• Profissional com mais de 20 anos de experiência em Gestão na área de Relacionamento com Cliente (Customer Experience), Ouvidoria, Pós-Venda, Atendimento Digital, NPS, Metodologia Ágil, Squads e equipes multidisciplinares, atuando em empresas de médio e grande porte nos segmentos de Varejo (Físico/Online), Atacado, Serviços e Marketplace. Liderança de até 400 colaboradores;• Especializada em administrar conflitos (gestão de crise) em mídias de alto impacto (Redes Sociais) em parceria com Assessoria de Imprensa, protegendo a “Marca”, evitando e minimizando risco de “Imagem”;• Experiência em relacionamento com Canais de Defesa do Consumidor: Jornais, Rádio, Revista, TV, Procon, Consumidor.gov e Reclame Aqui;• Experiência no Gerenciamento de Centrais de Relacionamento (interna e terceirizada), definindo metas, acompanhando resultados, identificando e atuando em possíveis desvios;• Capacidade e experiência analítica para trabalhar em ações preventivas, identificando falhas de processos e sugerindo alterações para maior satisfação dos clientes e consequente redução de custos;• Experiência no desenvolvimento e implementação de estratégias para disseminar a Cultura de CLIENTE nas organizações;• Habilidade para trabalhar em estreito contato com demais áreas da empresa, visando promover comunicação entre os departamentos e assegurando que o desempenho da área de Relacionamento do Cliente contribua com as metas institucionais;• Graduada em Administração de Empresas com MBA em Gestão Empresarial (FIA);• Atualmente desempenhando a atividade de Diretora Conselheira na ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente).