Eliane Carmo Dos Santos Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• PCP: Auxiliar na Gestão de Processos da Equipe de Produção; Acompanhamento das tarefas diarias da operação; auxilio na solicitação de criação de perfil, cobrança e configuração do mesmo na maquina juntos ao operador; preenchimento de planilhas gerenciais; Criação de relatório para apresentação quinzenal com dados da evolução da operação.• Operação: Responsável por supervisionar e executar atividades relacionadas ao setor de produção, incluindo o uso de ferramentas de automação como BMC Control M, Oracle Data Integrator (ODI), batch scheduling; Control-M: abertura de chamado de alertas de Jobs; ordenar; executar, kill; rerun; set ok, confirm; Acompanhamento de Faturamento e abertura de chamados para o mesmo caso necessário; ODI: Abertura de tickets em erro nos jobs de Produção; Acompanhamento de Cargas de BI e Execução de Cenários ou Cargas via RM (Requisição de Mudança) ou Solicitações (SR) e abertura de incidentes com as evidencias em caso de erros; Execução de Load Plains conforme solicitação do time de Sustentação ou Financeiro do cliente. Executar comandos em servidores específicos; Responsável pelo planejamento, agendamento e execução do processo de faturamento do cliente, além de elaboração de follow-ups e relatórios. Uma das principais atividades diárias é a criação e o aprimoramento de procedimentos operacionais padrão (SOP) para ajudar outros trabalhadores a realizar operações de rotina básicas e complexas.

São Paulo E Região, Brasil

Operação: Responsável por supervisionar e executar atividades relacionadas ao setor de produção, incluindo o uso de ferramentas de automação como BMC Control M, Oracle Data Integrator (ODI), batch scheduling; Control-M: abertura de chamado de alertas de Jobs; ordenar; executar, kill; rerun; set ok, confirm; Acompanhamento de Faturamento e abertura de chamados para o mesmo caso necessário; ODI: Abertura de tickets em erro nos jobs de Produção; Acompanhamento de Cargas de BI e Execução de Cenários ou Cargas via RM (Requisição de Mudança) ou Solicitações (SR) e abertura de incidentes com as evidencias em caso de erros; Execução de Load Plains conforme solicitação do time de Sustentação ou Financeiro do cliente. Executar comandos em servidores específicos; Responsável pelo planejamento, agendamento e execução do processo de faturamento do cliente, além de elaboração de follow-ups e relatórios. Uma das principais atividades diárias é a criação e o aprimoramento de procedimentos operacionais padrão (SOP) para ajudar outros trabalhadores a realizar operações de rotina básicas e complexas.

São Paulo E Região, Brasil

Operação: Responsável por supervisionar e executar atividades relacionadas ao setor de produção, incluindo o uso de ferramentas de automação como BMC Control M, Oracle Data Integrator (ODI), batch scheduling; Control-M: abertura de chamado de alertas de Jobs; ordenar; executar, kill; rerun; set ok, confirm; Acompanhamento de Faturamento e abertura de chamados para o mesmo caso necessário; ODI: Abertura de tickets em erro nos jobs de Produção; Acompanhamento de Cargas de BI e Execução de Cenários ou Cargas via RM (Requisição de Mudança) ou Solicitações (SR) e abertura de incidentes com as evidencias em caso de erros; Execução de Load Plains conforme solicitação do time de Sustentação ou Financeiro do cliente. Executar comandos em servidores específicos; Responsável pelo planejamento, agendamento e execução do processo de faturamento do cliente, além de elaboração de follow-ups e relatórios. Uma das principais atividades diárias é a criação e o aprimoramento de procedimentos operacionais padrão (SOP) para ajudar outros trabalhadores a realizar operações de rotina básicas e complexas.

São Paulo E Região, Brasil

Monitoração de Infra: sistemas, servidores, temperatura e link de lojas.Monitoramento de itens críticos com necessidade de acionamento dos solucionadores.Control-M: abertura de chamado de alertas de Jobs e acionamentos para jobs críticos; Ordenar; Executar; Kill; Rerun; Set ok, Confirm;; Run Now; Acesso de banco e Windows; Reset de senha ora e win e etc.

Abertura de tickets para resolução de erros em ferramentas corporativas.Monitoramento de itens críticos com necessidade de acionamento dos solucionadores.Escalonamento de tickets e envio de SMS sobre os mesmos.Registro, redirecionamento e resolução de tickes de Nível 1

São Paulo E Região, Brasil

Abertura de tickets para resolução de erros em ferramentas corporativas.Monitoramento de itens críticos com necessidade de acionamento dos solucionadores.Escalonamento de tickets e envio de SMS sobre os mesmos.Registro, redirecionamento e resolução de tickes de Nível 1

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atendimento telefônico e abertura de chamados críticos com o de acordo do coordenador regional de TI para call-center e lojasAjuda nas classificações de chamados normais para os mesmosAumento ou diminuição de criticidade de chamados abertos para coordenadores.consultas de chamados.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Caixa no Viena Express

Trabalhei no Help desk da serveng fazendo atendimento e abertura de chamado referente aos sistemas da empresa e ao JDE. Fazia acesso remoto via VNC para solucionar dificuldades simples como configuração de email, impressora, limpeza de perfil, configuração de assinatura. Fazia abertura de chamados via email.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Trabalhei no Service Desk fazendo atendimento telefônico aos usuários do sistema, fazia abertura, escalonamento e acompanhamento de chamados, acessava as maquinas remotamente (sccm ou Altiris utilizados pela empresa) para configuração de perfil, configuração e instalação do Outlook, Office, corrigir erro de algum aplicativo que os clientes utilizam e a instalação dos mesmos. Fazer verificação de status de conta e reset de senha de rede no AD, derrubar usuários no Microsiga, configurar impressoras no perfil, criação de conta e derrubar usuário logado irregular no SDCA (aplicativo utilizado na empresa) .

São Paulo, São Paulo, Brasil

(Centro Tático Vivo) Fazer via email análise de clientes Grandes Contas da Vivo, para a verificação de possíveis erros sistêmicos quando os valores em conta estavam incorretos. Tinha que verificar se o erro foi de falha humana ou sistêmica.Assistente de processos(Projeto Piloto no Centro Tático Vivo) Fazia análises de contestações feitas em contas de clientes e tinha que apontar se o valor contestado estava correto ou não e apontar quem gerou a 1º falha para que o cliente entrasse em contato para contestar o valor consecutivas vezes.Assistente de processos(Auditoria de Contas) Fazia a análise de contestações feitas nas contas dos clientes do Ilha de Contas I e II e dizia se os valores contestados e os itens contestados na conta estavam corretos ou não com base no Seu Portal (Site Interno da Vivo) referente a valores de cada plano que a vivo tinha e o Estado que o cliente residia.Ao fechar o processo com procedente ou não o mesmo ficava na fila para que os supervisores fossem sinalizados em caso de erros dos analistas.