeling Language) para mapear e melhorar processos empresariais.• Ferramentas de Análise e Documentação: Proficiência em ferramentas de modelagem e documentação, como Microsoft Visio, Lucidchart, Jira e Microsoft Excel.• Conhecimento de Sistemas ERP: Experiência com sistemas de gestão empresarial (ERP) como SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, ou outros, para entender como integrar soluções aos processos de negócios.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela análise, controle e acompanhamento de indicadores da área quanto à Liquidações de Títulos, Conciliação Bancária, Inadimplência da base de assinantes - desabilitações; Produção e Postagem em relação à Impressão de Extratos.Responsável pela comunicação e controle da impressão dos extratos junto a um bureau de impressão.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão tributária, realizando escrituração fiscal, atendendo a fiscalizações e revisando procedimentos fiscais para assegurar conformidade e eficiência na área tributária.

Mba Gestão Empresarial, Gestão Em Pequenas Empresas

Bacharel Em Ciência Da Computação, Ciência Da Computação