Soporte de campo - Field Service, HP ArgentinaField Service; Soporte on-site en cliente Kraft Foods Argentina. Resolución de casos y eventos críticos. Dentro de la operación mediante herramienta corporativa. Manejo de herramienta Service Center - Digital o Citrix.WorkFlow. Soporte de hardware, network, software corporativo. Seguimientos de Incidentes & Imac (Install-Move-Add-Change). Análisis de casos y métricas en cuanto a tiempos de respuesta al cliente Kraft Foods Cono Sur; Argentina, Chile, Uruguay. Administración de inventario de activos en herramienta corporativa; CAMS – (Central Asset Management Service), contacto con Asset Management Kraft para LA localizado en México.; Seguimiento de localización de hardware y asignación de activos a usuarios (Desktop, Laptop, Monitores, Impresoras). Manejo de Active Directory. Desbloqueo de usuario, reseteo de password, alta y bajas de usuarios, alta y bajas de equipos, políticas de seguridad apoyando al grupo de S&C localizado en México. Backup and Restore. Servidor Exchange, Servidor Aplicaciones, Servidor ADAIA, contacto con BUR TEAM localizado en Brasil. Recambio diario de cintas de respaldo, contacto con proveedor (IRON MOUNTAIN) para el seguimiento de cintas de respaldo. Desde Enero 2009 trabajos de Field Service / Coordinador grupo de soporte. Gestionar, manejar, informar, comunicar, y coordinar la resolución de eventos críticos dentro de la operación. Coordinación de tareas dentro del grupo de soporte, seguimiento de Incidentes, seguimiento a nuevos requerimientos del cliente (IMAC); contacto con Help desk (Soporte 1er nivel) para llevar a cabo puntuales tareas. Finalizando actualmente trabajando en conjunto PC-Refresh 2010; Recambio de estación de trabajo y equipos portables de usuarios finales y usuarios VIP, actualizando hardware y migración de sistema operativo; de Windows XP SP2/SP3 a Windows Seven; manteniendo configuración de perfil, datos y software.