Elena Abascal Ruiz Email & Phone Number

Madrid

Manager of Customer Success para Clientes Corporativos• Lideré un equipo de 30 personas para supervisar y gestionar la cartera de clientes corporativos y dar soporte administrativo del proceso de renting, para asegurar la calidad del servicio, a un equipo comercial interno de 50 personas, una cartera de 5,800 clientes, incluyendo 1,150 clientes estratégicos con soporte personalizado. • Implementé estrategias de éxito y satisfacción del cliente, aplicando mejores prácticas y procesos optimizados. Realicé revisiones periódicas para entender y anticipar las necesidades de los clientes, desarrollando iniciativas de activación y retención.• Enfoqué el negocio mediante el análisis de procesos y la escucha activa, identifiqué y abordé incidencias para lograr mejoras continuas que asegurasen una experiencia satisfactoria para el cliente y relaciones robustas. Implementé soluciones innovadoras para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa.• Definí estrategias de onboarding y de medio y corto plazo para la fidelización de clientes estratégicos, desarrollando e implementando planes efectivos para fortalecer relaciones comerciales duraderas.• Colaboré estrechamente con el equipo de ventas para optimizar el proceso de onboarding de nuevos clientes, impulsando la identificación y ejecución de estrategias de upselling y cross-selling que maximizaron las oportunidades de negocio.• Desarrollé e implementé cuadros de mando e informes de métricas clave, tales como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, evolución de la flota, y optimización de costes. Realicé un seguimiento exhaustivo de estos indicadores para mejorar el desempeño operativo.

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Manager of Customer Success para particulares, pymes y autónomos• Lideré el desarrollo y la gestión de un equipo de 20 gestores en el área de Gestión de Clientes particulares, autónomos y pymes, ofreciendo soporte estratégico a comerciales internos, concesionarios, brókeres, bancos, y orientando al equipo para lograr los objetivos corporativos.• Definí y active planes de acción para expandir el volumen de negocio con concesionarios, bancos y brókeres.• Desarrollé e implementé estrategias de ventas que incrementaron los ingresos de la cartera de clientes existente, identificando oportunidades clave de upselling y cross-selling. Coordiné con el equipo de ventas y otros departamentos para maximizar el potencial de cada cliente, supervisando y analizando métricas de uso y satisfacción para detectar nuevas oportunidades de crecimiento.• Gestioné proyectos de mejora continua de procesos clave, enfocándome en la optimización de operaciones relacionadas con el cliente y en la mejora de la eficiencia organizacional a nivel transversal.• Definí y monitorice los indicadores clave de satisfacción del cliente, analizando los resultados para identificar y capitalizar oportunidades de crecimiento estratégico

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Manager de Riesgos durante 2 años, liderando el desarrollo de un nuevo departamento en la compañía* Definición de la estrategia del Departamento* Definición del nuevo Comité de Gestión Integral del Riesgos* Reporte continuo al Holding* Propagación de los fundamentos de los riesgos de la compañía a todos los niveles de esta.* Creación de cuadros de mando y KRI’s* Seguimiento y activación de mitigantes* Participación en los comités operativosColaboración en el diseño y desarrollo inicial de un nuevo departamento de Riesgos, dónde se aglutinaron los conocimientos, indicadores y seguimientos de los riesgos de la empresa

Madrid

Las funciones principales de dicha posición eran:* Análisis Crediticio de clientes potenciales y existentes* Desarrollo de scores cards * Reporte continuo de la actividad crediticia a la corporación, a través de cuadros de mandos y comités operativos con la dirección de la compañía* Liderazgo del equipo para la consecución de los objetivos establecidos: cumplmientos de KPIs, tiempos de respuesta etc* Análisis y toma de decisiones crediticias diarias, con el principal objetivo de balancear el riesgo de impagado y el apetito de riesgo, a través de la búsqueda de mitigantes de riesgoLiderazgo de un equipo de 10 analistas financieros de créditos

Madrid

Desarrollo y seguimiento de informes claves en el control y reporte al Holding sobre dos aspectos fundamentales en la compañía* Evolución y proyección de la flota total de los vehículos de la compañía, con el análisis de todas las variables influyentes en el mismo: internas y externas de mercado y economía nacional y mundial* Base de datos de morosidad para control de dicha variable en el día a día de la compañía. Análisis exhaustivo de los diferentes default acaecidos y proyecciones sobre el futuro inmediato en tasas de morosidad

Basildon, Inglaterra, Reino Unido

Desarrollo y seguimiento de campañas de marketing para toda Europa