Elizabeth Araújo Email and Phone Number

Atividades desenvolvidas: • Responsável pelo atendimento inicial soa tickets de Mudanças (MDM) e avaliação dos requisitos necessários para execução da mudança nas ferramentas OTRS e SERVICENOW. Gerenciamento e criação do processo e política da Gestão de Mudança. • Condução da fase de planejamento, implementação e revisão pós implantação das mudanças programadas no ambiente de infraestrutura/sistemas. • Análise periódico dos indicadores de performance, quantitativos e qualitativos do processo de mudança. • Backlog de melhorias em Governança de Tecnologia da Informação. • Responsável por responder as auditorias e plano de ações com as informações e relatórios necessários, criação de documentos da gestão de conhecimento.• Responsável por elaborar e enviar os comunicados da área de governança de informação e tecnologia.• Habilidade com elaboração de apresentações, manuais e planilhas• Conhecimento em metodologia ITIL e Cobit.• Conhecimento em Processos (BPM).• Conhecimento em análise de dados e planilhas.• Conhecimento em metodologia de projetos.

Atividades desenvolvidas: Responsável pelo atendimento inicial soa tickets de Mudanças (MDM) e avaliação dos requisitos necessários para execução da mudança. Condução da fase de planejamento, implementação e revisão pós implantação das mudanças programadas no ambiente de infraestrutura. Análise periódico dos indicadores de performance, quantitativos e qualitativos do processo de mudança. Apoio ao time de auditoria com as informações e relatórios necessários, criação de documentos da gestão de conhecimento.

Atividades desenvolvidas no projeto:Responsável pela gestão de algumas demandas e atividades AMS aonde realizava comunicação com os fornecedores das aplicações e controle de problemas e atendimentos realizados pelo fornecedores e analistas nível 3. Executava atividades de monitoramento e controle dos processos e registros dos chamados das operações e serviços prestados ao cliente, visando garantir a integridade das informações registradas na ferramenta de gestão da sustentação dos sistemas, pelo escalonamento e monitoramento dos serviços de acordo com o SLA. Atuação no suporte das aplicações aonde realizei análise e aplicava a solução dos problemas. Criação de documentação e levantamento de requisitos para criação do Assessment Document. Responsável pela a gestão de filas e tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações,tarefas, consultas e mudanças) utilizando o SERVICENOW conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas interna,cliente e fornecedor.Organização de Arquivos de Fichas de Inspeção /Instalação de softwares/ Aplicações de sistema/ Criação de acessos a usuário/ Monitoramento de aplicações e vulnerabilidades.

Atividades Realizadas:Montagens e manutenções de computadores, cuidados com a rede, manutenção e monitoramento, cuidados com tablet e configurações. Realizava a instalação de sistemas operacionais, drives e programas; configurações em impressoras; testes em produtos com defeito, se possível os concertava se não emitia laudos técnicos para análise da gestão, realizava relatórios mensais de acessos de servidores, suporte aos usuários (acessos, instruções e cuidados com tablet e celulares) responsável pelo servidor de impressão e monitoria dos acessos dos usuários, realizava instalação de certificações; e etc.