Eleine Rocha Email & Phone Number

Campo Grande, Ms, Br

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

Coordenação Regional, sendo responsável pelo setor de Gestão de Pessoas das unidades: Águas Guariroba (MS), Aegea MT1 (MT), Aegea MT2 (MT), Aegea Rondônia (RO) e Ambiental MS Pantanal (MS), pertencentes ao grupo Aegea Saneamento (99 municípios, aprox. 1.500 colaboradores). Atuação como Business Partner realizando orientação entre negócios e Recursos Humanos;• Implementação de estratégias de posicionamento e integração entre gestores, colaboradores e interesse do negócio para a melhoria de processos internos e clima organizacional.• Desenvolvimento de projetos em RH para aplicação sistêmica na companhia, com vasta experiência em transformação organizacional, Employer Branding e Cultura Organizacional;• Start de novas unidades, entrevistas, comunicação, contratações e atuação nos processos de Recrutamento e Seleção em diversos níveis. • Alinhamento com os Requisitantes da vaga, entrevistas por competências, aplicação de ferramentas de avaliação, provas técnicas, dinâmicas diversas;• Condução dos projetos de Aprendizes e PCD, em parcerias com outras áreas e/ou organizações sociais, com o intuito de desenvolver estes profissionais.• Condução de processos de integração dos novos colaboradores da unidade, levantamento de Necessidade de Treinamento (LNT), aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais, instruir gestores sobre as funcionalidades do software de Gestão de Pessoas, Gestão de ações e projetos de desenvolvimento humano e organizacional.• Intermediar a relação entre a empresa, colaboradores e sindicato, atualizar a equipe sobre a legislação trabalhista, acordo coletivo vigente e as políticas da empresa.• Organização de todas as ações de endomarketing, eventos realizados pela companhia para os Colaboradores, garantindo resultados, com acompanhamento de indicadores e foco em engajamento.• Representante do RH no comitê de diversidade racial, acompanhando todos os processos de contratações e programas de conscientizações para os Colaboradores.

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

Responsável por todo o setor de Relacionamento com o Cliente. Gestão das equipes do atendimento presencial, Telefônico (Call Center), Multicanalidades/Atendimentos Virtuais (Aprox. 150 colaboradores).• Coordenar a performance operacional das equipes; • Coordenar as rotinas de funcionamento de 9 lojas físicas de atendimentos;• Realizar a gestão dos indicadores do setor: TME, TMA, Abandono, Re-chamadas, SLAs, Monitorias de Qualidade, etc...;• Responsável pelo budget da área;• Realizar a Gestão dos indicadores de Reclamações; • Realizar a Gestão dos rankings de processos registrados no Procon; • Elaboração e Aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais;• Elaborações de campanhas de arrecadação e cobrança;• Manter o relacionamento com os órgãos reguladores; • Promover e coordenar campanhas de engajamentos das equipes;• Participação nos comitês de estratégias comerciais da companhia; • Elaboração e implementação das estratégias de atendimento;• Implementação de novas ferramentas e tecnologias;• Identificação de oportunidades de melhoria e implantação das mesmas;• Otimização dos processos de atendimento;• Gerenciamento do fluxo de trabalho;• Promoção do engajamento da equipe de atendimento;• Propor e analisar soluções para o departamento;• Representante do setor nas auditorias internas e externas para diversas certificações); • Acompanhamento dos KPI’s;• Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais; • Apoiar a diretoria nas tomadas de decisão.

Mba Em Gestão De Pessoas E Recursos Humanos, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Pos-Graduação Em Educação Corporativa, International And Comparative Education

Law

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão De Negócios

Ensino Superior, Business, Management, Marketing, And Related Support Services