En la situación de crisis actual hay que intentar darle la vuelta. Evitar generar emociones destructivas y pensar positivamente que es una oportunidad para generar vínculos emocionales más fuertes con los nuestros, con las marcas y, por supuesto, con los clientes.He escrito numerosas obras que refuerzan esta firme creencia de la importancia de generar defensores de la marca o de la empresa,a través de la construcción de vínculos emocionales:* El ABC de las Emociones * El ABC del Customer Experience* El ABC del Shopping Experience* Forever Young Strategy Mi vocación "curiosa empedernida", me llevó a investigar hasta obtener el título de Doctora Cum Laude en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid en 2010. Un poco antes, en 2007 fui seleccionada entre más de 600 trabajos en el mundo para exponer en el Campus de Excelencia frente a Premios Nobel de distintas áreas. También he liderado programas formativos pioneros de Customer Experience y Transformación Emocional. En mi trayectoria no he parado. Lo que me ha permitido tener el placer de trabajar para empresas como BBVA, Desigual, Arval, Vodafone, ING, Banco Sabadell, Naturgy, Asics, Teletech, Sanitas, Aegon, Adeslas, Renault, Flex, Basf, Instituto Cervantes, Lilly, Sisley, Spanair, Lease Plan, NH hoteles, BMW, Volvo, Iveco Pegaso, Race, Tnt, Seur, Dhl, Christian Dior, Consum, Banco Santander, EVO Banco, SAGE, Comunidad Europea, entre otros.Decirte que durante años colaboré con Claes Fornell, creador del ACSI en la Universidad de Michigan, aventura que me marcó profundamente y por la que decidí comenzar como empresaria fundando EMO Insights International, al tiempo que creaba mi marca personal. Incorporamos las emociones a la contabilidad de las compañías y en 2014, el EMO Index, fue reconocido por la prestigiosa London Business School como predictor de la evolución económica. En 2017 lancé un ecosistema propio para la divulgación de mi disciplina, FANScinology, con el objetivo de desarrollar líderes y negocios sostenibles. En él se forman FANScinology builders a través de una metodología diferencial de innovación emocional, que imparto a través de una certificación única. Si estás interesado será un placer informarte. Ver elenaalfaro.com