Sviluppo dashboard, report giornalieri, mensili e settimanali, calcolo KPI;Monitoraggio, avviso e risoluzione dei problemi sui sistemi VF• L'attività principale all'interno del Team IT è monitorare le prestazioni e quindi i KPI del portale web Vodafone, dell'app MyVodafone e di TOBI (disponibilità, tempi di risposta) creando test specifici e utilizzando gli strumenti del cliente e dei fornitori per il monitoraggio e risoluzione dei problemi.• Produzione di dashboard orari/giornalieri/settimanali/mensili dei KPI IT (DCL, LCP, RST, FID, back-end time, front-end time, full page load time, uptime, responsiveness) e condivisione con gli altri reparti di VF Italia, con gli altri op-co del Gruppo Vodafone, con team leader e management VF.• Conferenze periodiche per decidere le strategie da intraprendere per raggiungere gli obiettivi, nonché per convalidare le misure e gli strumenti di base• Creazione di test specifici (journey) su Dynatrace al fine di intercettare e segnalare possibili problematiche sulle pagine del sito.

Sviluppo di dashboard, report mensili e settimanali, analisi, identificazione e documentazione delle criticità. Condividere problemi di prestazioni con i fornitori (Reply e BeeWeeb), identificare problemi di prestazioni per migliorare l'accuratezza delle misure. Il perimetro di questa attività comprende:• Produrre report specifici commissionati per una particolare attività• Interpretare i dati, analizzare i risultati utilizzando tecniche statistiche e fornire rapporti continui• Sviluppare e implementare database, sistemi di raccolta dati, analisi dei dati e altre strategie che ottimizzano l'efficienza e la qualità statistica• Acquisire dati da fonti di dati primarie o secondarie e mantenere database/sistemi di dati• Identificare, analizzare e interpretare trend in insiemi di dati complessi• Collaborare con il management per dare priorità alle esigenze aziendali e informative• Individuare e definire nuove opportunità di miglioramento dei processi• Controllo dell'accuratezza e della coerenza delle misure raccolte• Progettazione e manutenzione di dashboard sviluppate con BI Tableau

Gestione delle problematiche Vodafone Customer Care e servizio di supporto tecnico per l'analisi delle problematiche Vodafone Mobile NetworkIn particolare, il dipartimento si occupa dei reclami dei consumatori relativi ai servizi disponibili su rete mobile Vodafone 2G/3G/4G presentati dai dipartimenti attraverso una piattaforma di Trouble Ticket Management.Il perimetro di questa attività comprende: • Produrre report specifici commissionati per un particolare cliente e/o attività• Interpretare i dati, analizzare i risultati utilizzando tecniche statistiche e fornire rapporti continui• Sviluppare e implementare database, sistemi di raccolta dati, analisi dei dati e altre strategie che ottimizzano l'efficienza e la qualità statistica• Acquisire dati da fonti di dati primarie o secondarie e mantenere database/sistemi di dati• Identificare, analizzare e interpretare tendenze o modelli in insiemi di dati complessi• Collaborare con il management per dare priorità alle esigenze aziendali e informative• Individuare e definire nuove opportunità di miglioramento dei processi• Gestione TT e troubleshooting avanzato di apparati di rete Nokia/Huawei GSM/UMTS/LTE per clienti Mobile MVNO (Poste Mobile-Carrefour-Lyca-Optima-Poste Single Play)

• Contatto con referenti tecnici e gestionali di Telecom Italia• Verifica e gestione Trouble Ticket del Backlog con promemoria al dipartimento responsabile• Report interni sull'andamento settimanale e mensile dell'attività della soluzione DAC• Individuare e definire nuove opportunità di miglioramento dei processi• Gestione TT e troubleshooting avanzato di apparati di rete Nokia/Huawei GSM/UMTS/LTE per clienti Mobile MVNO (Poste Mobile-Carrefour-Lyca-Optima-Poste Single Play)

• Gestione ed elaborazione del ticket di guasto• Gestione Incoming (trouble ticket) Soho-Consumer (Xpotter)• Analisi e monitoraggio BNG/DSLAM• Gestione Dealer (Telnet – Router Cisco)• Analisi Clienti Allarme BS (Dslam Telecom - Proactive – TAAC)• Supporto tecnico avanzato per i clienti Vodafone ADSL