Elisa Normand Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Développement des activités commerciales de la Fondation Lafayette Anticipations : Librairie-Boutique, restaurant, partenariats & privatisations.Librairie-Boutique - Ouverture de la Librairie-Boutique du lieu,- Construction de l'offre et du programme d'animation de la Librairie Boutique, en fonction des temps forts de la Fondation et de l'actualité culturelle / design / mode / monde des idées, - Optimisation du merchandising et de la prise de parole autour des expositions,- Suivi et amélioration des indicateurs clés, - Pilotage des projets d'évolution des outils internes,- Développement de la stratégie réseaux sociaux, - Management du/de la Responsable de Librairie et de l'équipe de vente, Restaurant- Ouverture du restaurant du lieu (pilotage des travaux, aménagement, choix de l'exploitant, lancement), - Coordination opérationnelle du restaurant avec l'actualité de la Fondation,- Lancement de l'ouverture en soirée, - Pilotage administratif et contractuelPrivatisations / événements / partenariats - Privatisations du lieu, pendant ou entre les expositions, et développement de nouveaux formats d'expérience, - Partenariats,- Développement de la programmation "hors expositions" du lieu, Administratif / RH- Mise en place et suivi d'un budget de pilotage des trois activités,- Révision de l'ensemble des process comptables et administratifs, - Gestion des contrats,- Management d'équipe.

Pilote des projets de fidélisation clients des Galeries Lafayette et du BHV Marais & de l’expérience client associée.Faire vivre la promesse des programmes de fidélité & optimiser la proposition de valeur : - Identifier les enjeux clients stratégiques dans un double objectif expérience client x business- Modélisation des projets & P&L pour partage auprès de la direction- Mise en place des projets omnicanaux & coordination des équipes internes,- Interagir quotidiennement avec les équipes Data, à toutes les étapes des projetsInsuffler la culture Client :- Conception de nouvelles offres fidélité au sein du plan d’animation commercial : stratégie, P&L, cible client, mise en place opérationnelle, communication client, suivi des performances,- Accompagnement des magasins : reportings & prise en main des KPIs, discours & parcours client,- Mise en place et refonte de reportings à destination du siège et des magasins,- Elaboration de la stratégie client pour des projets multi-directions,- Développement d’actions auprès des clients à forte valeur.

Responsable du pôle CRM et des performances CRM d'une dizaine de marques de mode (e-commerce & réseau de boutiques) : - Gestion du pôle CRM : P&L et budgets CRM, construction de l'offre commerciale - Gestion de projet : mise en place du nouvel outil CRM 360, construction BDD, flux boutiques & ecommerce, migration des marques de l'agence, formations internes au nouvel outil- Accompagnement CRM en interne et auprès des marques de l'agence : pilotage de la délivrabilité, construction de segmentations, études de persona, recommandations et best practices CRM, bilans et reportings.- Conseil et propositions commerciales : présentation de l'offre CRM, recommandations stratégies d'acquisition (social media, PRM, retargeting, SEA)- Management de l'équipe CRM

Londres, Angleterre, Royaume-Uni

Consulting mission for a major French multinational pharmaceutical company: support the digital transformation in various countries.- Assess the current digital processes & state for each country- Identify the main digital stakes & challenges for each stakeholder (global & local teams)- Writing of the future digital processes- Creation of templates to implement digital campaigns through an external CRM tool, on a day-to-day basis- Design of the organisation models- Understanding of Data Governance issues, recommendations and creation of templates to be used by the operational teams- Training of the countries through dedicated local workshops- Creation of a website to internally spread digital knowledge: content, creatives, flow+ Business proposals for prospects

Paris

Acquisition et fidélisation pour un portefeuille de clients de multiples secteurs (Food/restauration, Banques, Beauté)- Conception stratégique des campagnes de marketing digital (email, SMS, activation RTB/DMP, réseaux sociaux, print) pour des problématiques variées : drive-to-store, e-commerce, réactivation d'inactifs, maîtrise du churn, harmonisation de l'expérience client multi-canale, collecte...- Suivi, analyse et bilan des campagnes de e-CRM- Conception de mécaniques pour la mise en place d'opérations web et en point de vente- Réflexion stratégique et mise en place de programmes de fidélité pour des enseignes de secteurs variés- Propositions commerciales & rendez-vous prospects- Gestion de la relation clients et suivi de projet- Collaboration avec les équipes internes : graphisme, équipes techniques, statistiques- Management d'une équipe de trois personnes

- Participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre des campagnes publicitaires du groupe: radio, télévision, cartes de voeux, salons, affichage.- Brief de l'agence & gestion de la relation agence,- Analyse des propositions créatives,- Déclinaison sur les différents médias (TV, affichage, radio, presse)- Suivi de production du matériel publicitaire et validation - Mise à jour des divers supports de communication

Equipe Service Client : pilotage du service client et de la Voix du client

Master Cmi (Communication Marketing Intégrée), Communication, Marketing

Master 1 Marketing Et Stratégie En Apprentissage, Marketing, Communication

Licence Sciences De La Société, Sociologie, Sciences Politiques

Hypokhâgne, Khâgne - Licence De Lettres Modernes (Université Paris Iv Sorbonne), Lettres Modernes