Adm Elías Benavides Dalago Email and Phone Number
Olá, sou Elías Benavides Dalago, e tenho grande experiência profissional em empresas nacionais e multinacional do segmento financeiro, como Bradesco e HSBC Brasil, além do segmento de educação na Idioma Independente e na Pontifícia Universidade Católica do Paraná - PUC PR.Nos últimos anos tenho atuado como professor de idiomas, lecionando espanhol e italiano nos níveis iniciante, intermediário, avançado e espanhol para negócios. Também fiz a gestão de projetos de Tecnologia e Transformação Digital, desenvolvendo novos produtos para diversas áreas do negócio como Project Owner e utilizando metodologias ágeis/scrum.Já trabalhei com a criação e implantação de projetos de canais de atendimento ao cliente como fale conosco e chat online com atendimento humano e Chatbots inteligentes, além das atualizações do site e do internet banking.Implantei e Coordenei o Grupo de Afinidade LGBTQI+ dentro do Programa RH Diversidade do HSBC, local e global, representando o banco no Fórum de Empresas e Direitos LGBTQI+, e promovendo políticas de inclusão e respeito à diversidade. Sou graduado em Administração de Empresas, certificado CPA10, filiado ao CRA-PR, Pós-graduado em Inovação e Empreendedorismo em Negócios Turísticos Sustentáveis, também sou tecnólogo em Turismo. Falo Espanhol como idioma nativo, além do Português, Inglês e Italiano, Nasci em El Salvador e moro no Brasil há mais de 40 anos. Sou ciclista, entusiasta em Turismo, gosto de ler, de cinema, de viagens e culinária. Quero continuar trabalhando – CLT ou CNPJ - com empresas de Idiomas e projetos de Tecnologia e Transformação Digital, Gestão de Processos, Costumer Sucess e Experience, Diversidade e Inclusão.Como me encontrar? elias@benavidesdalagoconsultoria.com.br e +55 41 99101-7961.
Grupo Marista
View- Website:
- grupomarista.org.br
- Employees:
- 7914
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Professor De EspanholGrupo MaristaState Of Paraná, Brazil
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Professor De ItalianoGrupo Marista Aug 2023 - PresentCuritiba, Paraná, BrasilProfessor de Italiano no Núcleo de Apoio à Pessoa Idosa (NAPI). Desenvolvimento na proficiência da língua italiana para pessoas 50+.
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Professor De Espanhol E ItalianoIdioma Independente Mar 2023 - PresentParaná, BrasilProfessor de espanhol nativo. Aulas particulares e em grupo. Certificação SIELE e DELE. -
Professor De EspanholAragón Língua Espanhola Sep 2022 - PresentCuritiba, Paraná, BrasilProfessor de espanhol, nível iniciante, intermediário, avançado, espanhol para negócios e certificação SIELE / DELE.
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Sócio ProprietárioBenavides & Dalago Consultoria E Idiomas 2017 - PresentCuritiba, Paraná, BrasilServiços para PESSOA FÍSICA e EMPRESAS:• Aulas particulares de espanhol e italiano (nível iniciante, intermediário e avançado)• Aulas particulares de espanhol para a certificação SIELE / DELE• Aulas particulares de conversação em espanhol e italiano• Tradução de textos de português - espanhol / espanhol - português• Tradução de textos de português - italiano / italiano - português• Tradução de textos de italiano - espanhol / espanhol - italiano• Consultoria empresarial especializada em Gestão de Projetos e Gestão de Processos
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Analista De Canais Digitais SrBradesco Jul 2016 - Oct 2020Curitiba E Região, BrasilReporte ao Departamento de Canais Digitais, liderei time com 5 colaboradores terceiros, atuando como consultor e especialista de projetos e processos do Bradesco Celular, onde implantei o uso da metodologia Scrum/Agile na equipe de Validação da Experiência do Cliente (costumer experience). Principais projetos:• Projeto de automação de testes: atuação como PO (product owner) fazendo a implantação e automação de testes dos produtos e serviços oferecidos via app, dentro da metodologia Scrum, 3 áreas envolvidas, alcançando redução do prazo médio de execução de testes manuais de 5 dias úteis para 1 dia útil.• Projeto de planos de testes manuais: utilizando as metodologias Tradicional e BDD (desenvolvimento orientado por comportamento), elaborei e implantei novos planos de testes manuais para os app do Bradesco dentro da área, reduzindo em 120% o tempo de execução das homologações, além da introdução de controles sobre o procedimento operacional padrão para a execução da atividade, visando a adequada gestão dos processos internos.• Projeto da plataforma HP/ALM: fui focal point e, em parceria com a área de TI, migramos os planos de testes manuais para reduzir o tempo de execução das homologações e o prazo de entrega das versões dos aplicativos. -
Especialista Ii Canais DigitaisHsbc Bank Brasil Jan 2012 - Jul 2016Curitiba, Paraná, BrasilReporte à Superintendência do Digital, fiz gestão de equipe de 5 colaboradores indiretos, atuando como consultor especialista do aplicativo Mobile Banking. Focal point da gestão administrativa da área, fazendo a gestão de contratos, comunicação interna, relacionamento com clientes internos e externos, auditoria, compliance, suporte, treinamento e capacitação. Principais projetos:• Projeto de Transformação e Inclusão Digital: Participação ativa nas ações de transformação e inclusão digital para uso do app Mobile Banking pelos clientes internos e externos, através da Rede de Agências e Centrais de Atendimento, proporcionando capacitação, treinamento e suporte aos gerentes de relacionamento.• Projeto Mobile Banking: atuação como focal point, em parceria com mais de 4 áreas, definindo novos produtos e serviços, além de dar manutenção aos já existentes. Introdução de controles sobre o atendimento do Mobile Banking do cliente no exterior, prestando suporte e esclarecimento de dúvidas através de e-mail e chat.• Projeto Central de Atendimento On-line e telefônico do Mobile Banking (Mogi das Cruzes/SP): implantação dentro da área de Call Center da central de atendimento via chat e telefônico para os clientes usuários do app, reduzindo em 100% o tempo de resposta das demandas feitas pelo SAC, Telebanco ou e-mail. -
Especialista Ii Negócios DiretosHsbc Oct 2008 - Jan 2012Curitiba, Paraná, BrasilReporte à Gerência de RH do Call Centre, tive 3 colaboradores na equipe. Fui responsável pela implantação das políticas de qualidade de vida, Presidente da CIPA, e coordenei o Grupo de Diversidade LGBTQI+ implantando políticas de inclusão do Grupo HSBC localmente, além de representar o banco no Fórum de Empresas e Direitos LGBTQI+. Principais projetos:• Projeto de Inclusão de Pessoas com Deficiência (PcD): implantação do programa no Call Center e TI (Kennedy), atingindo as cotas legais através de processos de recrutamento e seleção e ministrando treinamentos sobre serviços bancários.• Projeto SA8000 (Responsabilidade Social): fui focal point e - em parceria com o RH Corporativo - alcançamos a certificação pelo Bureau Veritas Certification nas áreas de Call Center. • Projeto de Qualidade de Vida: também fui focal point na implantação das políticas de qualidade de vida [SSMA (Saúde, Segurança e Meio Ambiente), Segurança Patrimonial, Medicina do Trabalho etc.], sempre em parceria com o RH Corporativo.
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Gerente De Call CenterHsbc Bank Brasil S.A. Oct 2004 - Oct 2008Curitiba, Paraná, BrasilReporte à Superintendência do Call Center, liderei time de 15 colaboradores diretos, fiz a gestão do Internet Banking Pessoa Física, Atendimento On-line (chat) e Fale Conosco.Principais projetos:• Projeto Canais Digitais: criação e estruturação da unidade de negócio Canais Digitais no Call Center implantando diversos processos de vendas de produtos e serviços através do Internet Banking e Atendimento On-line.• Projeto Atendimento online (chat): criação e implantação do Atendimento On-line, dentro da área de Call Center, uma central para a prestação de serviços e venda de produtos através do chat, reduzindo custos, diminuindo em 100% os prazos médios de atendimento e resposta ao cliente - de 5 dias úteis para respostas em tempo real - além de redução significativa do número de reclamações via SAC, BACEN ou ação civil.• Projeto de Novos Canais de Vendas: elaboração do novo canal de abordagem através da fabricação do login de vendas permitindo aos clientes a compra de produtos e serviços através do Internet Banking e sites externos.
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Coordenador De Apoio Ao ClienteHsbc Bank Brasil Mar 1998 - Oct 2004Curitiba, Paraná, BrasilReporte à Gerência de e-Business, fiz gestão da equipe com 5 colaboradores diretos e 10 indiretos, sendo focal point do Internet Banking, e-mail Banking, SMS Banking e Celular Banking.Principais Projetos:• Projeto e-Channels: participação ativa na criação da área de e-Channels (Tecnologia da Informação), somando esforços comerciais, de tecnologia e prestação de serviços ao cliente para a utilização dos canais digitais Internet Banking, e-mail Banking, SMS Banking e Celular Banking.• Introduzi controles sobre os processos internos, auditoria e compliance adequando a área aos regulamentos e procedimentos do Grupo HSBC.• Participei do Comitê Executivo da TecBan (Tecnologia Bancária), representando o HSBC Brasil e apoiando a implementação de serviços bancários no Banco24Horas e meios de pagamento (Cheque Eletrônico, Visa e Mastercard). • Gestão de especificações nos projetos de Canais Digitais, +3 áreas envolvidas, e garantindo o desenvolvimento de novos produtos e serviços para os clientes e o retorno de resultados para a empresa.
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Analista De O&M Jr, Pl E SrBanco Bamerindus S.A. Jan 1990 - Mar 1998Curitiba, Paraná, BrasilReporte à Gerência de Processos e Métodos, atuei como analista em parceria com a área de TI para o desenvolvimento e implantação de serviços de Cobrança, Conta Corrente e Pagamentos.Principais projetos:• Projeto de automação comercial: participação ativa no desenvolvimento e implantação de serviços de meios de pagamento para pessoa física e jurídica através do cartão de débito e crédito.• Projeto Rede Fácil: fui focal point, com mais de 5 áreas envolvidas, com o objetivo de implantar e oferecer o serviço de pagamento com cartão de débito em pontos de venda a nível nacional.• Projeto de migração de agências e caixas automáticos: participei da mudança de plataforma tecnológica de agências, caixas automáticos e Banco24Horas, certificando produtos e serviços oferecidos aos clientes.
Adm Elías Benavides Dalago Skills
Adm Elías Benavides Dalago Education Details
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Administração -
Tourism And Travel Services Management -
Centro EuropeuTourism And Travel Services Management -
Administração De Empresas -
Marketing
Frequently Asked Questions about Adm Elías Benavides Dalago
What company does Adm Elías Benavides Dalago work for?
Adm Elías Benavides Dalago works for Grupo Marista
What is Adm Elías Benavides Dalago's role at the current company?
Adm Elías Benavides Dalago's current role is Professor de espanhol.
What schools did Adm Elías Benavides Dalago attend?
Adm Elías Benavides Dalago attended Universidade Estadual De Maringá, Centro Universitário Senac, Centro Europeu, Universidade Estadual De Ponta Grossa, Universidad Tecnológica De El Salvador.
What skills is Adm Elías Benavides Dalago known for?
Adm Elías Benavides Dalago has skills like Italiano, Customer Experience, Espanhol, Meios De Pagamento, Conta Corrente, E Business, Banking, Mobile Banking, Gastronomia, Recursos Humanos, Pmo, Customer Success.
Who are Adm Elías Benavides Dalago's colleagues?
Adm Elías Benavides Dalago's colleagues are Ademir José Paulino, Weslley Ribeiro, Jhonathan Alexander Cruz Hurtado, Joyce Cristine Dos Santos Damiski, Andressa Rosa, J Mndanielle Caldas Barcelar Lima, Tiago Ródio.
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