Eli De Hond Email & Phone Number

Amstelveen, North Holland, Netherlands

Greif, Inc. (NYSE: GEF, GEF.B) is a global leader in industrial packaging products and services and is pursuing its vision to become the world’s best performing customer service company in industrial packaging. The company produces steel, plastic and fibre drums, intermediate bulk containers, reconditioned containers, flexible products, containerboard, uncoated recycled paperboard, coated recycled paperboard, tubes and cores and a diverse mix of specialty products. The company also manufactures packaging accessories and provides filling, packaging and other services for a wide range of industries. The company is strategically positioned with 290 operating locations in 43 countries to serve global as well as regional customers.Responsible for customer satisfaction, continuous improvement of customer service processes and the leadership of the Benelux customer service team. Drive the success of the Benelux customer service team by translating the global and regional goals to local activity, making sure the team has the talent to operate in the Greif Way.Own optimization projects and initiatives that will develop and professionalize customer service activities and processes.Monitor department budgets in cooperation with the Regional Sales Manager.

Amsterdam Area, Netherlands

Onderdeel van het management team en budgetverantwoordelijk voor;- Customer Service Center met verspreid over 6 teams een bemensing van 65 FTE- Via teamleiders / senior medewerkers het aansturen van alle activiteiten die betrekking hebben op de (juridische) onderdelen van parkeervergunningen, inclusief de bezwaren en 2e lijns contact center voor de parkeervergunninghouders en medewerkers van de gemeente Amsterdam - Onderdeel van verschillende overlegvormen tussen de gemeente, belastingdienst Amsterdam, het externe 1e-lijn call center, de externe service bureaus en Egis Parking Services- Opzetten, uitwerken en implementeren van diverse beleidsprojecten rondom parkeren met diverse in- en externe stakeholders bij de Amsterdam en de belastingdienst- Directe coaching en begeleiding van teamleiders plus experts en indirect van medewerkers en flexpool op professionele ontwikkeling en groei- Leveren van een bijdrage aan ontwikkeling van organisatiebeleid gericht op toekomstige behoefte inclusief het ingezette verandertraject van de organisatie- Ontwikkelen op basis van visie, organisatie beleid, strategie en gestelde KPI’s, naast het opstellen van jaarplannen voor de realisatie van de KPI’s

Amstelveen

Onder mijn verantwoordelijkheid viel- Het managen van de sales funnels van de key accounts op het gebied van connectivity services en ICT werkplekoplossingen bij bedrijven met meer dan 3000 medewerkers of internationale bedrijven- Stakeholder management op C-level en daaronder- Dienen als communicatielink tussen klanten en interne teams- Rapporteren over voortgang en forecast richting interne en externe stakeholders

Leidschendam

* In samenwerking met curator en doorstartende partij de samenwerking tussen het hoofdkantoor en de winkels stroomlijnen. * Winkel-processen opstellen en doorvoeren. * Aanname- en inwerkproces nieuwe medewerkers begeleiden* Verantwoordelijk voor 65 FTE, incl. regio- en storemanagement* Winkelsluitingen incl. afhandeling met verhuurders* Salesprogramma doorstartende winkels opstellen en uitvoeren

Amersfoort

Tot aan het faillissement van de shared service & retailorganisatie was ik verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van de Relevant Retail Academy voor de merken PhoneHouse, MediaMarkt Shop in Shop, Samsung Experience Stores, iCentre en Optie1. Dit omvatte ook de verantwoordelijkheid voor de bijbehorende trainers, blended-learning specialisten, salescoaches en administratieve support medewerkers. Deze medewerkers werkten op diverse locaties in het land. Eindverantwoordelijk was ik voor de ontwikkeling, implementatie en verbetering van;- Sales-, service-, leiderschap-, en coaching programma's inclusief de bijbehorende off- en online modules.- Het uitrollen van het "Boost Your ..."​ programma waarbij per kwartaal een andere formule werd getraind op specifieke vaardigheden middels een online, face-2-face en training on the job sessies.- Een formule-overschrijdend salescoach programma waarbij medewerkers vanuit hun kennis en kunde collega's coachen na een assessment en een bijbehorend opleidingsprogramma.- Changemanagement-programma voor support office en de retailorganisatie. - Methodieken op basis van "brein centraal leren"​ principes.- Management van 3rd parties (A-merk hardwareleveranciers, dienstenleveranciers zoals verzekeraars, verzekeraars, mobiele netwerken, trainingsbureaus, Learning Management System-leveranciers en ROC's).- Doorontwikkelen inhuis MBO3 opleiding in samenwerking met 3rd party.- Vanuit Learning & Development ondersteuning bieden aan recruitment op gebied van ontwikkeling employer branding (preboarding).- Stakeholder management en alignement.Dit alles samen zorgde ervoor dat de Relevant Retail Academy organisatie breed gedragen werd.

Amersfoort

In deze rol was ik eindverantwoordelijk voor:- Het opzetten en de ontwikkeling van de blended Relevant Retail Academy voor de formules Phone House, MediaMarkt Shop in Shop, Optie1, iCentre, Samsung Experience Stores op basis van het 70:20:10 principe. Dit zijn 5 merken met in totaal 250 winkels en 1800 FTE. Een dynamische gedreven salesomgeving met eigen winkels, franchise en drie online kanalen (Typhone, Dixons, Skouter).- Het projectmatig opzetten en starten van een 3 maanden durend onboarding programma voor winkelmedewerkers en medewerkers op het support office.- Het inwerken van een nieuw trainers-team op basis van de missie en visie van de organisatieIn deze functie was ik medeverantwoordelijk voor het selectie- en onderhandelingsproces met externe partijen voor de volgende onderdelen:- Werving en Selectie om te komen tot RPO (Recruitment Process Outsourcing). - Learning & Development met aparte teams voor classroom training en online kennis- en vaardigheidstraining.- Inhuis MBO3 opleiding.

Amersfoort

In deze rol lag mijn verantwoordelijkheid op het gebied van:- Recruitment nieuwe franchisenemers (+7 winkels).- Recruitment nieuwe medewerkers eigen 8 winkels (23 FTE).- Ontwikkeling en uitvoering trainingsprogramma op gebied van strategie, sales en productkennis Optie1 voor eigen winkels en franchisenemers.- Onboardingsprogramma voor nieuwe medewerkers en franchisenemers, inclusief faciliteren tijdens openingsmaanden van nieuwe winkels.- Begeleiding Regiomanagers Franchise.- Ondersteuning CEO op gebied van sales, programma-management, coaching medewerkers.

Rotterdam Area, Netherlands

50 franchiseondernemers, 58 winkels. Verantwoordelijk voor:- Uitvoering kwartaal meetings en sales meetings.- Trainingen ontwikkelen en verzorgen op KPI's en soft skills.- Begeleiden van de franchise (ondernemer) bij het realiseren van de commerciële doelstellingen door het optimaal toepassen en bewaken van de Optie1 formule.- Geven van advies op gebied van bedrijfsvoering in de lokale markt (positie). - Verbeteringen in processen en aansturing in de onderneming.

Rotterdam Area, Netherlands

27 Franchiseondernemers met 32 winkels, 4 company owned stores (10 FTE). - Sturen op winkelperformance en optimaliseren van resultaten.- Performance regioplannen en budgetten opstellen.- Trainingen ontwikkelen en verzorgen op KPI's en soft skills.- Verbeteren processen en procedures.- Instrueren, motiveren en coachen van storemanagers.- Bewaken van een optimale kwantitatieve en kwalitatieve bezetting binnen de winkels.- Het beoordelen en houden van functioneringsgesprekken met medewerkers. - Begeleiden van de franchise (ondernemer) bij het realiseren van de commerciële doelstellingen door het optimaal toepassen en bewaken van de Optie1 formule.- Geven van advies op gebied van bedrijfsvoering en kansen in zowel de lokale markt (positie).- Verbeteringen in processen en aansturing in de onderneming.

Alkmaar

Naast franchise-accounts verantwoordelijk voor begeleiding van top x zelfstandig (internet) ondernemers in de telecommarkt op het gebied van:- Commerciële doelstellingen.- Vertaling budget en doelstellingen naar SMART acties. - Kwaliteit van output.

Alkmaar

Alkmaar Area, Netherlands

Rotterdam Area, Netherlands

Education record

Education record

Education record

Education record