Eline Elings Email & Phone Number

Flex

Al een heel aantal jaar verantwoordelijk voor de quality processen en QM strategie binnen Telesales Ziggo. Sinds dit jaar ook verantwoordelijk voor het quality management programma binnen Telesales & Saves VodafoneZiggo. Binnen onze organisatie ben ik verantwoordelijk voor het kaderen en ontwikkelen van quality processen, het definiëren van normen, besturingsmodellen, monitoringmaatregelen en het inzichtelijk maken van de resultaten en delen van successen met als uitgangspunt een betere performance op de KPI's.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Young Ziggo is een netwerk van jonge professionals binnen Ziggo. Wij organiseren events die bijdragen aan eigen ontwikkeling van de medewerkers, kennis delen tussen verschillende afdelingen en disciplines, en het plezier van werken voor Ziggo.Samen met 6 andere collega's vorm ik de kern van Young Ziggo.Als bestuurslid ben ik verantwoordelijk voor de marketing en communicatie.

VodafoneZiggo is sinds 2017 actief als communicatie-provider op de Nederlandse markt. Met ruim 8.000 collega's bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Wij als afdeling leveren dé tools die de business nodig heeft om gezamenlijk de performance van Telesales & Retentie te optimaliseren. Dit doen wij door het initiëren en realiseren van kwaliteits- en efficiencyverbeteringen waarbij we zorgen voor een solide borging.Mijn focus ligt op het onderdeel QM, ik ben verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van het QM formulier, correlaties maken tussen QM en KPI's en het inzichtelijk maken van de resultaten.Met als doel de performance optimaliseren op de gestelde KPI's bij onze externe sales partners.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Verantwoordelijk voor het behalen van de verschillende Inbound en Outbound doelstellingen en targets, functioneel verantwoordelijk voor aansturing, coaching, beoordeling en ondersteuning van de agents, supervisors en teamleaders bij de 3rd parties.Borgen van de kwaliteit van de inbound en outbound prospects en klantcontact.Aanleveren van verbetervoorstellen op basis van scherpe analyses en coördineren en adviseren bij de implementatie van nieuwe producten, processen en procedures bij onze partners.Behaalde successen;- Na fusie het samenvoegen van de verschillende gesprekstijlen in een nieuw QM format- Stabiele conversie (ruim boven target) op kanaal Chat- positieve groei in NPS en CSAT op de kanalen Chat/Verhuisdesk

Hoorn, Noord-Holland, Nederland

Omdat ik mijzelf wil blijven ontwikkelen en ik in corona tijd merkte dat gezondheid en mentale gezondheid zo ongelooflijk belangrijk is heb ik tijdens mijn zwangerschapsverlof samen met mijn man ons eigen platform met webshop opgezet.Iets waar ik onwijs veel energie van krijg en iets moois wat ik kan teruggeven aan jullie.De producten die ik verkoop zijn plantaardig (bijna allemaal vegan) en hebben een milieu vriendelijk productieproces.Dit past namelijk bij wat wij belangrijk vinden.We willen het leven mooier maken, investeer in jezelf, verrijk je leven. Stel jezelf open en maak echt verbinding met de mensen om je heen.Liefde: Wees lief voor jezelf en voor de mensen om je heenGroei: Het leven is een proces, we blijven leren. Investeer in jezelf en ontdek wie je bent, wie je wilt zijn.Gezondheid: Zorg goed voor je mentale en fysieke gezondheid, beide zijn losmakend met elkaar verbonden.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Mijn verantwoordelijkheid lag bij het aansturen van sales kanalen op strategisch en operationeel niveau. (Rol waargenomen ivm afwezigheid channelmanager) - Monitoren en sturen op Sales KPI's - Marketing en sales kansen vertalen naar proposities en campagnes - Verantwoordelijk voor kwaliteitsmanagement van processen, klant contacten, merkbeleving, klant tevredenheid en NPSTevens werd in dezelfde periode een nieuwe leverancier voor de chat applicatie geselecteerd en geïmplementeerd, hierbij was ik onderdeel van het project team en verantwoordelijk voor de uitrol van de applicatie binnen sales.Successen binnen deze periode waren een duidelijke groei in NPS en Conversie en het succesvol implementeren van de nieuwe chat applicatie.

Utrecht Area, Netherlands

Kwaliteitsvraagstukken oppakken met betrekking tot telefonisch en schriftelijk klantcontact gericht op de sales kanalen.Adviesplannen schrijven voor het optimaliseren van het klantcontact en het behalen van de gestelde KPI's.Optimaliseren van processen, training en tools.Ondersteunen van Channel managers op de vastgestelde KPI's door het inzichtelijk maken van de resultaten en het inkleuren van de data.Behaalde successen;- QM format geïntroduceerd voor alle sales kanalenMeetbaar maken van de gesprekskwaliteit en hier wekelijks inzicht ingeven, tevens correlatie zichtbaar gemaakt met de KPI resultaten.- In samen werking met Channalmanager het kanaal (chat) uitgebreid (verdubbeling van aantal chats per week)Zeer positieve groei van de NPS en Conversie resultaten behaald binnen dit kanaal (beide KPI's boven target)- Ondersteuning bij opzet Shop in Shop conceptOperationele ondersteuning met focus op optimale klantbeleving en kwaliteit

Signaleren van issues in processen en zorg dragen voor juiste informatie op kennisbank en storingsbord door feedback te geven bij de betrokken afdelingen en signalerend te zijn op de inhoud van de kennisbronnen. Optimaliseren van de fulfilment processen en de gebruikers ondersteunen bij gebruik van de processen en kennisbronnen (CS medewerkers en Dealers).

Channel Management

Projectmanagement

Marketing / Commerciële Economie (Ce) - Specialisatie Marketing Management

Economie