Atualmente, exerço a função de Analista de Qualidade de Operações Jr, desempenhando um papel essencial na garantia da excelência dos serviços prestados ao banco. Minha atuação envolve o monitoramento constante dos indicadores de desempenho e da produtividade dos teleoperadores, assegurando que os resultados estejam em plena conformidade com as metas estabelecidas pela organização. Realizo auditorias nos processos operacionais e avalio as interações de atendimento ao cliente, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e garantir o cumprimento rigoroso dos padrões de qualidade.Além disso, sou responsável por proporcionar feedbacks construtivos aos colaboradores, incentivando seu desenvolvimento profissional contínuo e alinhando suas atividades às expectativas e diretrizes da empresa. Participo ativamente do desenvolvimento e implementação de programas de treinamento focados no aprimoramento da qualidade do atendimento e na eficiência operacional.Minha rotina também inclui a elaboração de relatórios detalhados de desempenho e a garantia de que todas as operações estejam em conformidade com as políticas internas e regulamentações do setor. Desenvolvo e executo estratégias motivacionais que fortalecem o engajamento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e voltado para a obtenção de resultados.Zelo pela manutenção e utilização eficiente dos equipamentos e ferramentas de trabalho, assegurando que estejam em perfeitas condições para suportar as operações diárias. Além disso, atuo na resolução de pendências e problemas identificados pelos consumidores, oferecendo um atendimento personalizado e eficaz, com foco na satisfação e fidelização dos clientes. Meu trabalho reflete um compromisso contínuo com a qualidade, a eficiência operacional e a conformidade, sempre alinhado aos objetivos estratégicos da organização.

Operador de Telemarketing Ativo - Telefonia Vivo Pré. Operador de Telemarketing Nível I - SAC da Caixa Econômica Federal.

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