Elisa Anda Email & Phone Number

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de Experiencia de Clientes y Capacitación Comercial para las marcas Citroën & DS Automobiles y sus distribuidores oficiales en Chile Responsable del diseño e implementación de la estrategia de Experiencia de Clientes Citroën Lidera el despliegue, adaptación y desarrollo de los estándares y programas de la marca en el mercado local, asegurando la creación de valor y lealtad con los Clientes para potenciar la Recomendación - Retención - Recompra / Economics de la Experiencia . Responsable de las mediciones omnicanales a nivel Chile y las realizadas a nivel regional AMLAT, monitoreo de los principales KPIs de la marca y benchmarks de la industria automotriz Intermarcas (Satisfacción y Recomendación). Logros: 3er lugar en Satisfacción de Clientes de la Industria Automotriz (Estudio IPSOS 2023).Mejor Importador Calidad de Servicio Grupo Stellantis (2019)/ Capacitación Comercial: Responsable de la implementación del plan de formación de la marca Citroën a través de plataformas de E-Learning. Ejecución de actividades formativas en Concesionarios, diseño de workshops, talleres, lanzamientos de producto para la Fuerza de Ventas en formato presencial.

Provincia De Santiago, Chile

Gerente de cuenta - Empresa Citroën Chile Líder del proyecto de customización e implementación de los estándares operacionales de la marca Citroën para el mercado local, incorporando el entorno digital a la Experiencia del Cliente y la multicanalidad. Desarrollo de los protocolos de atención y capacitación a la fuerza de Ventas, Jefaturas y a las áreas de Soporte Interno. Control y medición de procesos claves para la construcción de la Experiencia con el aseguramiento de los momentos de verdad. Análisis y gestión de los indicadores de Recomendación – Fuente IPSOS Chile

Chile

Actividades de consultoría en el proyecto de Customer Care para las marcas Chevrolet y Opel ChileMejora continua de Procesos tanto para las áreas de Ventas y Servicio de Post Venta - Área TécnicaRealización de Auditorías y Calibraciones – Evaluación de Procesos Comerciales de Ventas y de Servicio Chevrolet y Opel Post Venta - Revisión y evaluación del cumplimiento de protocolos de atención. Análisis, gestión y revisión de indicadores de calidad CSI – Customer Satisfaction IndexGestión de los indicadores de Recomendación NPS y Satisfacción General CSI

Argentina

Responsable del programa GM Difference! - Programa de Cuidado del Cliente del área ComercialDiseño de las estrategias de despliegue, implementación y control del proyecto de Cuidado del Cliente en la Red de Concesionarios Chevrolet, iniciando las tareas de customización del proyecto global en Argentina en 2007/2009. Desarrollo e implementación de estandares, procesos y procedimientos internos y en la Red de Concesionarios Chevrolet. Gestión de Indicadores claves KPI´s, mediciones de Experiencia Compra, Recomendación de Marca. Integración de "Buenas Prácticas" a protocolos y procesos comerciales con “Alto Impacto Negocio”

Analista Comercial: Responsable del control del presupuesto del área comercial, marketing y publicidad. Implementación de programas comerciales de la marca, campañas de comunicación y acciones BTL en los concesionarios.Analista de Marketing: Actividades de análisis de mercado, con cruces de variables clave para el posicionamiento del portfolio de productos de GM Argentina y los competidores de la Industria. Logros: Desarrollo e Implementación del Programa de Test Drive Chevrolet - Red de Concesionarios 2005/6

Gran Buenos Aires, Argentina

Ejecutiva de Ventas Retail - Sony Center Buenos Aires – Argentina Analista de Retail Marketing – Soporte local de Network Electronics Latin America

Diplomado En Experiencia De Clientes, Escuela De Negocios, Finalizado

Especialización en modelos de gestión de experiencias y servicios que profundicen en la interacción de consumidores y colaboradores, para.

Ingeniería Comercial (Equiv. Chile) / Licenciatura En Administración De Empresas (Argentina), Ingeniería Comercial / Administración De Empresas, Mención De Honor - Mejor Promedio De La Carrera

Mejor Promedio de la Carrera - Consejo Profesional de Ciencias Económicas de Ciudad de Buenos Aires - CPCECABA

Técnica Superior En Marketing, Marketing

Carrera de Marketing con articulación académica en Administración de Empresas - Título de Grado