Elena Lyon Email & Phone Number

France

Meudon-La-Forêt, Île-De-France, France

Chargée de l'amélioration de l'expérience client sur les parcours de souscription des offres fixe (FAI) :- Suivi et analyse des indicateurs de satisfaction et verbatims client, envoi des enquêtes et analyse des résultats SatCli, NPS, CES, pilotage des KPI, réalisation de reportings- Déploiement d’un nouvel outil de vente en boutique, participation aux tests et recettes, détection des anomalies et évolutions, accompagnement terrain dans la prise en main de l’outil- Animation d’un comité RUN hebdomadaire (revue des KPI, verbatims clients, projets et suivi des incidents), création de leaflets à destination des clients - Amélioration continue, revue des parcours acquisition fixe dans le but d’identifier les bonnes pratiques et améliorations potentielles

Paris La Défense

Chargée de la mise en qualité et de l'animation du service d'assistance permettant aux personnes handicapées et à mobilité réduite d'accéder aux trains :- Traitement et analyse des indicateurs de pilotage du service- Animation du réseau Accès Plus au niveau national auprès des correspondants accessibilité Gares et Trains- Mise en qualité du service par la réalisation de diagnostics des processus internes- Participation aux différents projets accessibilité et à l’élaboration des études permettant l'amélioration du service

Paris La Défense

Chargée des activités liées à la facturation des entreprises et des professionnels (B2B) :- Rectification des données de facturation et traitement des anomalies- Analyse et gestion des réclamations clients- Gestion des modifications liées aux moyens de paiement, résiliations, avenants contrats, factures rectificatives, avoirs et gestes commerciaux

Programme Master Grande Ecole En Alternance, Management Stratégique Et Gestion De Projets

Licence Management Sciences Et Technologies

Dut Techniques De Commercialisation En Alternance

Baccalauréat Sciences Et Technologies De La Gestion, Option Comptabilité Et Finance Des Entreprises