Elisabetta Pace Email & Phone Number

Milano, Italia

Consulente aziendale: business plan, cost control, sistemi di budgeting e pianificazione operativa, sistemi di reportistica, analisi di produzione, revisione e organizzazione processi e procedure

Gestione operativa del progetto DENTALVISOR.

Milano, Italia

Nello specifico ha significato:• Budget mercato residenziale strutturato per micro-attività operativa• Consuntivazione economica, monitoraggio mensile micro-attività e verifica aderenza al budget sia in termini di importo totale che di costo unitario.• Identificazione aree di ottimizzazione economica e operativa.• Analisi costi/benefici e business case per nuove attività o nuovi outsourcer• Gestione rapporti con i fornitori: definizione congiunta impianto di… Show more Nello specifico ha significato:• Budget mercato residenziale strutturato per micro-attività operativa• Consuntivazione economica, monitoraggio mensile micro-attività e verifica aderenza al budget sia in termini di importo totale che di costo unitario.• Identificazione aree di ottimizzazione economica e operativa.• Analisi costi/benefici e business case per nuove attività o nuovi outsourcer• Gestione rapporti con i fornitori: definizione congiunta impianto di remunerazione, verifica mensile correttezza formale e sostanziale delle fatture Show less

Milano, Italia

Reporting, Forecasting, analisi di produzione:-Forecasting attività di front line e back office con granularità giornaliera•Gestione progetto aziendale di automatizzazione processo di Forecast•Controlli di produzione e di qualità (frequenza giornaliera)•Definizione dell’impianto di KPI per fornitore, creazione SLA e del relativo sistema di bonus/malus•Creazione di un sistema di reportistica per il monitoraggio delle attività di Contact Center, •Riprogettazione… Show more Reporting, Forecasting, analisi di produzione:-Forecasting attività di front line e back office con granularità giornaliera•Gestione progetto aziendale di automatizzazione processo di Forecast•Controlli di produzione e di qualità (frequenza giornaliera)•Definizione dell’impianto di KPI per fornitore, creazione SLA e del relativo sistema di bonus/malus•Creazione di un sistema di reportistica per il monitoraggio delle attività di Contact Center, •Riprogettazione, evoluzione e messa a regime del nuovo modello E2E e Back Office specialisticiBudgeting e contabilità analitica:•Creazione e manutenzione di un sistema di contabilità analitica delle linee di produzione del Contact Center per monitorarne la redditività •Supporto operativo per la predisposizione del budget economico del customer care•Supporto nella consuntivazione economica e monitoraggio mensile.•Supporto nell’ identificazione aree di ottimizzazione economica e operativa.•Analisi costi/benefici e redazione business case per introduzioni nuove attività o nuovi outsourcer•Rapporto operativo con i fornitori: definizione congiunta impianto di remunerazione, verifica mensile correttezza formale e sostanziale delle fatture•Supporto nel processo di modifica della modalità di remunerazione con passaggio da pagamento a corpo (per F.T.E.) a pagamento a pezzo con definizione dei flussi di lavorazione e dei tempi unitari cronometrati per ogni fase elementare.•Supporto nella scomposizione dei processi in fasi elementari, creazione flussi operativi e definizione dei tempi unitari e di rendimenti e saturazioniGestione ACD telefonico Contact Center:•Disegno dei callflow sottostanti ai numeri verdi di post vendita•Creazione reportistica su cms Avaya per monitoraggio operatori e performance •Manutenzione del sistema Avaya in collaborazione con i tecnici Telecom•Gestione requisiti tecnici e di dimensionamento della connettività telefonica sottostante ai Contact Center di post vendita Show less

Milano, Italia

•Creazione linee guida operative processi Edison•Analisi principali motivi di contatto dei clienti •Estrazione, aggregazione e monitoraggio dati di produzione Contact Center•Creazione di un primo sistema di reportistica sui dati relativi alla Front Line

Milano, Italia

Stage nei Sistemi Informativi di Total Italia caratterizzato da:• Creazione job description risorse dei Sistemi Informativi• Mappatura e analisi delle attività svolte all’interno dei Sistemi Informativi per definire quelle da esternalizzare, quelle da automatizzare e quelle core da mantenere• Creazione di un sistema di reporting delle performance di rete• Creazione di un sistema di magazzino e inventario