Coordinamento degli uffici prodotto che si occupano di prodotti di conti transazionali e conti correnti per ogni segmento di clientela sia privata che business in logica di trasformazione digitale attraverso nuovo modelli di acquisition e di servizio attraverso lo sviluppo di modelli di onboarding digitale, sviluppo del comparto incassi e pagamenti e nuovi modelli di business del mondo acquiringDirettore di progetto per lo sviluppo di nuovi modelli di business legato alla monetica e sviluppo nuovi prodotti.Persone gestite direttamente 2: persone all'interno dell'area sotto il mio coordinamento: 15

Coordinamento delle strutture di Product Management all'interno della Direzione Marketing per tutti i segmenti di clientela (privati, aziende small business, MID e corporate). All’interno della mia struttura coordino tre uffici prodotto:• Incassi e pagamenti: si occupa di tutti gli strumenti di incassi e pagamento commerciali (es. bonifici, incassi e pagamenti estero, SDD, MAV, RAV, bollettini ecc) e di tutta la parte di Merchant services (Acquiring e gestione terminali). • Conti correnti e Monetica: si occupa dell’offerta della gamma conti correnti e di tutto il mondo delle carte di pagamento (debito e credito)• Impieghi alla clientela: gestisce tutti i prodotti di impiego a clientela privata (mutui, prestiti, CQS) e alle imprese (micro, small business e corporate). All’interno si trova un nucleo di persone che si occupa di gestire i finanziamenti agevolati con garanzie europee e nazionali (FEI, COSME ecc)Persone gestite direttamente: 3 . Persone dell'area sotto il mio coordinamento: 26

Responsabile dei canali diretti (sito pubblico, home banking, mobile, social media, ATM, firma digitale). Struttura all’interno del marketing privati con due anime principali:Reparto Digital: • sviluppo e presidio di campagne di Digital marketing, Advertising, SEO/SEM• misurazione e definizione della UX di tutti i processi digitali e dei percorsi di acquisto dei clienti/prospect• definizione delle linee guida grafiche digitali e del content management• attività di engagment multicanale• presidio delle strategie di email marketing• monitoraggio di tutti gli insight e analisi dei dati e reportistica direzionale• sviluppo e presidio del piano campagne per incentivo alla migrazione delle transazioni e incremento della penetrazione dei contratti di online bankingReparto Innovazione e progetti:• sviluppo, coordinamento e responsabile di tutti i progetti di innovazione dei canali digitali (remote selling, web collaboration, format di filiale, mobile)• presidio e monitoraggio delle principali innovazioni di mercatoCoordinamento dell’ufficio di Product management di Monetica:• Sviluppo di un nuovo canale di vendita• Sviluppo di griglie per la vendita predeliberata del prodotto• Campagne commerciali per la rete vendita finalizzata alla crescita dello stock e degli impieghi revolving• Definizione del modello di business e presidio del conto economico (sia costi che ricavi)

La struttura è un reparto della Business Unit Commerciale e risponde direttamente al VDG.Principali attività:• Monitoraggio continuo delle principali innovazioni nel retail banking in termini di modello di servizio e innovazione dei canali di vendita.• Sviluppo di nuovi filoni di business: acquisizione on line, remote expert, nuovi format di filiale• Presidio del programma di innovazione della banca e coordinamento con le varie funzioni aziendali (operation, compliance, uffici commerciali e di project management)La struttura poi è stata inserita all'interno dell'ufficio Marketing Digitale e Multi-channel sempre sotto la mia responsabilità.

Principali attività:• Diagnostico di segmento• Analisi dei trend • Ideazione e realizzazione delle campagne commercialiResponsabile Segmento Giovani, principali attività:• Analisi dele potenzialità del business, delle dinamiche del mercato di riferimento ed i trend emergenti;• Definizione dei concept di prodotto e valutazione dell’impatto economico atteso;• Analisi e monitoraggio dei risultati dei prodotti esistenti;• Monitoraggio costante dei competitors.Responsabile progetti di acquisizione in termini di :• Individuazione e sviluppo di nicchie di target non coperte;• Iniziative di comarketing;• Ideazione nuovi prodotti individuandone i target di riferimento ed il loro valore potenziale; Responsabile del Ciclo di vita del primo anno dei clienti Responsabile della Credem Experience in termini di:• Customer Satisfaction• Employed Satisfaction• Soddisfazione del modello di servizio• Eccellenza operativa• Elaborazione dei benchmark.Il tutto in collaborazione con le altre funzioni della struttura marketing.