Responsável pela equipe de alta performance na comercialização de Certificado Digital, desde a prospecção e fidelização de novos clientes. Participação em reuniões estratégicas e gerenciais da empresa. Gestão direta da área de qualidade de atendimento e treinamento. Responsável pelo controle de dimensionamento de contratações, tendo uma participação efetiva em processos de recrutamento e seleção de pessoas, tanto para público externo como interno. Atuação no dimensionamento de capacidade dos atendimentos receptivos.

Com 11 anos de sólida experiência no segmento Bancário com ampla experiência com Implantação, Expansão e Gerenciamento de processos e indicadores focados nos clientes, avaliando e administrando o índice de satisfação, nível de fidelização e padrão de atendimento prestado, com foco na sustentabilidade do negócio. Responsável por garantir o atendimento conforme as necessidades de cada cliente com recomendação de produtos adequados ao seu perfil, como seguros, cartões, credito consignado, credito pessoal entre outros. Vivência na elaboração de estratégias de vendas alinhadas ao cumprimento de metas, visando o fortalecimento de marca e implantação de novos produtos e novos clientes.Alta facilidade com análise, planejamento, e tomada de decisão estratégica com foco em resultados de curto prazo, melhoria de produtividade, aumento das vendas e redução de custos e especialista em gestão de carteira de clientes, com sólida experiência em todas as etapas do ciclo de relacionamento, desde o planejamento, prospecção, ativação, manutenção, retenção e recuperação da base.