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Ellen Braga Email & Phone Number
Analista de Desenho de Experiência Jurídico
at
Decolar
LinkedIn matched
✓ Verified August 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Analista de Desenho de Experiência Jurídico
Location
São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Ellen Braga? Overview
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Quick answer
Ellen Braga is listed as Analista de Desenho de Experiência Jurídico at Decolar, a with 987 employees, based in São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Ellen Braga.
Ellen Braga previously worked as Assistente de Desenho de Experiência SSR at Decolar and Analista de Turismo Pleno at Decolar. Ellen Braga holds Pós Graduação, Gestão De Negócios from Mba Usp/Esalq.
Company email context
Email format at Decolar
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Decolar
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Profile bio
About Ellen Braga
Olá, eu sou Ellen Braga!Tenho uma trajetória profissional com mais de 15 anos na área de Relacionamento com o Cliente, e atuação direta em empresa multinacional de grande porte do setor aéreo. Essa jornada me trouxe muito conhecimento, e abaixo vou contar um pouco das atividades que desenvolvi:• Fui responsável por realizar a gestão de backlogs, das demandas a mim reportadas, sempre respeitando o tempo médio de resposta e garantindo o cumprimento do SLA;• Entendimento no acompanhamento do indicador NPS e pesquisa Medallia;• Suporte na jornada 360º do cliente, com o foco no desenvolvimento de ações para a melhoria contínua e melhor experiência do cliente;• Conhecimento no Código de Defesa do Consumidor;• Especialista em análise de reclamações, discordâncias e inconformidades, buscando soluções amistosas;• Agente na condução de demandas de clientes HVC (High Value Customers), passageiros VIPs, Top Tier’s, casos midiáticos, bem como manifestações de alta complexidade oriunda do SAC e BackOffice;• Atuante no contato ativo e contínuo com o usuário e vasta experiência em redigir respostas humanizadas, individualizadas e personalizadas a cada consumidor;• Domínio na condução de tratativas provenientes da ANAC (Órgão Regulador da aviação Civil), Reclame Aqui, Consumidor.Gov, PROTESTE;• Pensamento ágil, atenta a detalhes, adaptável, multitarefa, colaborativa, proativa, flexível, boa ouvinte, escuta atenta as necessidades do cliente, sempre com muita empatia e com o objetivo de auxiliar e prezar pela fidelidade e manutenção do cliente no centro do negócio.Especialista em Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria. . Pós-graduada em Gestão de Negócios. Bacharel em Turismo. Possuo Certificação em Ouvidoria por meio do ENAP - Escola Nacional de Administração Pública.Em busca de recolocação.Contato: ellen_catarine@yahoo.com.br
Current workplace
Ellen Braga's current company
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Decolar
8 roles
Ellen Braga work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Assistente De Desenho De Experiência Ssr
Desenvolvimento e análise constante de processos para identificar pontos de melhoria continua, suporte as equipes que atendem demandas de canais Administrativos, Extrajudiciais e Judiciais. Criação e ajuste de materiais para uso das operações, assim como ajustes de processos/políticas operacionais com os fornecedores.
Analista De Turismo Pleno
Análise de reclamações oriundas de canais judiciais e extrajudiciais, realizando a gestão dessas demandas ponta a ponta, garantindo resolutividade e qualidade dentro dos prazos estabelecidos. assim como interface com as áreas internas e parceiros, atuando nos sistemas de GDS e internos da empresa, sinalizando oportunidades de melhorias pontuais e contínuas.
Jul 2022 - Feb 2024
Assistente De Leilão
Assistente de leilões do ramo de agronegócios tendo atuado na prospecção de clientes, analise documental de crédito, assessoria exclusiva e personalizada com a arrematação de lances, implementação e aplicação de treinamento para desenvolvimento de gestão de performance de atendimento ao cliente.
Aug 2020 - Jun 2021
Analista De Customer Service
Uma das colaboradoras na criação da célula de atendimento ao cliente para o Reclame Aqui na companhia. Negociadora na parte de indenização de viagens, especialista em Customer Service de meios de contato como Ouvidoria, ANAC, consumidor.gov e Reclame Aqui.Conhecimento sistemas Zendesk e Sabre.
Dec 2013 - Feb 2020
Analista De Relações Externas - Diretoria De Relacionamento Com O Cliente
Conciliação e resolução de conflitos relacionados a dinâmica da aviação.Conhecimento sistema Amadeus e Anywhere.
Jun 2010 - Dec 2013
Agente De Aeroporto
Check-in e embarque de passageiros, reserva e venda da passagens aéreas.
Nov 2007 - Jun 2010
Assistente Administrativo
Execução de tarefas relacionadas a rotina de RH da empresa tais como benefícios dos colaboradores, demissional, entre outras.
Apr 2004 - Jul 2007
5 education records
Ellen Braga education
Pós Graduação, Gestão De Negócios
Introdução À Defesa Do Consumidor, Consumer Services And Advocacy
Escola Nacional De Defesa Do Consumidor
Excell E Pacote Office
Bacharelado, Turismo
Inglês Nivel Intermediário.
Yazigi
FAQ
Frequently asked questions about Ellen Braga
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Ellen Braga work for?
Ellen Braga works for Decolar.
What is Ellen Braga's role at Decolar?
Ellen Braga is listed as Analista de Desenho de Experiência Jurídico at Decolar.
Where is Ellen Braga based?
Ellen Braga is based in São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil while working with Decolar.
What companies has Ellen Braga worked for?
Ellen Braga has worked for Decolar, Embral Leilões Rurais, Latam Airlines, and Tivit.
How can I contact Ellen Braga?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Ellen Braga at Decolar, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Ellen Braga attend?
Ellen Braga holds Pós Graduação, Gestão De Negócios from Mba Usp/Esalq.
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