Elaine Freire Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

✅ Atuo junto a instituição financeira (BB) na evolução dos projetos (prazo determinado) e campanhas (prazo indeterminado);✅ Realizo teste das campanhas antes de subir para os clientes finais do BB;✅ Atualizo as ferramentas internas (Notion, Jira, Looker, CRM próprio) com a evolução das demandas;✅ Participo de reuniões de Kick-off e ajudo no acompanhamento do roadmaps de entrega para garantir que a solução esteja implantada corretamente;✅ Realizo teste dos clubes de recompensas resgatados pelo cliente final;✅ Garanto que as entregas estejam acontecendo conforme estabelecido na regra dos projetos e campanhas;✅ Faço o acompanhamento dos incidentes e avaliação de proposta de como resolver o problema na raiz;✅ Faço o levantamento dos números diários de transações solicitadas, recompensas entregues, cancelamentos de projetos e campanhas, adesão, clientes inativos e ativos junto ao BB;✅ Analiso a base de clientes inativos e ativos a fim de manter o banco de dados atualizado, bem como, as ferramentas internas (Notion, Jira, Looker, CRM próprio);✅ Faço estudos, relatórios e análises de indicadores (TPV, GMV, Repasse e Faturamento.) dos projetos para insights e tomadas de decisões estratégicas através do Looker e Amplitude;✅ Apresento semanalmente um resumo das entregas/atuações dos projetos e campanhas atreladas ao BB;✅ Realizo interface com diversas áreas internas (marketing, times técnicos, time de dados, suporte...) para a priorização de demandas dos clientes desde desenvolvimento até melhorias e pequenas e grandes dores;✅ Apoio a área comercial com informações operacionais dos projetos e campanhas;

São Paulo - Sp

✅ Gerenciei a carteira de clientes B2B (grandes contas); ✅ Migrei a jornada do cliente do CRM Movidesck para o CRM Salesforce;✅ Auxiliei o cliente na usabilidade das soluções tecnológicas da Autodoc. Bem como, nos alinhamentos das expectativas, identificava incidentes e dores e agia para trazer as melhorias e garantir a satisfação e fidelização do cliente;✅ Acompanhei a jornada do cliente garantindo o sucesso fornecido pelos produtos Autodoc (Projetos, 4BIM, GD4, EVA, FVS, Conaz, Diário de Obra, Catraca e Qualidade) e mantendo o cliente engajado as soluções;✅ Realizei negociação para alavancar resultados e crescimento do cliente com o upsell;✅ Executei ações de retenção de clientes;✅ Monitorei sistematicamente os indicadores de resultados, como por exemplo: CHURN, NPS e Health Score; ✅ Realizei negociação para alavancar resultados e crescimento do cliente com o upsell;

São Paulo, Brasil

✅ Gerenciei a carteira de clientes B2B;✅ Atualizei as bases de apoio;✅ Monitorei sistematicamente a distribuição de vouchers para o cliente final;✅ Acompanhei a jornada do cliente, garantindo o sucesso fornecido pelos produtos Minu.Co e solucionar problemas de clientes;✅ Realizei reuniões com os clientes, estreitando o relacionamento e prevenção de churn;✅ Apoiei o setor comercial na criação de campanhas para clientes e no direcionamento e capacitação para internalização de demandas internas; ✅ Fui o ponto focal para os clientes para internalização de todos os tipos de solicitações, sendo elas: jurídicas, financeiras, técnicas, marketing, atendimento, etc;✅ Responsável pelo relacionamento de Alianças de diversos segmentos, como por exemplo: saúde, educação, petz, alimentação, entretenimento, varejo, entre outros;✅ Acompanhei a jornada do cliente, garantindo o sucesso fornecido pelos produtos Minu.Co e manter o cliente engajado.

São Paulo, Brasil

✅ Gerenciei a carteira de clientes B2B;✅ Efetuei treinamentos on-line e/ou presencial para usabilidade das soluções tecnológicas da e-construmarket, alinhamentos das expectativas e de sucesso do cliente;✅ Acompanhei os projetos, auxiliando na implantação de API, configuração do software e orientações;✅ Acompanhei a jornada do cliente, garantir o sucesso fornecido pelo produto Rede de Obras e manter o cliente engajado; ✅ Monitorei sistematicamente os indicadores de resultados, como por exemplo: CHURN, NPS, QBR, COHORT e LTV;✅ Apliquei Formulário de Satisfação como NPS e CSAT;✅ Elaborei relatórios internos e externos para clientes;✅ Executei ações de retenção e inadimplência de clientes; ✅ Realizei negociação para alavancar resultados e crescimento do cliente com o upsell e/ou cross sell;

São Paulo, Brasil

✅ Gerenciar carteira de clientes B2B;✅ Realizei treinamentos on-line e/ou presencial para usabilidade das soluções tecnológicas da e-construmarket e alinhamentos das expectativas e de sucesso;✅ Setup técnico para configuração técnicas e orientações, acompanhamento dos projetos e apoio na implantação de API,✅ Acompanhei a jornada do cliente, para garantir o sucesso fornecido pelo produto Rede de Obras e manter o cliente engajado para alcançar o Primeiro Valor; ✅ Acompanhei o playbook, garantindo qualidade nas entregas e a satisfação do cliente;✅ Apliquei formulário de satisfação como NPS e CSAT;✅ Realizei a negociação para alavancar resultados e crescimento do cliente com o upsell e/ou cross sell;

São Paulo E Região, Brasil

✅ Realizei Integração dos novos colaboradores esclarecendo normas institucionais, políticas de recursos humanos, missão, visão e valores, para os mesmos terem ciência dos seus direitos e deveres;✅ Treinei funcionário para a execução da função na área;✅ Acompanhei a evolução dos colaboradores, orientando em dúvidas e demais intercorrências;✅ Elaborei manual de procedimento Operacional Padrão da área;✅ Mantive atualizado o manual de boas-vindas de novos colaboradores;✅ Elaborei relatórios (mensais, trimestrais, semestrais e anuais);✅ Realizei a reuniões mensais com a equipe para alinhamento de rotina e melhorias;✅ Apliquei feedback individual nos colaboradores;✅ Acompanhei, revisei e administrei as metas da equipe, benefícios, férias, ponto, admissão e demissão de colaboradores;✅ Mantive os processos da área organizado e dentro do padrão que atenda as exigências da área e da empresa.

São Paulo E Região, Brasil

✅ Identifiquei as marcas de materiais hidráulicos e elevadores usados nas obras nível Brasil;✅ Identifiquei as empresas que executam a instalação hidráulica da obra e de elevadores, bem como o responsável técnicos pela execução;✅ Identifiquei a empresa responsável pela elaboração do projeto hidráulico e de edificações, bem como os responsáveis pela assinatura do mesmo;✅ Elaborei relatório e análise de mercado sobre as marcas mais usadas na construção civil do Brasil;

São Paulo E Região, Brasil

✅ Identifiquei as construtoras e suas respectivas obras nível Brasil, bem como os responsáveis técnicos pela execução da obra;✅ Captei as informações qualificadas com detalhamento dos materiais usados e acompanhar as fases das obras;✅ Cadastrei novas obras e contatos na plataforma Rede de Obras e no CRM Merlin;✅ Mantive os dados atualizados na base do cliente;✅ Administrei a utilização da plataforma Rede de Obras;✅ Elaborei relatórios e análise de mercado sobre as obras atualizadas;✅ Direcionei as novas obras captadas para o comercial com o foco em novos leads;

São Paulo

✅ Realizei vendas no atacado e varejo;✅ Auxiliei os clientes na escolha dos produtos;✅ Demonstrei os produtos;✅ Realizei atendimento ao cliente pessoalmente e via telefone;✅ Organizei o local;✅ Mantive suporte e relacionamento com clientes internos e externos;

São Paulo

✅ Garanti o ótimo atendimento ao cliente;✅ Apurei e controlei o estoque;✅ Realizei o planejamento de vendas;✅ Administrei a gestão do tempo;✅ Acompanhei os resultados do diário de vendas;

Pós Graduação, Organizational Leadership

Marketing

Green Belt Em Lean Seis - Sigma

Activities and Societies: Projeto Mid-State - Esse projeto simula um problema real, portanto faz parte da atividade o entendimento do.

Curso, Excel Avançado

Curso, Customer Success