¡Hola! Yo soy, Eliana CastilloMe especializo en Experiencia del Cliente (Customer Experience), desde que descubrí mi pasión por el servicio en el 2012. En mis años de experiencia he logrado implementar sistemas y servicios que mejoren la satisfacción de los clientes en los puntos de contacto con mi organización. También soy docente en el área de Calidad e Innovación del Servicio, CX, EX, Gestión de Equipos y Liderazgo. Cuento con una fuerte base en procesos debido a mi carrera base que es Ingeniería Industrial, lo que me permite comprender mejor todo lo que viven los clientes en sus diferentes interacciones con la organización, además del manejo de proyectos en diferentes niveles y en experiencia de cliente. Mi deseo es seguir desarrollando proyectos que faciliten a los clientes el acceso a los servicios de la institución de una forma más ágil, rápida y eficiente, además de afrontar nuevos retos y asumirlos con un alto nivel de compromiso y entrega, para garantizar el logro de los objetivos planteados.En lo adelante apuesto mucho a la innovación y la transformación digital como una forma de garantizar que los clientes obtengan mayor rapidez en los servicios que solicitan y para que en casos de crisis podamos garantizar la continuidad de nuestros negocios.