Com vasta experiência em Customer Experience, atuo na Liderança de equipes cerca de 8 anos. Sendo essa experiência na AeC, traçando estratégias de entrega para diversas terceirizadas:1: Retenções MTF (Claro Brasil): Melhor Supervisora das Retenções 20182. Televendas (Claro);3. 99app (Driver e 99food);4. Reclame Aqui e Social Media (99food): Evolução do status Bom para RA1000;5. Shopee Disputas (Buyer e Seller): Entrega de Erros operacionais abaixo de 1%.6. Seller Outbound;Em todas essas passagens, pude maturar a negociação de entregas de KPIS com os clientes, e evoluir em relacionamento. Trazendo uma segurança e constância nas entregas.Pontos fortes da minha liderança: engajamento, estratégia nas entregas e constância nas rotinas.
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Coordenadora De Operações SeniorAecCampina Grande, Pb, Br
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Coordenadora De Operações SeniorAec Oct 2024 - Present -
Coordenador De Desenvolvimento Operacional PlenoAec May 2024 - PresentCampina Grande, Paraíba, Brasil
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Coordenadora De Operações PlenoAec Jun 2022 - Aug 2024Campina Grande, Paraíba, BrasilCoordenadora de Operações Pleno dedicada ao produto Shopee Premium em Campina Grande, PB.Uma das responsáveis pela implantação do produto na AeC. Iniciamos com 232 headcount, com atendimentovoltado para as LOB de: Chat Buyer, Chat Seller, Email Buyer e Voz.Conseguimos ampliar o relacionamento e atualmente estamos com 700 headcount.Sigo à frente de produtos como: Ouvidoria, Seller Outbound, SIP e o quadro de Disputas. Realizando negociação e combinando estratégias direto com o cliente.
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Coordenadora De Operações JúniorAec Jul 2021 - Jun 2022Campina Grande, Paraíba, BrasilCoordenador de Operações Júnior.Ficando à frente de produtos como: Globo SIM (propecção de vendas), 99Food (Inside Sales, Engajamento, Reclame Aqui e Social Media).Faturamento e Gestão de Pessoas.
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Supervisor De Operações IAec Contact Center Sep 2020 - Jun 2021Campina Grande, Paraíba, BrasilSupervisor de Operações nível I.Gestão voltada para o produto: 99 | Driver. Produto premium. Acompanhamento de backlog, entrega de SLA, consultoria de sugestões de processo.Neste perído, também fiquei à frente de demandas como: DEC (projeto voltado para melhoria do CSAT, aplicando metodologias como Diagrama de Ishikawa, 5W2H, construção de persona, Sugestão de melhorias no processo do cliente).Logo após, fiquei dedicada ao projeto CAMISA 10 (projeto idealizado para potencializar os ganhos em CSAT).
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Supervisor De Retenções MtfAec Aug 2017 - Sep 2020Campina Grande, Paraíba, BrasilSupervisor em operações de Retenção Multifuncional.Estratégia e negociação com o cliente. Desenvolvimento e capacitação na augumentação dos liderados. Controle de remuneração variável. Tomada de decisão.Em 2018, participei da implantação do projeto HUMANIA, onde a ideia era trazer uma linguagem mais próxima do cliente, ajustando as formalidades e tendo mais flexibilidade na conversação. No mesmo ano, fui reconhecida como melhor supervisora do Ano.
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Supervisor De Operações De VendasAec Contact Center Jun 2016 - Jul 2017Campina Grande, Paraíba, BrasilSupervisora de Televendas na AeC. Televendas de banda larga, telefonia e internet móvel. Gestão e capacitação em vendas para equipe. Feedbacks e engajamento.
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AtendenteAec Oct 2013 - Jul 2016Campina Grande, Paraíba, BrasilAtendente de Células como: Banda Larga Claro e Celula especial: Tropa de Elite.
Elis Ramos Education Details
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Marketing/Marketing Management, General
Frequently Asked Questions about Elis Ramos
What company does Elis Ramos work for?
Elis Ramos works for Aec
What is Elis Ramos's role at the current company?
Elis Ramos's current role is Coordenadora de Operações Senior.
What schools did Elis Ramos attend?
Elis Ramos attended Universidade Estadual Da Paraíba, Unopar - Universidade Norte Do Paraná.
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Elis Ramos
Pedagoga Especialista Em Educação Especial Deficiência Intelectual E Autismo Pós Graduada Em Psicopedagogia Clínica E Institucional, Intervenção Aba Aplicada Ao Transtorno Do Espectro Autista (Tea)Caconde, Sp
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