• Profissional com 19 anos de experiência no mercado de telecomunicações atuando como coordenadora de call center com foco na gestão de KPIs, analista de melhoria contínua, gerente de projetos e gerente de produtos com amplo conhecimento nos segmentos B2B e B2C.• Vivência na liderança de equipes atuando como coordenadora de Contact Center.• Como gerente de produtos possuo vivência no mapeamento das necessidades de negócios para transforma-las em atributos de produtos, na elaboração dos KPIs do produto, na priorização do backlog de desenvolvimento. No ciclo de implantação atuo na escrita dos requisitos funcionais (features e estória de usuário), na validação dos testes (UAT) e no pós produção do produto. Gestão de orçamento > R$ 80MM/ano.• Responsável pelo ciclo de vida de Produtos tais como M2M (machine to machine), Recarga, A2p, Serviços de Valor agregado e customizações de produtos para clientes Key Account desde sua concepção até a sua descontinuação;• Responsável pela liderança e desenvolvimento de Produtos escrevendo especificaçōes para as áreas de tecnologia e acompanhando até o lançamento comercial, nos modelos cascata e ágil.• Responsável pela performance operacional de Produtos criando e monitorando os indicadores desde a venda até o faturamento;• Criação e melhoria de processos junto a todas as áreas de interface com produtos, alavancando a performance dos produtos para aumento de lucratividade e satisfação dos clientes;• Responsável pelo ciclo de vida de Produtos tais como M2M (machine to machine), Recarga, Serviços de Valor agregado e customizações de produtos para clientes Key Account desde sua concepção até a sua descontinuação; - Responsável pela liderança e desenvolvimento de Produtos escrevendo especificaçōes para as áreas de tecnologia e acompanhando até o lançamento comercial;• Responsável pela performance operacional de Produtos criando e monitorando os indicadores desde a venda até o faturamento; • Criação e melhoria de processos junto a todas as áreas de interface com produtos, alavancando a performance dos produtos para aumento de lucratividade e satisfação dos clientes;• Background técnico em Iot/M2M, A2p/Rcs.