Customer Experience & Journey Design
Current-Monitoraggio dei principali KPI di customer experience. -Governance delle iniziative di miglioramento della Customer Experience. -User research (qualitativa/quantitativa). -Benchmarking esterno e con Gruppo Sky. -Coordinamento e guida dello stream di Design. -Organizzazione di workshop di co-design con stakeholder interni. -Progettazione, disegno e manutenzione di tutti i customer journey omnichannel. -Definizione dei journey di comunicazione secondo i customer journey disegnati, in collaborazione con il team Interaction Journey Design. -Progettazione e manutenzione del journey di onboarding. -Gestione del programma CX per i colleghi Sky. -Redazione di documenti per Steering Committee, SAL.