Raquel Rios Email & Phone Number

Madrid Y Alrededores

Lima, Perú

Gestión de operaciones IT para las plantas hidroeléctricas, Solar y Eólica, supervisando los servicios de soporte a usuarios, redes y telecomunicaciones y servidores Cloud..Gestión de proyectos y adopción digital entre Sudamérica y Francia.Gestión del servicio de Mesa de ayuda Help Desk , Servicio Impresión, Redes IT/OT y Ciberseguridad velando por el cumplimiento de los SLAs establecidos en el contrato.( 600 usuarios) Identificar necesidades de software/hardware y coordinar su compra, instalación y mantenimiento. Gestión del Servicio de Enlace de Comunicación , Datos e Internet para las 8 Sedes ,Servicio de Hosting , así como el cumplimiento de los SLA Gestión del el presupuesto de los servicios contratados para el soporte y mantenimiento de la infraestructura Opex y Capex. Gestión de los diversos proyectos relacionados con la infraestructura tecnológica en beneficio del negocio , usando metodología Scrum.Lidero las distintas auditorías que se llevan en el año (Auditoría Interna-INCOME, Financiera, ISO, Latam, etc.).Herramientas : Power BI , Zscaler , Clearpass, Solarwinds , Service Now , Aranda , SAP BO , Success Factor,AWS, Vmware.

Latam

Manager de las área de TI para México, Colombia y Perú . Estandarización de los procesos Tecnológicos , Gestión de Incidencias y Requerimientos de cada geografía . Administración del Presupuesto , Contratos y Control de Activos de los países LATAM .Seguimiento y Control de Procesos Operativos , Seguridad de la Información a nivel LATAM , Auditorías Internas y a solicitud de Clientes en conjunto con IBM y la Casa Matriz.Responsable Corporativa en la Gestión de Incidentes y Evolutivos ( BO , Success Factor , Salesforce.)Responsable de la Mesa de ayuda y Soporte a usuarios LATAM , Gestión de la Infraestructura TI LATAM .Gestión de Incidentes Microinformática , Enlace VPN, Administración ambientes Cloud Responsable de la Adopción de Procesos de IBM con Bluetab al ser esta parte del Grupo IBM .

Perú

Responsable del cumplimiento de SLA de estabilidad operativa liderando planes de acción para la atención de las incidencias.Administro los recursos de hardware y software de la red de agencias, políticas y estándares tecnológicas de agencias en coordinación con las diversas áreas del banco.Administración de Plataforma VDI Azure , diseño de soluciones y presupuesto requerido para los proyectos solicitados . Gestión de VM Onpremise y en Vmware . Lidero y gestiono la Implementación de los Proyectos de TI basados en las nuevas tecnologías y necesidades del Banco. Administro el Presupuesto (Gasto e Inversión ) de los diversos proyectos de tecnología.

Banking Sector Project: Part of the Security team that performs updates and corrections on Banco BCP's Wintel, Linux and WME platforms. Virtual Platform and Cloud Administration of Development, Certification and Production environments.

Perú

Responsible for the team Microinformatica of Enel Peru. Processes aligned to the Marco ITIL Financial Management – OPEX and CAPEX for the execution of Global and Local Projects. Supplier management - administration of Printing Service, Licensing, Telephony, Computer Assets contracts. Service Level Management (SLA) aligned to Enel's Global framework. Supervise IT support services, requirements and incidents of the Enel platform (Mail Platform, File Server, AD, Storage, Applications and Assets). Supervision of Projects aligned to Digital Transformation in coordination with ENEL's Global line. Platforms used: Service Now, QlikView.

Perú

Management of Operational Processes of the Operations and IT Infrastructure Management aligned to ITIL.Propose and implement improvement plans and control the SLA of the service.Accompaniment of Asset Management, Configuration, Capacity, Planning and Demand of the Countries (El Salvador, Costa Rica, Chile, Colombia, Panama, Uruguay, Peru),Implementation of KPIs for operational control and Operational Reports to Canada.Documentation of Internal and External processes (suppliers)Participation in the implementation of the new processes in the Operational Projects of each Entity and Country.Platforms used: Jira, Service Now, Maximo, Cognos, PGMP.

Peru

Proposals and implementation improvement opportunities.Operations Processes and Continuous improvement aligned to ITILPropose improvement plans for incidents not achieving their levels of services and validate service with owners.Advise and provide direction on IT governance processes seeking to gain efficiencies,Manage Indicators Report, management SLA, OLA, KPI.Incident Management, Problem, Availability, Financial, Security, change, configuration.Audit Implementation ISO 20K, Equipment collaboration with Everis SpainElaboration of procedures for auditing ISO 20K.Sampling, analysis and execution of audits.

Windows Process Management Platform client Homeaway (USA).Responsible for the engineering team composed of the Windows and Linux teams ,Management, resolution and tracking of impact, maintenance, and IT projects.Responsible for the validation and implementation of procedures and improvements in the management of BPO.Responsible for the development, planning and control Plan Indicators (KPI) for achieving objectives, based on ITIL standards.Management expertise on implementation, coordination with equipment database, developers, Cloud, Networking, virtualization, NetScalerActive Directory, DNS, VMware, DELL Servers, Blade.Using Jira Tools, BPM, Tableau, Elmer, NetScaler Splunk.

San Isidro

Configure and manage perimeter security system – Linux and Windows.Manage data networks for 5 headquarters.Monitoring the Business application using open source solution – Zabbix.Establish Security controls and Security Policy.System Project management.Manage and configure Mail Server , Active Directory, Terminal Servers, FTP Manage System of Videoconference ( Vidyo)Manage the Telephony System - Elastix, IP PBXImplement and perform Deploys for Systems with Development Teams.Establish Security controls and Security Policy.

Av.Argentina 2743 - Lima

Platform Management Americas Peru and El Salvador (Systems and network) – WindowsAdministration of company backups, with Veeam, Networker Infrastructure Projects from Peru (Team Peru- France) Manage the Virtual Infrastructure using VMware and Hp solutions: Vcenter, and HP ESXservers Policies for the use of the computer system and network Improve, manage and execute the annual maintenance plan and contingency infrastructure.Procedures - User Manuals - Audits Trainee and Induction of Information Security to Company´s user. Manage of Video Security System.HP Servers Administration, AIX, ESX Manage and configure of Web, Mail, Active Directory, Terminal, FTP and Data Base server Manage the Telephony System with Asterix (Elastix), Cisco IP phone Configuration.Manage the Wireless Platform (Cisco AP)Project implementation of the Proxim radio links Infrastructure and System Project management (New Warehouse Building and Logistic System).Management Quality Indicator

San Isidro

Knowledge of Operating Systems: Windows Server 2003, 2008, XP, 7, Linux. Programs Analysis and Diagnosis of PC's. Performing preventive and corrective maintenance Networking for offices, laboratories of the institution. Implementation structured cabling and fiber optic Systems management through remote access. Installation and configuration of OS, such as Windows, Linux and Mac .Creating utility for maintaining laboratory equipment. Mail Setup for users, Outlook, Exchange. Management Server database. Installing Software, Antivirus and utility. User support and service platform.

Gestion De Procesos

Diplomatura Internacional En Gestión De Procesos, Diplomatura En Gestion De Procesos

La Diplomatura Internacional en Gestión de Procesos es un programa internacional diseñado con EADA Business School que incentiva el manejo.

Certificacion Itil, Tecnología De La Información

Training For Hosting And System Operations, System Engineer

Training Network And System Standard, Tecnología De La Información

Especializacion Vmware 4.0, Specialist

Bachiller En Ingeniería Electronica

Activities and Societies: IEEE