Comunicação com os clientesCriação de textos para os comunicados que estão dentro e fora da régua de comunicação, disponibilização de documentos e comunicados no Portal do cliente, divulgação dos comunicados para apoio da Central, retroalimentação da planilha de controle de envio de comunicados.Mídias sociaisAcompanhamento e monitoramento diariamente das reclamações nas mídias (Facebook e Instagram), através dos sites e ferramentas de monitoramento, respostas dos comentários… Show more Comunicação com os clientesCriação de textos para os comunicados que estão dentro e fora da régua de comunicação, disponibilização de documentos e comunicados no Portal do cliente, divulgação dos comunicados para apoio da Central, retroalimentação da planilha de controle de envio de comunicados.Mídias sociaisAcompanhamento e monitoramento diariamente das reclamações nas mídias (Facebook e Instagram), através dos sites e ferramentas de monitoramento, respostas dos comentários deixados nas publicações (negativos e positivos), mantendo assim uma proximidade com os clientes. Registro de todos os atendimentos na ferramenta de CRM Junix.Atendimento ao cliente:Atendimento presencialmente, por e-mail ou telefone/WhatsApp, sempre com cordialidade e empatia com o caso exposto, visando a solução do assunto e satisfação do cliente.Portal do cliente:Gerenciamento do conteúdo para os clientes disponibilizados por meio do Portal, atualização dos documentos dos empreendimentos, atendimento de ocorrências de clientes relacionados ao portal (acesso, navegação, dúvidas, erros, entre outros) através do monitoramento administrativo, garantindo a conformidade nas informações prestadas.Campanha de marketing:Criar as campanhas de marketing através do CRM (Junix) para liberar as unidades no Auto Atendimento (Portal) visando o agendamento e a confirmação de presença dos clientes nos eventos que estão dentro da régua de comunicação (Ex: Assembleias, Visita à Obra, Visita de medição, Convocação de vistoria, Convocação de personalização). Show less

Atendimento e solução de problemas dos clientes, incluindo gestão de insatisfação relacionados a mídias sociais; Monitoramento e atendimento dos casos de Facebook e Instagram, atuando junto às áreas internas com o objetivo de garantir o cumprimento das políticas da empresa; Atuação no atendimento das reclamações feitas através dos serviços de defesa do consumidor Reclame Aqui e Procon; Gestão do ranking e saúde da marca no Reclame Aqui (Moderações e análise de relatório); Monitoramento e… Show more Atendimento e solução de problemas dos clientes, incluindo gestão de insatisfação relacionados a mídias sociais; Monitoramento e atendimento dos casos de Facebook e Instagram, atuando junto às áreas internas com o objetivo de garantir o cumprimento das políticas da empresa; Atuação no atendimento das reclamações feitas através dos serviços de defesa do consumidor Reclame Aqui e Procon; Gestão do ranking e saúde da marca no Reclame Aqui (Moderações e análise de relatório); Monitoramento e finalização nos casos de ouvidoria e reclamações gerais recebidas pela Diretoria da empresa; Participação em eventos presenciais cumprindo a régua de comunicação da empresa, auxiliando no suporte de atendimento ao cliente e organização nos eventos; Suporte nas atividades administrativas da área de CRM; responsável pelo Programa de Excelência em Atendimento, acompanhando a área de CRM na qualidade das respostas e utilização correta dos sistemas relacionados. Show less

Atendimento ao cliente em geral, relacionados as demandas internas da área de CRM em conjunto com as demais áreas da companhia;Controle de Estoque de Chaves – Organização e controle do arquivo e empréstimos de chaves para as áreas terem acesso as unidades em estoque;Atendimento aos clientes para efetuar a entrega de chaves no escritório, seguindo um agendamento prévio realizado pela Central de Relacionamento ao Cliente;Monitoramento, contato com o cliente e finalização de casos nas… Show more Atendimento ao cliente em geral, relacionados as demandas internas da área de CRM em conjunto com as demais áreas da companhia;Controle de Estoque de Chaves – Organização e controle do arquivo e empréstimos de chaves para as áreas terem acesso as unidades em estoque;Atendimento aos clientes para efetuar a entrega de chaves no escritório, seguindo um agendamento prévio realizado pela Central de Relacionamento ao Cliente;Monitoramento, contato com o cliente e finalização de casos nas mídias sociais como Reclame Aqui, Facebook, Twitter e PROCON;Monitoramento, contato com o cliente e finalização nos casos de ouvidoria e reclamações gerais recebidas pela Diretoria da empresa;Preparação de documentos para os eventos e participação no atendimento presencial. Show less

Atendimento aos clientes da Construtora e Incorporadora Gafisa S/A para recebimento de chaves dos imóveis, organização do estoque de chaves e materiais da área, acompanhamento dos empréstimo de chaves para a equipe de obras, assistência técnica e vendas, controle de devolução das chaves, elaboração de apresentações para os eventos de entrega dos empreendimentos, participação nos eventos na área de atendimento, logística das documentações necessárias para levar em reuniões/eventos, entre outros.

Serviço de atendimento presencial para a empresa Telefônica no departamento localizado no Poupatempo Santo Amaro. Contestação de contas, emissão de segunda via, atualização cadastral, cancelamento de linhas telefônicas e serviço de banda larga (Speedy), report de casos críticos, atendimento as demandas de Procon, elaboração de apresentações / relatórios mensais para demonstração do desempenho da equipe.