Elizandra Lima Email and Phone Number

-Conhecimentos: •Produtos e Serviços bancários, Cartões de crédito, Capitalização, Credito Imobiliário, Financiamentos, Previdência e Seguros.•Normativo SARB 003/2008 •Novo Decreto SAC nº 11034/2022•Programa de integridade: •Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo;•Lei Geral de Proteção de Dados;•Segurança da Informação;•Relacionamento com Clientes e Fornecedores;•Compliance, Ética;

• Atendimento ao cliente PF interno e externo• Análise, tratativa e solução de demandas• Cumprimento das metas de qualidade e produtividade. • Responsável pelo acompanhamento e performances de SLA, NPS e qualidade.-Conhecimentos: •Produtos e Serviços bancários, Cartões de crédito, Capitalização, Credito Imobiliário, Financiamentos, Previdência e Seguros.•Normativo SARB 003/2008 •Novo Decreto SAC nº 11034/2022•Programa de integridade: •Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo;•Lei Geral de Proteção de Dados;•Segurança da Informação;•Relacionamento com Clientes e Fornecedores;•Compliance, Ética;

• Atendimento ao cliente PF e PJ.• Fornecimento de informações claras sobre o funcionamento, procedimentos e políticas dos serviços prestados; • Cumprimento das metas de qualidade e produtividade. • Responsável pelo acompanhamento e performances de TMA, TMO, Aderência, Absenteísmo, NPS e qualidade.• Participação em projetos voltados à satisfação de clientes.-Conhecimentos: •CPA10•Produtos e Serviços bancários, Cartões de crédito, Capitalização, Credito Imobiliário, Financiamentos, Previdência e Seguros.•Normativo SARB 003/2008 •Programa de integridade: •Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo;•Lei Geral de Proteção de Dados;•Segurança da Informação;•Relacionamento com Clientes e Fornecedores;•Compliance, Ética;

• Atendimento ao cliente PF e PJ.• Análise e solução no primeiro contato (FCR).• Registros de ocorrências para 2 nível;• Negociação de Dívidas;• Fornecimento de informações claras sobre o funcionamento, procedimentos e políticas dos serviços prestados; • Cumprimento das metas de qualidade e produtividade. • Responsável pelo acompanhamento e performances de TMA, TMO, Aderência, Absenteísmo, NPS e qualidade.• Participação em projetos voltados à satisfação de clientes.-Conhecimentos: •Produtos e Serviços bancários, Cartões de crédito, Capitalização, Credito Imobiliário, Financiamentos, Previdência e Seguros.•Normativo SARB 003/2008 •Novo Decreto SAC nº 11034/2022•Programa de integridade: •Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo;•Lei Geral de Proteção de Dados;•Segurança da Informação;•Relacionamento com Clientes e Fornecedores;•Compliance, Ética;

• Promotora de Vendas: Abordagem de clientes externos (próximos a agências bancárias) e internos (dentro das agencias Itaú) ofertando o preenchimento de proposta para contratação de empréstimo pessoal (EP Cartão / EP Cheque) e cartões de crédito (Private Label).• Operadora de Vendas: Responsável pelo preenchimento da proposta, análise de documentos, efetivação da proposta, simulação e contratação do empréstimo.• Operador Caixa: Responsável pelo recebimento de pagamentos de boletos e/ou faturas dos produtos fornecidos pela financeira e liberação do valor contratado.• Centralizadora: Responsável pela gestão e controle de numerário em caixa e cofre.