Superintendente De Relacionamento Com Cliente
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Mar 2024 - Present
AeroLeads people directory · profile
Elizabeth Andreoli Email & Phone Number
Superintendente de Relacionamento com Cliente
at
DESKTOP
LinkedIn matched
✓ Verified July 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Superintendente de Relacionamento com Cliente
Location
São Paulo, Brazil
Who is Elizabeth Andreoli? Overview
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Quick answer
Elizabeth Andreoli is listed as Superintendente de Relacionamento com Cliente at DESKTOP, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Elizabeth Andreoli.
Elizabeth Andreoli previously worked as Head de Customer Experience / Conselheira em Experiência do Cliente (ABRAREC) at Abrarec - Associação Brasileira Das Relações Empresa Cliente and Gerente Sr. de Experiência do Cliente (Casa do Cliente) at Gpa. Elizabeth Andreoli holds Mba, Gestão Empresarial from Fia Business School.
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DESKTOP
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Profile bio
About Elizabeth Andreoli
• Profissional com mais de 20 anos de experiência em Gestão na área de Relacionamento com Cliente (Customer Experience), Ouvidoria, Pós-Venda, Atendimento Digital, NPS, Metodologia Ágil, Squads e equipes multidisciplinares, atuando em empresas de médio e grande porte nos segmentos de Varejo (Físico/Online), Atacado, Serviços e Marketplace. Liderança de até 400 colaboradores;• Especializada em administrar conflitos (gestão de crise) em mídias de alto impacto (Redes Sociais) em parceria com Assessoria de Imprensa, protegendo a “Marca”, evitando e minimizando risco de “Imagem”;• Experiência em relacionamento com Canais de Defesa do Consumidor: Jornais, Rádio, Revista, TV, Procon, Consumidor.gov e Reclame Aqui;• Experiência no Gerenciamento de Centrais de Relacionamento (interna e terceirizada), definindo metas, acompanhando resultados, identificando e atuando em possíveis desvios;• Capacidade e experiência analítica para trabalhar em ações preventivas, identificando falhas de processos e sugerindo alterações para maior satisfação dos clientes e consequente redução de custos;• Experiência no desenvolvimento e implementação de estratégias para disseminar a Cultura de CLIENTE nas organizações;• Habilidade para trabalhar em estreito contato com demais áreas da empresa, visando promover comunicação entre os departamentos e assegurando que o desempenho da área de Relacionamento do Cliente contribua com as metas institucionais;• Graduada em Administração de Empresas com MBA em Gestão Empresarial (FIA);• Atualmente desempenhando a atividade de Diretora Conselheira na ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente).
Current workplace
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7 roles
Elizabeth Andreoli work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Head De Customer Experience / Conselheira Em Experiência Do Cliente (Abrarec)
Gerente Sr. De Experiência Do Cliente (Casa Do Cliente)
Feb 2015 - Feb 2022
Gerente De Relacionamento Pleno (Ouvidoria E Qualidade)
Responsável pela área de Clientes com reporte a Vice-presidência e equipe de 400 colaboradores, Conselheira Deliberativa e Coordenadora do Comitê de Gestão no Relacionamento e Comportamento do Consumidor (Abrarec Associação Brasileira de Relacionamento Empresa Cliente);• Conduzi a implantação do Atendimento Digital (BOT) nos canais de atendimento (APP, Site, WhatsApp, Redes Sociais, Fale Conosco e URA), aumentando a satisfação do cliente e reduzindo custos;• Coordenei a mudança dos sistemas de CRM e Telefonia, oferecendo melhor experiência para o colaborador e cliente;• Liderei RFP para escolha de parceiros para terceirização da Central de Atendimento, resultando em melhor custo x benefício para empresa e cliente;• Gerenciei processos para ouvir e extrair percepções dos Clientes com o objetivo de retroalimentar os negócios, através da metodologia NPS/ISC, Cliente Oculto e pesquisas qualitativas complementares;• Criei projetos de Cultura de Cliente, sendo 2 principais (Ouvindo o Cliente e Deixa Comigo);• Implantei na área de atendimento todos os processos do novo programa de Fidelidade, projeto coalização Stix e Campanha de Selinhos (Pão de Açúcar e Extra);• Conquistei o Prêmio de Liderança de Impacto e em nome da empresa diversos Prêmios de instituições e associações reconhecidas, tais como, Consumidor Moderno, Reclame Aqui e Abrarec entre outros.
Feb 2011 - Feb 2015
Ouvidora
Oct 2008 - Feb 2011
Coordenadora De Atendimento Ao Cliente
Dec 2003 - Oct 2008
Supervisora De Atendimento Ao Cliente
Sep 2001 - Dec 2003
2 education records
Elizabeth Andreoli education
Mba, Gestão Empresarial
Bacharel, Administração De Empresas
FAQ
Frequently asked questions about Elizabeth Andreoli
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What company does Elizabeth Andreoli work for?
Elizabeth Andreoli works for DESKTOP.
What is Elizabeth Andreoli's role at DESKTOP?
Elizabeth Andreoli is listed as Superintendente de Relacionamento com Cliente at DESKTOP.
Where is Elizabeth Andreoli based?
Elizabeth Andreoli is based in São Paulo, Brazil while working with DESKTOP.
What companies has Elizabeth Andreoli worked for?
Elizabeth Andreoli has worked for Desktop, Abrarec - Associação Brasileira Das Relações Empresa Cliente, Gpa, and Sem Parar.
How can I contact Elizabeth Andreoli?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Elizabeth Andreoli at DESKTOP, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Elizabeth Andreoli attend?
Elizabeth Andreoli holds Mba, Gestão Empresarial from Fia Business School.
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